Bonjour @Alex 5692 

Toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés avec votre connexion fibre.

Après une première analyse je ne détecte pas de déconnexion sur votre modem et votre wi-fi booster est installé à la bonne distance de votre bbox.

Je vous propose la visite d’un technicien afin de vérifier votre installation et de trouver une solution à votre problème.

Cela vous convient-il?

Merci 

Bonjour, oui cela me convient et il faudrait aussi que j'ai une date ou un contact pour la voirie 

Merci

Bonjour @Alex 5692 

Je viens d’ouvrir un dossier 129222 pour notre service chantier concernant les travaux de voirie.

Comme convenu par téléphone, n'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste sur votre ligne.

Merci

Bonjour, 

Le problème reviens coupure toute les 30 min 

Bonjour @Alex 5692 , 

Je viens de réaliser une analyse plus approfondie par rapport à l’expérience fibre que vous rencontrez actuellement. 
Lorsque je fais quelques vérifications au niveau de la qualité du signal fibre (optical loss), je vois que les valeurs mesurées ne sont pas bonnes. 
Celles-ci doivent être inférieures à 25dB mais à l’heure actuelle, votre optical loss est entre 27 et 28dB ce qui n’est pas optimal pour avoir une bonne expérience avec votre connexion fibre. 

Je dois donc vous envoyer un technicien afin qu’il vérifie ces paramètres. 

• Pourriez-vous svp me transmettre vos disponibilités ?

Merci d’avance et toutes mes excuses pour ces dérangements.

Bonjour, disponible en semaine sans soucis 

Merci 

Bonjour @Alex 5692 , 

Je vous confirme le rende-vous pour ce lundi 10/07/2023. 
Je n’ai malheureusement pas encore d’heure à vous donner vu qu’il s’agit d’un technicien de type “Jointeur”. 

Néanmoins, je vous ai envoyé ce type de technicien car le problème pourrait venir du DTP (boitier en façade) et c’est un technicien spécialisé dans ce domaine. 

Merci

J'ai attendu et le technicien n'est jamais venu .

Aujourd'hui fut le record de coupure TV. Je dois déduire de la facture les coupures aussi bien TV qu'Internet 

Bonjour @Alex 5692, je suis désolé pour ce problème, je contacte le dispatching pour faire la lumière et vous proposer un nouveau rendez-vous. Merci pour votre compréhension.

Merci, j'espère avoir un geste de Proximus pour les problèmes rencontrés 

@Alex 5692 nous regarderons à ça une fois me problème réglé. Est-ce qu’on vous a recontacté pour refixer un rdv ?

EDIT] je constate que les valeurs de puissance du signal optique sont à présent correctes, est-ce que pour vous ça se passe mieux ?

21 juillet voilà que de p130 je passe A001 c'est bon j'en ai marre. La fibre c'est une grosse merde 

La fibre chez vous, peut-être... 

Chez moi depuis que l'on me l'a installé oui, vous avez de la chance que ça fonctionne.

Un dimanche soir de rêve en 1h00 4 erreurs p130 la joie de la fibre on sait comment un film commence mais on ne sait pas comment ça se termine 

Bonjour David W pourriez vous rappeller le dispatching week end avec p130 A001 impression de voir un film japonais son et mouvement de lèvres pas synchro. Je suis à la limite de passer chez voo 

Bonjour @Alex 5692,

Je vois dans le dossier qu’un technicien est passé et a travaillé sur la fibre le 13 juillet (heure de la cloture de son ordre de travail : 14h28). Il indique avoir rejointé la fibre et récupéré 4db sur votre fibre. De notre côté, depuis cette date, la mesure de votre fibre est bonne contrairement à ce qui était le cas avant. Si vous avez toujours des soucis, ils ne semblent pas lié à la fibre en elle même. 

Pouvez-vous réaliser un restore du décodeur comme expliqué ici s’il vous plait ? 
 

