Un modérateur pourra regarder à ça au plus tôt demain. Personnellement, sur deux Apple TV à jour avec la dernière version de l’app et la dernière version de tvOS, ça fonctionne très bien.

Hello @PBykans 

Sur un autre support (Iphone ou autre), est ce que votre login fonctionne ?

iPhone : Oui cela fonctionne à condition de ne pas utiliser la fonction fournisseur TV.

iPad : Oui cela fonctionne à condition de ne pas utiliser la fonction fournisseur TV.

Sur l’Apple TV :

• connexion Impossible en utilisant le fournisseur TV, (échec de connexion)
• en refusant l’utilisation du fournisseur TV, je parviens à entrer dans l’application Pickx avec mon login et mp, j’accède à mes menus qui sont à jour mais lorsque je veux regarder une émission, j’ai le signal de téléchargement qui tourne sans lancer l’émission.

Nous avons aussi une autre télévision avec un décodeur, tout fonctionne parfaitement SAUF les enregistrements qui ne sont pas synchronisés avec l’app Pickx et lorsqu’on veut regarder un enregistrement qui apparaît, il signale un problème de connexion au serveur.

Bonjour @PBykans 

Si vous avez déjà réinstallé l’application pickx et que le problème persiste, je vous propose dans un premier temps une réinitialisation complète de votre Apple TV.

Merci 

Bonjour,

J’ai exactement le même problème !!
Une vraie calamité cette application! De l’amateursime total

Et si surtout ne faites pas de réinitialisation comme le propose certain! Ou est-ce qu’on va.
Ca doit marcher.

Je vais d’ailleurs mettre un message à ce sujet.

Une nouvelle app est actuellement en développement

Bonjour,

vous voulez rire j’espère?
Vous êtes informaticien?

Car votre réponse correspond à la bonne vieille réponse windows “ah vous êtes bloqué et vous avez redémarré? Le mieux est alors de ré-installer!!! hahahahahaha”

Cette application est la pire que j’ai jamais vue.
Ca ne marche jamais correctement, c’est rempli de bug depuis des années c’est ça qu ifait peur!

Moin j’ay suis revenu après des mois en me disant “allez … maintenant ils ont eu le temps pour faire en sorte que tout fonctionne bien”

Résultat?

L’application me dit “chargement” à l’infini.

Je l’envère, la remets … chargement.

Je rédémarre l’AppleTv ( par sécurité on ne sait jamais que l’application soit bloquée) … chargement

Oh chouette … je vois dans l’appstore une NOUVELLE application. Je me frotte les mains.
J’installe, je me connecte … eeeettttttt … message d’erreur “vous ne pouveez pas utiliser cette aplication pour l’instant” ...AAArrrrrgggghhhhhhh … je ris, je pleure?
Car on me propose ne plus d’utiliser l’ancienne … qui ne marche pas “chargement”

Bravo en tout cas, on ne sait faire pire!

A vous lire … je jubile à l’avvance de vos explications et solutions (ré-installation de mon installation réseau?)

cordialement

Ai réinitialisé 5 fois, ça change rien 🫣

Bonjour @PBykans,

Serait-il possible de nous donner la version exacte d’IOS 17, ainsi que la version de l’app Pickx installée ? Eventuellement un screenshot ou une vidéo du problème en question.

Bonjour,

Dernière version non pas d’ios mais de tvos est 17.3
Et l’app Pick .. ;bein comme je le dis c’est soit “l’ancienne” qui me marque continuellement “chargement” mais je peux voir si j’arrive à avoir une version mais je vois pas l’intérêt vu qu’il y a la “nouvelle version” (marquée d’un joli ruban rouge “new”) et que je reçois le message “vous ne pouvez pas l’utiliser” !!

