Bonjour @SuperK 

Avez-vous tenté un reset du décodeur ?

Si ça ne résous pas le soucis, on pourrait envisager un remplacement en effet 

Bien sûr le reset a été testé, après quelques secondes “mise à jour” etc. => “votre décodeur n’est pas connecté”.

Que doit-on faire pour le remplacer au plus rapidement ? Merci

Le décodeur va être remplacé. Echange demandé par téléphone.

ok @SuperK 

Tenez-nous au courant 

Décodeur v6 reçu le 19 en échange du v5c, cela fonctionne parfaitement ! Merci.

Parfait @SuperK 

OUI BONJOUR POURRIEZ VOUS ME DIRE COMMENT FAIRE MA TV BOX V5  NE VA PLUS J AI ESSAYER TOUT MAIS ELLE NE VA PAS JE PENSE QUE JE DEVRAIS LA CHANGER POUVEZ VOUS ME DIRE COMMENT JE DOIT FAIRE POUR AVOIR UNE NOUVELLE MERCI

En attendant une réaction d’un collaborateur Proximus (modérateur) 

FAQ  Proximus décodeur V5 réinitaliser

Réinitialiser votre TV Box V5 - YouTube

Les collaborateirs Proximus puissent vous faire parvenir si nécessaire un nouveau décodeur gratuitement via Bpost (quand ils puissent vous indentifier via votre forum login profile n° client là uniquement visible pour Proximus)

Leurs réactions néanmoins ne sont pas instantannées (plusieures heures ou même 1 à 2 jours - pas en weekend)

Renvoyer ou échanger un appareil | Proximus

Bonjour  @BRIGITTE THISSEN, 

Je viens de constater que l’échange avait été fait .

Pourriez-vous me donner l’adresse Mac qui se trouve derrière le décodeur défectueux afin que je le désassigne de votre ligne?