Skip to main content
Répondu

Echange décodeur V5 compact défectueux


Bonjour, 

Mon décodeur V5 compact est défectueux, que dois-je faire pour l’échanger svp ? 
(J’ai effectué toutes les démarches proposées par Proximus pour résoudre la panne mais sans succès).

Merci d’avance pour votre réponse !

M.Delestrait

Meilleure réponse par M.Delestrait

Ok, merci beaucoup !

M.Delestrait

Afficher l'original
Ce sujet vous a-t-il aidé à trouver une réponse à votre question?

15 commentaires

Sophie A
Forum|alt.badge.img+5
  • Modérateur
  • 5839 commentaires
  • 4 janvier 2021

Bonjour @M.Delestrait

Je viens d’effecuter l’échange de décodeur. Vous recevrez celui-ci chez vous ;-)


  • Auteur
  • Apprenti
  • 1 commentaire
  • Réponse
  • 4 janvier 2021

Ok, merci beaucoup !

M.Delestrait


  • Apprenti
  • 2 commentaires
  • 10 janvier 2021

Bonjour,

J'ai le même problème que M. Delestrait et d'autres - malgré tous les conseils, mon nouveau décodeur ne fonctionne pas correctement, ne peut pas être réinitialisé, la télévision ne se connecte souvent pas du tout, pendant que la connexion Internet fonctionne, tous les câbles sont corrects …

Comment puis-je le changer, comme d'autres personnes ici? Cette question est-elle suffisante ou il faut autre chose?

Merci,

Ondrej P


Sophie A
Forum|alt.badge.img+5
  • Modérateur
  • 5839 commentaires
  • 12 janvier 2021

Bonjour @Ondra

Je viens de faire l’échange. Le nouveau décodeur vous sera livré dans la journée de jeudi :-)

 


  • Apprenti
  • 2 commentaires
  • 12 janvier 2021

Genial, merci, Sophie.


  • Etoile montante
  • 12 commentaires
  • 25 février 2021

Bonjour ,

 

j’ai eu un souci avec mon décodeur V5 , je viens de recevoir le nouveau mais le lendemain mon ancien décodeur refonctionnait de nouveau je ne sais pas  par quel miracle car j’ai passé ¾ heure en ligne avec le service technique en changant  de câble et autre … 

Ma question est : 

Je renvoie le nouveau que j’ai reçu ?? 

 

merci


AurélienK
Forum|alt.badge.img+6
  • Modérateur
  • 5906 commentaires
  • 26 février 2021

Oui vous pouvez le renvoyer avec le bon de retour que vous avez recu par mail :)


  • Apprenti
  • 1 commentaire
  • 1 septembre 2023

Bonjour,

Ma box tv V5 compact a été installée en choisissant le français comme langue mais c’est le néerlandais qui est chargé et je ne trouve pas l’option taal dans le menu config. Comment puis-je procéder? Merci


Benjamin B
Forum|alt.badge.img+5
  • Modérateur
  • 2161 commentaires
  • 4 septembre 2023

Bonjour @ClAl 

 

Depuis le menu paramètres > préférences > langue du menu > fr

Il est également possible de réinitialiser votre décodeur pour remettre le français :

 

Réinitialiser votre TV Box V5 compact - YouTube


Bonsoir 

Mon décodeur V5 est défectueux .Que faire pour le changer? J’ai suivi la procédure indiquée pour résoudre la panne mais sans succès.

Merci pour votre réponse.

Carine

 


AurélienK
Forum|alt.badge.img+6
  • Modérateur
  • 5906 commentaires
  • 5 décembre 2023

Hello @Carine Staelens   Je peux vous en envoyer un ou alors un technicien peut passer et vous le changer, comme vous préférez :-)


Bonsoir @AurélienK ,

 

Merci pour votre réponse.

Vous pouvez me l’envoyer. 

En cas de problème, je vous recontacte.

Bonne soirée.

Carine

 


Benjamin B
Forum|alt.badge.img+5
  • Modérateur
  • 2161 commentaires
  • 6 décembre 2023

Bonjour @Carine Staelens 

 

L’échange est encodé, votre colis arrivera vendredi (08/12) par bpost à votre domicile.

Vous allez recevoir un mail de confirmation contenant cette demande de remplacement avec des étiquettes de retour (en pièce jointe) pour le retour de votre ancien décodeur via un point bpost.

Merci

 


  • Apprenti
  • 1 commentaire
  • 17 janvier 2024

J’ai le même souci.

plusieurs fois par jour il faut redémarrer car l’image se fige. Le décodeur chauffe. 
j’en avais parlé il y a plusieurs mois et on m’avais dit de faire la demande d’échange via l’application MyProximus mais je n’ai jamais trouvé le moyen.
 


Maxime R
Forum|alt.badge.img+5
  • Modérateur
  • 3773 commentaires
  • 18 janvier 2024

Bonjour @Yannga,

 

Je vous fait parvenir un nouveau décodeur par Bpost. Vous recevez par mail des étiquettes pour le retour gratuit de l’ancien.