Pardon … j’ai cru que c’était pour moi … je laisse la personne répondre mais il a raison ! ;-)

N’hésitez pas à me répondre d’ailleurs ! :-)

Les clients vont migrer vers la nouvelle prochainement mais je ne sais pas vous dire la date

Version IOS 17.3

Version Pickx : celle téléchargée encore aujourd’hui sur l’app store

je n’ai pas de vidéo mais je redécrit le problème :

Sur l’Apple TV :

• Configuration du fournisseur TV - Inscription Login et MP - Logo d’attente de connexion - après une minute message : échec de connexion
• Lancement de l’app Pickx - demande d’utilisation du fournisseur - après autorisation donnée - Logo d’attente de connexion - après une minute message : échec de connexion
• Lancement de l’app Pickx - demande d’utilisation du fournisseur - refus de l’utilisation du fournisseur TV - demande du login/MP Pickx - OK pour entrer dans l’application Pickx - menus à jour - lorsque je veux regarder une émission (via n’importe quel menu : home, guide TV, Mes vidéos,…) j’ai le signal de téléchargement qui tourne indéfiniment sans lancer l’émission.

Bonsoir @PBykans , avez vous tenté sans le fournisseur tv ? Merci

oui voir dernier point de mon message :

• Lancement de l’app Pickx - demande d’utilisation du fournisseur - refus de l’utilisation du fournisseur TV - demande du login/MP Pickx - OK pour entrer dans l’application Pickx - menus à jour - lorsque je veux regarder une émission (via n’importe quel menu : home, guide TV, Mes vidéos,…) j’ai le signal de téléchargement qui tourne indéfiniment sans lancer l’émission.

OK

Donc il y a une nouvelle app qu’on ne peut utiliser (mais alors pourquoi la rendre disponible? !!) et avec l’autre elle passe son temps à dire “chargement”.

Super

Je fais quoi?

Je pense que certains clients migrent avant d’autre donc elle est ou bientôt utilisable

Pour l’ “ancienne” chez moi , je l’utilise quotidiennement, quand j’ai chargement “je kill” l’app

Je viens de trouver une solution, j’ai resetter la BBox …

J’ai le même problème depuis la mise à jour de l’apple TV vers tvOS 17 - pas moyen de regarder la TV sur apple TV. est-ce que le reset de la BBox marche vraiment ?

Probleme=reset: de vrais pro chez proximus ! 

Plutôt Apple pour le coup : si on ne désactive pas le téléchargement automatique des nouveaux économiseurs d’écran, le stockage peut vite être saturé et seule possibilité trouvée jusqu’à présent : réinitialisation de l’Apple TV ! (Tellement c’est verrouillé !)

La seule fois, j’ai du ré initialisé c’était pour un problème avec Pickx ...

Sur une 128? avec 1/5 pris ?  non je pense sérieusement que le suivi chez proximus est merdique ! 

On répond aà une question en 3 jours, 178 euros de factures et des informaticiens et une application au niveau 0 ….   Etant IT et devant toujours devoir à faiire à des gens qui vous répetent les même B A B A de procédure … ILs ont même enlevés mes appareils connectés il y à 3 jours et maintenant je me retrouve avec 10 apple tv connectées … HALLUCINANT LEUR SERVICE 

Non, c’était à l’époque sur un modèle 64 Go et un modèle 32.

De mon côté, depuis l’installation de l’Apple TV 4K 128, aucun souci de ce niveau.

SEULE SOLUTION : 

Désinstaller totalement l’appli PICK

Reboot Apple TV

Installer picks

Démarrer Picks

Sortir de Picks

Aller dans les paramètres de l’Apple TV

Apps

Proximus Picks

Fournisseur TV sur JAMAIS 

Hard REBOOT Apple TV, = Tirer la prise !  ne pas mettre passer par la veille !

Ouvrir Picks et remettre son login mp

Si picks s’ouvre mais ne diffuse pas : HARD REBOOT à nouveau

Et hop ensuite cela marche ….

Bravo à Proximus de ne pas savoir eux même mais surtout de ne pas avoir une application au point … Et qui est de plus partenaire Apple !!!

Beau boulot les gars !

L’astuce de désactiver le Fournisseur TV, ça fait un moment qu’elle est connue…