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Question

C8, Gulli etc non disponibles


Bonjour, j’ai un decodeur V7 depuis deux ans maintenant et je n’ai jamais eu accès aux chaînes C8, Gulli, Comedy central et autres, pourtant visibles dans l’appli Pickx sur pc ou smartphone.

malgré une mise à jour, la sauvegarde des chaînes via l’application my proximus. Je ne peux y accéder. Les emplacements de ces chaînes sont invisibles. Mon guide tv passe de 24 à 30. 
d’après le speedtest, je peux avoir 3 décodeurs HD. Donc ce n’est pas un souci de débit…
 

Quelle est la solution? 
 

Merci d’avance.

5 commentaires

MaxouIsHere
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  • Résident
  • May 19, 2024

Hello.
Pourriez-vous tenter de réinitialiser votre boxv7 ?

Max’


  • Auteur
  • Apprenti
  • May 19, 2024

Le reset ne change rien… 🫤


Maxime R
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  • Modérateur
  • May 21, 2024

Bonjour @Vincent05,

 

Il s’agit bien d’un soucis de débit. Votre ligne est en ADSL2+ à 7MB. A cette vitesse, la HD est impossible. Je remarque qu’une borne est disponible à quelques 70m de chez vous mais que vous êtes relié directement au bureau à 2.2km ce qui explique ce faible débit.

Je vois qu’actuellement il n’y a que 5 places de disponibles sur cette borne. Il est donc possible qu’au moment de votre installation celle-ci était pleine. Ou alors il se peut qu’il n’y a pas de paire depuis cette borne arrivant chez vous.

On peut vous envoyer un technicien afin de vérifier si le raccordement à cette borne serait possible. Pourriez-vous à cette fin nous indiquer vos disponibilités prochainement ainsi qu’indiquer un numéro de contact dans la partie privée de votre profil ?


  • Auteur
  • Apprenti
  • May 26, 2024

Bonsoir, j’ai indiqué mon numéro de téléphone portable dans la partie privée. 
je peux téléphoner au call center pour fixer un rendez vous?

sinon si vous savez leur transmettre. Le 6 juin c’est une bonne date! 😄

 

Merci beaucoup


Benjamin B
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  • Modérateur
  • May 27, 2024

Bonjour @Vincent05 

 

Je vous confirme le rendez-vous technique pour le 06/06/2024 entre 9h et 13h.

Merci