beaucoup d’enregistrements disparus

Re-bonjour,

Je viens d’essayer de programmer un enregistrement sur RTL TVI et RTL Plug et le message est "l’enregistrement n’a pas pu être planifié. Veuillez réessayer plus tard".

Il y a vraiment un problème avec RTL

Pareil de notre côté. 
Tous les enregistrements du groupe RTL ont disparu … Et par la même occasion les planifications les concernant aussi. 
L’espace disque d’enregistrements sur le décodeur a certes augmenté pour l’occasion, mais on a pas demandé à supprimé tous leurs enregistrements :/ :o 

Bonjour,

De plus, depuis la disparition de tous ces enregistrements, j’ai remarqué que le pourcentage de place disponible pour les enregistrement n’avait pas changé alors que celui-ci aurait dû fortement augmenté. Est-ce que les enregistrements sont toujours là mais inaccessibles ?

Bobjour ​@2105​@2105

Idem chez moi planifications, programmes enregistrés disparus et le pire impossible d'enregistrer les chaînes RTL et le plus frustrant rien ne bouge ni quand, ni pourquoi, pas d'infos.   

Bonjour à tous,

Nous vous présentons nos excuses pour la perte de vos enregistrements et comprenons parfaitement la gêne que cette situation peut occasionner.

Suite à une intervention technique, les enregistrements de certaines chaînes ne sont désormais plus accessibles. Pour compenser cette perte, la fonction TV Replay est exceptionnellement étendue de 3 à 7 jours.

Cela signifie que les enregistrements programmés à partir d’aujourd’hui et pour les 7 prochains jours resteront bien actifs.

Au-delà de cette période, il sera nécessaire de reprogrammer manuellement vos enregistrements.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour ​@Benjamin B

Merci de votre information mais qu'en est-il sur le fait qu'on ne peut plus programmer et enregistrer ?

Allons nous quand même retrouver cette fonction qui est indispensable  et quand ? Ça nous fait 3 chaînes où il n'y a plus que le direct sans autre possibilité..

Bien à vous. 

Bonjour ​@Tilkin 

Nous sommes au courant du problème lié à l’impossibilité de programmer et d’enregistrer certaines chaînes, notre service Pickx travaille actuellement à sa résolution.

À ce stade, nous ne sommes toutefois pas encore en mesure de communiquer une date de rétablissement.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

​@Benjamin B

Merci pour votre reponse c'est ce que j'attendais.

Bien à vous. 

​@Tilkin 

La planification des enregistrements sur les chaînes concernées est désormais de nouveau opérationnelle.

Merci pour votre patience

​@Benjamin B merci pour l'intervention, nos enregistrements des 90 derniers jours sur ces postes vont ils réapparaître?

Bien à vous 

Bonjour,

Comme j’ai perdu beaucoup d’enregistrements, il faut absolument trouver une solution rapidement pour les récupérer.

Ce n’est pas la fonction Replay qui me permettra de visionner les enregistrements perdus.

Bien à vous

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant les pertes répétées d’enregistrements sur les chaînes Proximus Pickx.

Comme de nombreux clients l’ont signalé sur votre forum, une intervention technique a rendu une partie des enregistrements inaccessibles, ce que vous avez confirmé publiquement.
Malheureusement, cette situation m’a fait perdre un grand nombre de programmes enregistrés, dont certains que je conservais depuis longtemps et que je ne peux absolument pas revoir via la fonction Replay, celle‑ci ne remplaçant en rien les enregistrements perdus.

À ce jour, aucune information claire n’a été donnée concernant la récupération des enregistrements supprimés, ce qui est particulièrement préoccupant.
De plus, ces problèmes semblent récurrents, ce qui affecte fortement la qualité du service pour lequel je paie chaque mois.

Je vous demande donc :

1. Une solution concrète pour récupérer mes enregistrements perdus, ou à défaut une explication précise sur leur disparition définitive.
2. Un geste commercial, proportionné à la gêne occasionnée et à la perte de contenu, afin de compenser ces dysfonctionnements répétés.

Je vous remercie de bien vouloir traiter ma demande avec attention et de revenir vers moi dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Pierre

​@Benjamin B

Grand merci de nous avoir tenus au courant. Sans ce forum nous serions vraiment bien démunis. 

Très bonne fin de journée. 

Bien à vous.