Question

Décodeur qui ne fonctionne plus

M

Bonjour,

 

J'ai un nouveau décodeur ( 1 mois )

Et je ne sais pas regarder la TV écran est gris ou reste bloqué sur bienvenue 

J'ai beau l'éteindre, le rallumer, le débrancher au début ça fonctionnait 

Mais plus maintenant 

9 commentaires

VincentM
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Bonjour @Morgannes120 , 

Je viens de regarder si il y avait peut être un problème au niveau de l’installation ou de la configuration de la ligne et je n’ai rien remarqué …
Je vous invite à faire deux choses : 

  • Un reset de votre décodeur V6. Voici d’ailleurs un lien pour vous y aider. 
  • Tester un autre câble HDMI si vous en avez un autre disponible …
M

Voilà ce que j'ai comme image

 

Et avec l'application picks je ne peux pas me connecter

 

Et sur le site je devrais avoir ça 

Mais j'ai ça 

Comme si je n'avais pas d'abonnement a Proximus TV 

Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Morgannes120,

Je ne sais effectuer aucun test car le décodeur n’est pas allumé.

En ce qui concerne la télé, est-ce que vous êtes sure d’être sur la bonne source? Avez-vous du son? Lorsque vous appuyez sur le bouton menu de la commande Proximus, est-ce que quelque chose apparaît à l’écran?

 

M

Bonjour 

Non il n'est plus allumé et j'ai téléphoné mais on m'as raccroché 

Pourquoi tout le monde se fou que je n'ai pas la TV par internet et on s'intéresse uniquement au décodeur 

Vous croyez que ce n'est pas la bonne source 🤔 mais au début j'ai bienvenue 

Je n'ai que deux prise HDMI une est branché sur la PS4, vous pensez que je pourrais me trompé 

Et la TV est sur la TNT je ne pense pas qu'il soit possible de tromper

 

Le décodeur est naze et puis c'est tout 

D'ailleurs ce n'est pas grave je vais résilié

 

 

GeoffreyD
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour Morgannes,

 

Je peux échanger votre décodeur via Bpost si vous le souhaitez ?  Ainsi on peut tester avec un autre. 

Conseil : Merci d'utiliser les messages privés uniquement si je le demande sur le forum :-)
D

bonjour j ai un probleme avec mon decodeur v7  quand je met le decodeur en 

 route il met qu il y a pas internet et le cable ethernet es bien mis et sur mes autres decodeurs sa fonctionne normalement . les lumieres orange et vert ne s allume  pas  j ai reset mais rien ne change pourriez vous me dire ce que je peut faire pour resoudre ce probleme

 je vous remercie d'avance pour votre réponse 

 cordialement

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

mallau_fvt96
Niveau d'utilisateur 7
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bonjour j ai mon decodeur v7 qui ne veut plus fonctionne plus 

 quand je met l

 

 

 

 

Que se passe t’il ? L’avez vous ré initialisez ?

Client Flex S Netflix et super content - Si je peux vous aider, je le ferais avec grand plaisir - MFiévet96
D

Escuser moi mon pc delire oui et j ai ecris plus haut mon soucie   quand j allume mon decodeur il met qu il ny a pas internet   tout es bien branché et les lumieres vert et orange ne s allune pas j ai essayer avec les autres decodeur  et  eux fonctionne  cet le seul qui ne veut pas  

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Hello @Dubignon   Pourriez vous ajouter votre numéro client dans votre profil svp

 

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci

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