Bonjour @FamBal,

Avez-vous ce problème sur un programme en particulier d’une série ou est-ce pour tous vos enregistrements confondus ?

Non, il ne s’agit pas d’un enregistrement ou d’une série en particulier, c’est complètement aléatoire.  

Cela m’arrive de temps en temps aussi avec mes enregistrements, dès fois après qques jours ça revient, dès fois c’est perdu …

Juste pour préciser la chose, redémarrer la bbox (en plus de décodeur) solutionne le problème qque fois, je n’ai pas d’explication du pourquoi le modem mais essaye toujours pour voir 

Bonjour @FamBal 

Non il ne s’agit pas d’un problème général, souvent il s’agit d’un problème de communication entre le décodeur et la bbox ou nos serveurs. Pourriez-vous me dire comment est connecté le décodeur à la bbox svp ?

Simplement en filaire... Cela répond-il à votre question ?

@FamBal oui ça répond à la question.

Pourriez-vous redémarrer la bbox avec le bouton 0/1 situé à l’arrière et si le problème persiste, faire un reset de celle-ci svp ?

En fait cela a déjà été fait au tel avec un technicien... Pas de changement observé.

@FamBal, merci pour votre retour.

Dans ce cas, pourriez-vous, au niveau du décodeur cette fois, aller dans les paramètres ==> Support ==> Clear Data et redémarre s’il vous plait ?

Ce message peut également être lié à l’application Pickx et cette manipulation permet de vider le cache.

Vous pouvez ensuite réessayer un des enregistrements qui pose problème.

Il n'y a pas vraiment d'enregistrement particulier qui pose problème. En fait, ils peuvent tous poser problème ou fonctionner à divers moments. Par exemple sur une série d'enregistrement, le matin tout fonctionne, à midi, certains de la série ne fonctionnent pas et le soir cela va à nouveau. Parfois, juste un redémarrage suffit pour que cela fonctionne à nouveau, parfois pas. C'est vraiment aléatoire. J'avais l'impression que cela venait du serveur.  Si je vide le cache, les enregistrements restent-ils ?

Salut @FamBal et merci pour ces nouvelles informations.

Je vous confirme effectivement qu’en vidant le cache, les enregistrements restent bien disponible.

Clear Data fait, aucun changement, voici le message d'erreur très fréquent. Cela vient de Pickx, non ? J'ai du mal à croire qu'il ne s'agisse pas d'un problème général.  En tout cas, jusque là, aucune solution ne fonctionne.

Salut @FamBal , 

Je ne pense pas que ce soit un problème général car je fais assez bien de tests pour essayer de reproduire ce genre d’erreurs. 
Pourriez-vous me dire si d’autres appareils sont connecté aux ports LAN (jaune) de votre modem à part le décodeur ? 

Merci d’avance.

Non, aucun autre appareil sur d’autres ports.  J’utilise le wifi pour l’internet.

Merci à vous

Bonjour @FamBal, 

Pourriez-vous tester en connectant le câble allant au décodeur sur le LAN2 de la bbox?