Bonjour,
Depuis plusieurs jours, coupures incessantes de signal tv. Appel fait au SAV, ils sont au courant, et “cherchent” sans manifestement trouver!! Je ne suis pas le seul concerné dans mon quartier (hippodrome de Boitsfot) d’après la préposée proximus… En attendant impossible de regarder une émission en entier!! D’autres dans le cas?
Merci
+6
Bonjour
Tout d’abord, désolé pour la mauvaise expérience vécue par téléphone 
Je viens de procéder à une analyse complète de l’état de la partie “infrastructure” Proximus ainsi que de votre installation (b-box, décodeur, ...).
D’après ce que je peux voir, le responsable de ces problèmes de qualité TV ne serait pas le câble de distribution mais plutôt la B-box que vous avez pour le moment.
En effet, votre décodeur y est directement relié et je crois qu’il serait nécessaire de la remplacer.
Ai-je donc votre feu vert pour procéder à l’échange de celle-ci ?
Merci 
Bonjour
Qu’appelez vous directement relié?
J’ai des CPL proximus entre la BBOX et le décodeur tv. Je vois par contre qu’une des lumières (WAN) devrait être allumée, or elle ne l’est pas
Je me suis rendu compte que j’ai aussi des coupures internet fréquentes. Quelques secondes, comme si “ça ramait” mais super fréquentes!
Sinon OK pour un remplacement, bien évidemment! ;)
Merci
+5
Bonjour
La lumière WAN dans votre cas ne doit pas être allumée. Si vous avez des CPL, pourriez-vous les débrancher au moins 10 secondes chacun et les rebrancher svp ?
Si le problème persiste, pourriez-vous faire une réinitialisation puis les reconnecter ? Réinitialiser votre adaptateur CPL extension Wi-Fi
bonsoir
déjà tout testé et réinitialisé... je vous dis, ça dure depuis près de 10 jours à présent j’ai donc eu le temps de tenter toutes les procédures du site!
ça ne change rien!
merci
+5
Bonjour
Je viens d’échanger votre bbox, vous recevrez une nouvelle à votre domicile dans les jours à venir.
Si cela persiste malgré l’échange de la bbox, il faudra tester en câble direct pour s’assurer que le problème ne vient pas des CPL.
Bonsoir
Je vous remercie
Je pourrai jeter l’autre en déchetterie?
Merci
+5
Bonjour
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