Le décodeur semble recevoir le signal depuis un wifi booster. Est-ce bien le cas ? Comment est la LED du milieu de celui-ci ? Je vous demande ceci car je détecte énormément d’erreur de “Wrong passphrase” au niveau de vos appareils se connectant en Wifi. Pourriez-vous dès lors également réaliser un reset du modem à l’aide d’un objet pointu pendant 15 seconde dans le trou reset. En faire de même avec le booster avant de refaire la synchronisation des 2 comme expliqué ici : 
 

Si après tous ces resets, le problème de “wrong passphrase” persiste, Nous vous enverrons quelqu’un pour changer le matériel pour une bbox 3. Malheureusement ce problème est connu avec l’internet box et doit être résolu dans une future mise à jour.
 

Merci je vais essayer 

Bon après la visite de vos techniciens, tout devait être en ordre et quoi encore p130 p001, un mardis soir en voulant regarder un film, mais non coupure incessantes. Vu que dans 1 mois je déménage, je change de fournisseurs. J'en ai plus qu'assez de faire des resets des redémarrages, etc.... Marre que l'on me dise Mr tout est en ordre et après non rien ne va. Coupure internet, router qui redémarre lui même. Son et image en décalé. Tout un florilège de conneries 

Depuis que je l'ai installé la fibre depuis le 15 décembre 23, que des coupures. Redémarrez le modem, redémarrez la wifi booster 4 à 5 fois par jours, déjà fait tout ce qu'il se dit dans le forum et aide Proximus. Je contacte le service d aide 2 à 3 fois par semaines, rien ne va !! Je regrette totalement !!!! 

Bonjour @Emolas88,

Je constate quelques soucis sur votre fibre. Les valeurs sont toujours dans “l’acceptable” mais frôle le “non acceptable”. Il se pourrait donc que vos soucis viennent directement de là. Je vous propose donc le passage d’un technicien pour vérifier l’installation. Pourriez-vous nous indiquer vos disponibilités dans les prochains jours sur ce post ainsi qu’un numéro de contact dans la partie privée de votre profil ? 

Bonjour @Maxime R 

Je suis disponible tous les jours. Vu l'urgence... 

Contactez-moi sur mon GSM afin de convenir d'une date de passage. 

Merci

Bonjour @Emolas88,

Il n’y a probablement pas besoin d’un technicien finalement. Le soucis semble être lié au fait que 2 de vos appareils prennent la même adresse IP (192.168.129.6) et il y a donc un conflit d’IP qui fait sauter la connexion. Les appareils en question sont un appareil samsung ainsi que le Wifi bridge (qui lui obtient une adresse IP statique). Pourriez-vous dès lors faire un reset de votre modem internet box à l’aide d’un objet pointu, ainsi qu’un reset du Wifi bridge avant de refaire la configuration de celui-ci ? 
 

Reset Internet box

Reset Wifi bridge

Configuration Wifi bridge

Du même avis de tous ! depuis l’installation de la fibre , que de problèmes ! technicien passé déjà 2 fois ! aucune amélioration !

Déjà si les techniciens prenaient la peine de réfléchir au problème … non ils arrivent, à peine vous vous exprimez solution proposée  : on change la bbox …. aucune amélioration . A nouveau passage du technicien, solution proposée : le cable fibre à changer … aucune amélioration . J’attends le 3ème technicien …. je me demande ce qu’il va inventer pour être tranquille et vite partir ! 

Aucune compétence de proximus face à ces nombreux problèmes ! Décevant …. 

Bonjour @marie-pierre caillet , 

Je viens de réaliser quelques vérifications par rapport au problème que vous rencontrez. 

J’ai tenté différentes manipulations à distance mais sans succès. 

Le signal fibre arrive bien jusqu’à votre internet box mais la session internet n’arrive pas à s’établir. 

J’ai donc ajouté quelques notes pour le technicien qui doit se rendre chez vous demain matin. 

Merci