Décodeur qui ne fonctionne plus

Bonjour @Morgannes120 , 

Je viens de regarder si il y avait peut être un problème au niveau de l’installation ou de la configuration de la ligne et je n’ai rien remarqué …
Je vous invite à faire deux choses : 

• Un reset de votre décodeur V6. Voici d’ailleurs un lien pour vous y aider. 
• Tester un autre câble HDMI si vous en avez un autre disponible …

Voilà ce que j'ai comme image

Et avec l'application picks je ne peux pas me connecter

Et sur le site je devrais avoir ça 

Mais j'ai ça 

Comme si je n'avais pas d'abonnement a Proximus TV 

Bonjour @Morgannes120,

Je ne sais effectuer aucun test car le décodeur n’est pas allumé.

En ce qui concerne la télé, est-ce que vous êtes sure d’être sur la bonne source? Avez-vous du son? Lorsque vous appuyez sur le bouton menu de la commande Proximus, est-ce que quelque chose apparaît à l’écran?

Bonjour 

Non il n'est plus allumé et j'ai téléphoné mais on m'as raccroché 

Pourquoi tout le monde se fou que je n'ai pas la TV par internet et on s'intéresse uniquement au décodeur 

Vous croyez que ce n'est pas la bonne source 🤔 mais au début j'ai bienvenue 

Je n'ai que deux prise HDMI une est branché sur la PS4, vous pensez que je pourrais me trompé 

Et la TV est sur la TNT je ne pense pas qu'il soit possible de tromper

Le décodeur est naze et puis c'est tout 

D'ailleurs ce n'est pas grave je vais résilié

Bonjour Morgannes,

Je peux échanger votre décodeur via Bpost si vous le souhaitez ?  Ainsi on peut tester avec un autre. 

bonjour j ai un probleme avec mon decodeur v7  quand je met le decodeur en 

 route il met qu il y a pas internet et le cable ethernet es bien mis et sur mes autres decodeurs sa fonctionne normalement . les lumieres orange et vert ne s allume  pas  j ai reset mais rien ne change pourriez vous me dire ce que je peut faire pour resoudre ce probleme

 je vous remercie d'avance pour votre réponse 

 cordialement

Que se passe t’il ? L’avez vous ré initialisez ?

Escuser moi mon pc delire oui et j ai ecris plus haut mon soucie   quand j allume mon decodeur il met qu il ny a pas internet   tout es bien branché et les lumieres vert et orange ne s allune pas j ai essayer avec les autres decodeur  et  eux fonctionne  cet le seul qui ne veut pas  

Hello @Dubignon   Pourriez vous ajouter votre numéro client dans votre profil svp