Ai-je droit à un nouveau décodeur?

Bonjour @CoyoteOOC35,

Le décodeur V5 est toujours un appareil à jour actuellement et nos équipes travaillent toujours sur leur mise à jour 
Donc vous n’avez pas un décodeur “dépassé”.

Avez-vous un besoin spécifique ou une défaillance qui demanderait son remplacement ?

Régulièrement un écran rose au démarrage ( j’ai changé le câble HDMI, même chose)

Et puis j’aimerais moi aussi pouvoir profiter d’un chromecast intégré comme les nouveaux clients...

On peut vous le changer si vous voulez. Pour un V6 ou V7 (selon votre pack et votre connexion ;) )

Ce serait en effet très sympa. Que faire?

Bonjour @CoyoteOOC35 

Avez-vous des enregistrements longs terme que vous souhaitez conserver et continuer à visionner ?

Selon votre réponse, on vous proposera un modèle.
Votre ligne est de 100mb donc vous pouvez avoir les deux 

Non, aucun enregistrement dont je ne puisse me passer

Bonjour @CoyoteOOC35,

Voilà, j’ai créé un ordre de remplacement de décodeur vers le nouveau décodeur Android TV. 

Vous allez recevoir une confirmation de l’ordre par mail et prochainement un autre contenant les étiquettes de retour pour nous renvoyer l’ancien décodeur via la poste

Livraison prévue pour le 19/04/2021 par Bpost. 

Bon courage.

Bonjour et merci. L’appareil a été livré hier

Est-ce que les enregistrements de courte durée demeurent après le changement ?

Est-ce que je dois absolument contacter vos services pour l’installation ou je peux tout faire moi-même?

Faut-il reprogrammer les enregistrements?

Merci d’avance

Bonjour @CoyoteOOC35 ,

Les enregistrements court terme, suivent si vous aviez un décodeur sans disque dur

Les enregistrement à long terme, ne sont actuellement pas disponible 

Vous pouvez le brancher vous même 

Dans l’onglet “mes vidéos”, vous pouvez regarder si toute vos programmations y sont toujours..