Skip to main content
Question

Compte non reconnu sur app New Pickx - Light TV Experience

Q
  • QK16
  • Apprenti
  • 3 commentaires

J’ai réintégré Proximus il y a un mois dans un Flex S avec Light TV.

J’ai accès à la télé via PC mais via l’app Pickx IOS (new) impossible, compte non reconnu.

Le service téléphonique est incapable de solutionner le problème

  • Ajout de l’option : sans succès
  • On réactive : sans succès
  • On vient de me dire “C’est light TV, vous ne pouvez pas utiliser l’app!”. Faux à mon sens si j’en crois les FAQ sur le site.
  • La dernière, “vous ne payez pas pour ce service dans votre pack”

Quelqu’un aurait une idée?

Là je suis à 2 doigts de tout clôturer…

Merci

Ce sujet vous a-t-il aidé à trouver une réponse à votre question?

11 commentaires

alloja
Forum|alt.badge.img+6
  • allojaSpécialiste
  • Spécialiste
  • 6563 commentaires
  • 16 juillet 2024

Et via “l’ancienne” app ? (celle qui n’a pas de bandeau rouge sur l’icône)

BXL • Flex+ Ultra Fiber (Internet Box+) + WAN1 UCG-Fiber + Pickx Mix FR (V7c & Apple TV 4K) / BW • Flex VDSL (Internet Box) + FRITZ!Box 4060 + Apple TV 4K
Q
  • QK16
  • Auteur
  • Apprenti
  • 3 commentaires
  • 16 juillet 2024

Le problème est le même :(.

 

Merci

David W
Forum|alt.badge.img+5
  • David WCommunity Manager
  • Community Manager
  • 10107 commentaires
  • 17 juillet 2024

Bonjour @QK16, je viens de faire une adaptation, pourriez-vous refaire un essai svp ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
Q
  • QK16
  • Auteur
  • Apprenti
  • 3 commentaires
  • 18 juillet 2024
David W a écrit:

Bonjour @QK16, je viens de faire une adaptation, pourriez-vous refaire un essai svp ?

Bonjour David,

 

Merci pour la tentative mais ça ne fonctionne toujours pas

 

Bàv,

SylvainB
UX Designer
  • SylvainBUX Designer
  • UX Designer
  • 9 commentaires
  • 18 juillet 2024

Bonjour @QK16 ,

Pourriez-vous vous connecter sur https://www.proximus.be/login et vérifier que votre produit TV est bien lié à votre compte MyProximus? Si ce n'est pas le cas vous pouvez utiliser la fonction 'Ajouter des produits' pour résoudre votre problème.

Nous avons remarqué que certains utilisateurs rencontraient ce souci dernièrement. 

Member of the Proximus Pickx mobile team
Q
  • QK16
  • Auteur
  • Apprenti
  • 3 commentaires
  • 19 juillet 2024
SylvainB a écrit:

Bonjour @QK16 ,

Pourriez-vous vous connecter sur https://www.proximus.be/login et vérifier que votre produit TV est bien lié à votre compte MyProximus? Si ce n'est pas le cas vous pouvez utiliser la fonction 'Ajouter des produits' pour résoudre votre problème.

Nous avons remarqué que certains utilisateurs rencontraient ce souci dernièrement. 

Bonjour,

Oui il l’est. Mais l’option  Pickx app n’apparait nulle part.

Je précise, je n’ai pas de box à la maison, uniquement Light TV.

 

Cordialement,

SylvainB
UX Designer
  • SylvainBUX Designer
  • UX Designer
  • 9 commentaires
  • 19 juillet 2024

@QK16 pourriez-vous partager un screenshot de l’erreur que vous rencontrez au login? 

Member of the Proximus Pickx mobile team
P
Forum|alt.badge.img
  • pirokre
  • Apprenti
  • 4 commentaires
  • 12 août 2024

Bonjour,

mon problème est simple.

compte non reconnu sur pc (pickx et accès au forum) et sur mobile (pckx). Je suis passé par myproximus avec réussite.

sur mobile (pickx) et sur pickx (pc), je reçois le message suivant ::” compte non reconnu”

sur le web, “ erreur au niveau identifiant et mot de passe”.

je ne sais donc me connecter que via myproximus (même identifiant et m^me mot de passe).

 

la tv fonctionne.

 

merci pour votre aide

Pirokré
VincentM
1 personne aime
  • VincentM
    VincentM
VincentM
Forum|alt.badge.img+6
  • VincentMModérateur
  • Modérateur
  • 7504 commentaires
  • 12 août 2024

Bonjour @pirokre , 

Nous avons effectivement rencontré un problème général sur l’app Pickx et le site Pickx … 
Problème général réglé aujourd’hui vers 17h00. 

  • Rencontrez-vous toujours le même problème ? 

Merci et désolé pour ce dérangement

P
1 personne aime
  • P
    pirokre
P
Forum|alt.badge.img
  • pirokre
  • Apprenti
  • 4 commentaires
  • 16 août 2024

Merci pour la réponse. ça re-fonctionne partout. Par pure précaution, j’ai modifié mon mot de passe. Si ce n’était pas nécessaire, c’est bon pour la mémoire … :)

Pirokré
VincentM
1 personne aime
  • VincentM
    VincentM
mallau_fvt96
Forum|alt.badge.img+4
  • mallau_fvt96Spécialiste
  • Spécialiste
  • 3563 commentaires
  • 16 août 2024
pirokre a écrit:

Merci pour la réponse. ça re-fonctionne partout. Par pure précaution, j’ai modifié mon mot de passe. Si ce n’était pas nécessaire, c’est bon pour la mémoire … :)

C’était pas forcément nécessaire , non c’était juste une grosse panne

 

Cordialement

Client Flex S Netflix et super content - Si je peux vous aider, je le ferais avec grand plaisir - MFiévet96
VincentM
1 personne aime
  • VincentM
    VincentM

Commenter


Conditions d'utilisation