App My Proximus ne fonctionne plus

Bonjour @Gregory 15632 

Votre compte myproximus est bien actif, je vous invite à vérifier si une mise à jour n’est pas disponible pour votre l’application.

Si le problème persiste, il est toujours possible de supprimer votre application et de refaire une nouvelle installation.

Bonjour, 

J’ai le même problème depuis bien un mois déjà aussi. J’ai essayé de désinstaller et réinstaller l’application, rien n’y fait. 
 

Voici ce que je vois: 

ce qui est bizarre par contre, c’est que mon compagnon, qui a une version précédente d’iPhone mais avec la même mise à jour installée, n’a pas de problèmes, et nous partageons le compte (donc même mdp etc). 
 

que faire? C’est vraiment embêtant.

Hello

Si vous utilisez le même compte et que cela marche sur un tel et pas l’autre, le soucis doit venir du tel ou de l’app sur le tel en question. Avez vous essayé de réinstaller l’app ?

Bonjour, 

comme précisé dans mon message précédent, oui. J’ai bien désinstallé, réinstallé dernière version. 
 

rien n’y fait.

Bonjour @GiuliaS88 

Pourriez-vous mettre dans votre profil le numéro de gsm sur lequel l’app est installée svp ?

Bien sûr. Je viens de le faire. 
merci! :)

@GiuliaS88 le numéro mentionné est chez un autre opérateur que Proximus, l’App My Proximus ne saurait donc pas fonctionner...

Oui mais mon contrat chez vous est lié à cet identifiant et ce numéro. J’ai encore le pack tv et internet chez vous. Comment puis-je consulter la facture??

Ça a toujours fonctionné, même quand mon employeur a pris en charge mon numéro de mobile en le passant chez un autre opérateur. J’ai encore un contrat Proximus que je paie tous les mois…!

@GiuliaS88 il faut que je refasse un test. En attendant vous pouvez toujours vous connecter sur le web où vous trouverez vos factures..

Bonjour,

J’ai le même problème depuis des semaines. J’ai essayé de désinstaller et réinstaller l’application, rien n’y fait.

Habituez vous parce que moi mon problème n’as toujours pas été réglé… avant je payais mes factures hyper facilement via l’appli, maintenant faut que je me connecte de mon ordi… bah! Et entre-temps mon compagnon a toujours accès à son application lui. La seule chose qui est différente est qu’il a un model plus ancien d’iPhone…. 
comprends pas.

Bonjour @Alediablo  et @GiuliaS88,

Lorsque vous tentez de désinstaller et réinstaller l’application, vous demande-t-elle de vous loguer à un moment donné où bien avez-vous ce message qui arrive directement ? 

Pourriez-vous déjà nous indiquer quelle version d’Iphone ou autre téléphone vous avez ainsi que la version de votre OS ou Android ? 

D’avance merci.

Bonjour, Apparemment, les jours et mois passent et les problèmes demeurent.

Que ce soit en Appli et via le site, j’ai une page d’erreur dans my proximus une fois que je souhaite lier mon produit à mon compte. (Probleme technique)

J’ai bien entendu essayé de réinstaller l’appli ...Rien n’y fait et niveau site, me suis connecté via mot de passe ou It’s Me….Pareil.

Une fois loggé, je n’arrive pas à accéder à la page des produits

J’ai eu l’Helpdesk qui demande, encore, de patienter.

C’est assez lourd

Bonjour @Farkas P 

Toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés sur myproximus.

Je vous invite à supprimer votre compte myproximus depuis l’onglet mon compte > Détails du compte et ensuite de refaire une nouvelle inscription depuis votre compte client proximus.

Comment s'inscrire à MyProximus ? | Proximus

Merci, cela fonctionne désormais

Bonjour, je viens de reprendre un abonnement Proximus et j’ai installé l’application my Proximus et rien ne fonctionne. Il ne reconnaît pas mes produits et on a beau essayer de contacter quelqu’un, on est renvoyé vers l’aide qui ne fournit aucune solution à mon problème. Quand on secoue le gsm pour envoyer le mail, idem pas de solution. Rien ne marche… L’ancienne application fonctionnait parfaitement. Celle-ci est une catastrophe. Qqun pourrait m’aider? J’ai déjà installé et désinstallé plein de fois l’application. J’ai tout essayé. Merci

Bonjour @604 

Pouvez-vous mettre votre numéro de compte client dans l’onglet ticket de votre profil privé?

Je retrouve uniquement un abonnement mobile repris sur le compte client du SSD-GPI.

Merci

Bonjour,

Depuis ce matin, je suis dans la même situation, à savoir qu'il m'est impossible de me connecter à myproximus+ via l'application téléchargée meme après avoir annulé et retelechargé plusieurs fois celle-ci.

Par contre je peux aller sur myproximus via le google, maisne peut consulter mes consommations.

Merci par avance pour votre aide.

Bonne journée.

Bonjour ​@Jacdel,

A quel moment êtes-vous bloqué sur l’app ? Y a-t-il un message d’erreur ? 
 

Pourriez-vous nous joindre ici un screenshot du problème ? 

Merci pour votre réponse et mes excuses pour le retard.

J'ai également eu des problèmes pour vous répondre, voir les screenshots.

Bonjour ​@Jacdel,

Le screen concernant le soucis avec Proximus+ ne montre que vos icones sur votre appareil. Il n’y a donc rien qui se lance lorsque vous cliquez sur l’app ?

Serait-il possible également de nous donner la version de l’app installée ainsi que la version de votre android et modèle de l’appareil en question ? 

Pourriez-vous tester l’app depuis un autre appareil ? 

Bonjour,

Une fois encore merci pour votre réponse.

L'application fonctionne sur mon smartphone Xiaomi 11T, ainsi que sur iPad.

Par contre il ne veut pas s'ouvrir sur ma nouvelle tablette Xiaomi pad 7 pro dont je vous joint le screenshot des versions utilisées.

Merci.

Hello ​@Jacdel   L’app ne s’ouvre meme pas ou alors elle plante apres le lancement ?

Bonjour,

L'application s'ouvre mais se "recoupe" aussi vite.

Merci 

Bonjour,

Proximus plante sur la tablette samsung mais pas sur le téléphone samsung, et ce depuis la dernière mise à jour (soit à  peu près 5 jours). Comme pour les plaignants ci dessus, j’ai desinstallé et réinstallé plusieurs fois sans changements, ainsi qu”éteint et rallumé la tablette. 

L”app s”installe, s”ouvre et disparaît aussitôt.

Un message me suggère d”attendre une mise à jour de correction...