Si c’est urgent, vous pouvez toujours tenter de demander un v5c au 080033800. Il n’y aura aucun support avant lundi ici. 

Bonjour @SamSS 

Je vois dans la fiche client de votre beau-père qu’il y a un V7 et pas de trace de V5. Est-ce qu’il s’agit bien de Yves B ? Pourriez-vous mettre dans le champ “ticket” de votre profil son adresse et sa date de naissance svp ?

Hello,

Je viens de mettre à jour le champ

ticket avec les infos demandées.

Bizarre car il a 3 décodeurs :

- Le V5 qui est HS

- Un V5c qui date un peu

- Un V7 qu'il a depuis qqes mois

Merci d'avance.

Cordialement.

S@M

@SamSS voilà, il va recevoir un décodeur V5c ce jeudi 29/07.

Parfait. Merci pour lui. Bonne soirée.

De rien @SamSS, avec plaisir 

Hello @David W ,

Petit souci avec le nv décodeur que mon beau-père a reçu...
Le câble péritel n’était pas fourni hors le décodeur en requiert
un avec un embout mini-din ce qui est difficilement trouvable...

En effet, j’ai essaié de m’en procurer un via différentes boutiques Proximus,
différents magasins d’électro et de bricolage, etc... mais hélas sans succès.
J’en ai trouvé un sur internet pour les dépanner mais cela ne fonctionne pas.

En bref, le nouveau décodeur fonctionne bien car je l’ai initialisé/testé en hdmi sur un
autre poste TV afin de m’assurer qu’il est fonctionnel mais il nous faut le câble péritel.
Pouvez-vous lui en envoyer un ? Car introuvable dans les téléboutiques de la région :-/

Merci d’avance.
Cordialement.

S@M

Bonjour @SamSS 

Pourriez-vous me dire quand un technicien peut passer et mettre dans le champ Ticket de votre profil un numéro de contact svp, je ne trouve dans aucun de nos stocks le câble avec mini scart. Les techniciens en ont avec eux.

Hello @David W,

Merci pour cette réponse rapide. Ils préfèrent que je sois là pour m’en occuper pour eux,
du coup, je suis encore en congé demain et ce week-end ainsi que que tous les mercredis.

Dans l’absolu, je dirais le plus tôt serait le mieux car cela va faire 2 semaines qu’une des TV est out.
Maintenant j’imagine que c’est un peu court pour demain et que le week-end vous n’intervenez pas ?

Si ce n’est plus possible cette semaine, alors mercredi prochain si possible.
Je vais mettre dans la foulée le n° de contact demandé. Merci encore. Bàv.

S@M

Bonsoir,

Si tu es sur la région de Namur, j’en ai 2 en stock , car j’ai changé mes 2 TV .

@+ Gilbert 

Hello @euronamur ,

Je suis dans le Namurois mais
proche du Hainaut (Cerfontaine).

Si ce n’est pas trop-trop loin d’ici,
je pourrais p-ê venir les chercher.

Merci pour ta proposition. :-)

S@M

Hello @David W ,

Je viens seulement d’y penser mais, dans l’absolu, il suffirait
qu’un technicien de passage dans le coin dépose simplement le câble dans
la boite-aux-lettres et le soir, quand je reviens du boulot, je remettrai en route le 3ème décodeur.
Ainsi on ne doit pas se synchro entre les disponibilités du technicien, de mon beau-père et les miennes.
Juste une suggestion. Bien cordialement.

S@M

@SamSS  MP envoyé si jamais. 

@+ Gilbert 

Merci beaucoup @euronamur !

@SamSS nous devons respecter un certain process, le technicien doit aller chez le client et vérifier que ça fonctionne

Hello @David W ,

Ok. Ce serait possible pour mercredi prochain (le 11/08) ? Merci d’avance. Cordialement.

S@M

@SamSS je regarde de suite, pouvez-vous mettre dans votre profil un numéro de contact svp ?

@SamSS je viens de voir le numéro que vous aviez déjà mis 

@SamSS j’ai déjà une place demain matin ou après-midi si vous voulez

Hello @David W ,

C’est encore mieux en effet. Ok pour demain matin. Merci bien Bàv.

S@M

@SamSS => encodé 

Parfait. Merci. Bonne soirée.

Hello @David W ,

Le technicien est bien passé ce matin à 8h avec
le câble adéquat et cela fonctionne. Cordialement.

S@M

NB : Merci aussi à @euronamur d’avoir proposé ses câbles :-)

Bonjour @SamSS, 

Merci  pourvotre retour :-)

Hello,

C’est au tour de mon v5c de commencer à souffrir de plantages et de bugs...
Depuis peu, les problèmes suivants se sont présentés de + en + fréquemment:

- désynchro entre le son et l’image lorsque le programme est regardé en différé
- décodeur “planté” (image fixe, plus de son, plus de réaction aux commandes)

Cela a commencé sporadiquement il y a 1 mois et maintenant cela arrive souvent.
Une réinitialisation n’a pas solutionné les soucis dc je pense qu’il est défectueux...

Que me suggérez-vous ? Un remplacement de ce décodeur v5c ?
Si oui, autant passer directement au v7c qui sera bientôt dispo ?

Merci d’avance.
Cordialement.

S@M

Bonjour @SamSS 

Avez-vous essayé de réinitialiser votre décodeur?

Nous pouvons bien sûr vous proposer un échange de votre décodeur V5c.

Concernant le V7c, celui-ci n’est pas encore disponible, mais il arrive prochainement.

Merci