Bonjour @Elisabeth_05,

Le problème vient certainement du fait que vous avez 3 décodeurs assignés et que votre ligne accepte 3 décodeurs au maximum.
Pour assigner un nouveau décodeur, il est nécessaire de désassigner un décodeur actif avant.

Pouvez-vous me donner le numéro de série du décodeur à désassigner ?

Merci 

Hello M. Cédric,

J’espère que ça résoudra le problème. Le décodeur a désactiver porte le numéro de série 253107606. C’est un décodeur V4  .

Avec mes remerciements anticipés.

Elisabeth 

Bonjour @Elisabeth_05 ,

Je viens de le désactiver, pouvez-vous réessayer svp ? :) 

Bonjour Monsieur Geoffrey,

Le problème est résolu , je vous en remercie !
J’ai un  décodeur  V4 que j’avais acheté en plus de celui que je loue depuis tant d’années , si je vous demande de le désactiver, celui pourra-t-il être utilisé ultérieurement si nécessaire ? Si la réponse est positive, je souhaite donc que vous le désactiviez . 
 Le numéro de série de celui-ci est le 253198773.

Mille mercis.

Elisabeth B.

Bien sûr il pourra être réutilisé @Elisabeth_05 ,  j’ai donc fait le nécessaire :) 

Bonjour,

j’ai reçu récemment un décodeur v6 en remplacement d’un v4 qui fonctionnait toujours bien en parallèle de mon v7.

Mais maintenant il m’est impossible de regarder les 2 décodeurs en même temps. Les deux saccadent.

Un à la fois, pas de problème, les deux ensemble, pixellisés à mort, son haché incompréhensible.

Je précise que mes deux décodeurs sont câblés, et que le reste de l’informatique de la maison fonctionne très bien (on a fait un échange hier de la bbox qui venait de planter 2 fois en une semaine lors de cours à distance), et je le répète un à la fois nickel. 

Quelle solution avez-vous, sachant que je peux avoir 3 décodeurs HD 

D’avance merci

Bonjour @ertal007 

Pourriez-vous refaire un essai svp ? J’ai supprimé le v4 de la ligne.

Bonjour,

merci pour votre réponse. Test effectué et c’est toujours la même chose hélas.

Bonjour @ertal007,

J’ai activé un indice de correction d’erreurs supérieur et ait démarré une nouvelle session de connexion.
Pouvez-vous éteindre et redémarrer électriquement vos appareils, bbox et décodeurs et refaire un essai ?

Bonjour,

voilà c’est fait et toujours les mêmes soucis.

Le hasard m’a fait remarqué que si je mettais une chaine sur un décodeur en sd (ex: 403) alors sur l’autre ça fonctionne en HD (ex: 1).

C’est fou quand même 

avec de tels résultats ( et il y avait 3 téléphones de connectés ainsi que 3 pc’s) je ne puisse pas regardé les deux décodeurs en HD.

Ah oui, quand mon épouse regarde sur un décodeur et moi sur mon pc , là pas de soucis. Si ça peut vous aider… ;-)

Je rappelle mes deux décodeurs sont câblés.

Merci quand même de chercher une solution.

Bonjour @ertal007,

Dans nos systèmes, tout à l’air en ordre, je propose l’envoi d’un technicien pour constater et résoudre le problème si vous le souhaitez.

Quand seriez-vous disponible ?

Je vous ai envoyé un MP.

Bonne journée

Bonjour @ertal007,

Nous envoyer un MP n’est pas vraiment la bonne chose à faire car j’étais en congé durant ce temps 

Pouvez-vous me dire si le problème est actuellement réglé ou si vous souhaitez le passage du technicien ?

Merci de nous donner vos disponibilités sur ce topic