Bonjour @ghbjz315, 

Un problème général a impacté certains utilisateurs sur les enregistrements et le replay hier soir. 

Normalement tout est en ordre aujourd’hui. Pourriez-vous tester? 

Nous avons.le même problème chez nous aussi....et ce depuis plusieurs jours.

Nous voulons regarder nos séries enregistrées et c est impossible.

Aussi le même problème depuis deux jours et le soir uniquement apparemment  

Même problème depuis hier, tous les soirs après 21h…. y a t’il un informaticien de garde ????

Idem chez nous...  Depuis hier, plus moyen de regarder un enregistrement après 21h (plus tôt dans la journée ça fonctionne)... le décodeur tente de lire l'enregistrement pendant quelques secondes et ensuite erreur p139... Note:  rebooter le décodeur ne sert à rien... idem si on le debranche quelques secondes..

Moi qui pensais que la nouvelle app allait être révolutionnaire, j’ai toujours autant de blocage d’image et depuis 2 jours, impossible de regarder la télé en soirée. Vous allez résoudre le problème un jour ? Merci…

Le problème persiste aujourd'hui 

Bonjour @ghbjz315 , 

Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour le problème rencontré hier soir. Nous avons effectivement subi une nouvelle panne générale de nos serveurs, affectant l’expérience Pickx sur notre nouvelle plateforme. Une réunion générale a eu lieu ce matin afin de clarifier la situation et de veiller à ce que ce problème ne se reproduise plus à l’avenir.

Nous sommes au courant des causes mais nous devons faire en sorte de stabiliser nos serveurs. 

Merci

La clarification ne semble pas avoir été très clair au vu d'une nouvelle panne ce jeudi vers 23 h

Hello

Est ce qu’aujourd’hui cela remarche de nouveau ?

Apparemment cela fonctionne normalement ces jours ci. A voir sur le long terme 

Nous avons, depuis quelques jours, reçu à 2 ou 3 reprises recçu le code P139, y compris ce 14/10/24, mais, en plus,  cela fait déjà plusieurs semaines qu’un petit cercle tourne au milieu de l’écran lorsque je veux choisir un enregistrement ou changer de programme. C’est tellement fréquent que mon épouse me demande si on ne devrait pas demander un retour à l’ancienne connexion réseau à la place de la fibre.

Hello @fb565620 

Si vous avez cve soucis depuis le passage de cuivre en fibre, ce n’est pas la fibre qui cause soucis (car + rapide)

mais peut etre niveau matériel (modem, décodeur,...)

On peut vous envoyer un tech si vous voulez

Je savais que ce n’était pas la fibre qui était en cause, mais mon épouse de était convaincue.

Ce 15/10, vers 16h00, mon portable étant hors d’état de fonctionner, j’ai descendu mon iMac dans le salon et je l’ai connecté en mode filaire au hub où sont déjà connectés mon décodeur android V7 et ma smart tv. J’ai ensuite testé la rapidité de la connexion avec Speedtest d’Ookla. Le résultat du test a renvoyé les valeurs

ce qui est excellent.

La fibre semblant hors de cause, ainsi que l’ONT et l’internet box, Je’n conclus que c’est le décodeur qui est défaillant.

Par conséquent, si vous pensez qu’un technicien doit passer, nous pouvons fixer un rendez-vous mais je m’attends à ce qu’il vienne avec un nouveau décodeur.

Merci

Bonjour @fb565620, je vous propose de réinitialiser votre TV Box et si cela ne résout pas le problème alors nous l’échangerons. Réinitialiser votre TV Box

J’ai procédé à la réinitialisation comme indiqué sur le lien “Réinitialiser votre TV Box” et, à présent, non seulement on continue à avoir ce cercle qui tourne au centre de l’écran, mais, en plus, les temps de réponses pour passer d’une fonction (ex. affichage du menu, passer d’une chaîne à une autre, ...) sont très longs.

Bonjour @fb565620 

La demande de remplacement de votre Tv Box V7 est introduite.

Vous recevrez votre colis le vendredi 18/10 par Bpost à votre domicile

Vous allez recevoir un mail de confirmation contenant cette demande de remplacement avec des étiquettes de retour (en pièce jointe) pour le retour de votre ancienne Tv Box via un point bpost.

Merci