Bonsoir,

Vous avez échangé un ancien décodeur contre le v7 ? Si c’est le cas et que vous n’avez pas désactivé l’ancien, vous avez probablement trop de décodeurs pour avoir la HD sur le v7. Il faut désinscrire l’ancien décodeur comme expliqué ici:

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_dcd_deac_reac/particuliers/support/television/resoudre-un-probleme-tv/autres-solutions/comment-remplacer-un-ancien-decodeur-par-un-nouveau.html

Bonjour,

J'ai appelé le numéro dans le lien et introduit mon numéro de téléphone et code pin dans le decodeur mais ça ne change rien. Je suis vraiment perdu.…

Bonjour,

Dans ce cas, un collaborateur de Proximus va devoir regarder ce qui se passe…

Finalement après avoir refait la manipulation et une réinitialisation tout est OK.

@titi70 merci pour votre aide. C'est top

Content de l'apprendre  

Avec plaisir et bonne soirée.