Enregistrements disparus du décodeur Pickx

Bonjour Vincent,

Merci pour votre attention pour mes week-ends canins ! 😀

Après redémarrage du décodeur, les épisodes en question ne sont pas revenus. Je me demande même si d’autres épisodes ne se sont pas faits la malle entre temps…

Pouvez-vous y jeter un oeil ?

Merci :-)

Merci @VincentM ! 

J’ai récupéré les épisodes du S03E10 (lundi 6 juillet) au S04E04 (mercredi 8 juillet). Par contre j’ai un trou entre cet épisode et le S05E07 (vendredi 17 juillet 15h10)…

On va y arriver 😀

Bonjour @VincentM et toute l’équipe,

Ça a recommencé, une partie de mes enregistrements a de nouveau disparu ! 😫

Pour Rex sur France 3, ça concerne les épisodes à partir du S04E03 (jeudi 16 juillet 15h10) au S07E09 (jeudi 30 juillet 13h40).

Par ailleurs, j’ai enregistré une autre série sur La Une, Femmes de loi, dont certains épisodes ont je pense disparus aussi. (à confirmer ici parce que je pense que la RTBF diffuse ses épisodes dans un désordre complet 🧐)

Dans les deux cas, impossible de retrouver ces enregistrements ni sur le décodeur ni sur l’app Pickx. 

Pouvez-vous me récupérer ces enregistrements ? Par ailleurs, est-ce que c’est à nouveau dû à un problème de serveur chez vous ou est-ce que c’est dû à autre chose (style trop de programmes enregistrés sur un court laps de temps...)

Merci pour la réponse ! 🙂

Bonjour @AurélienK !

Malheureusement, les enregistrements manquants de Rex ne sont pas revenus 😕 @VincentM a dû s’y prendre à 3 reprises avant que mes enregistrements soient de retour sur mon décodeur…

Concernant Femmes de loi, a priori il s’agit des épisodes du 29 juillet, du 31 juillet et du 3 août. Maintenant il est tout à fait possible qu’aucun épisode n’ait été diffusé ces jours-là, mais vous pourrez me confirmer cela. 😊

Merci de me tenir au courant des nouveaux rebondissements de cette affaire 😀

Bonjour @VincentM,

Les épisodes de Femmes de loi ajoutés sont bien affichés sur l’application Pickx (iOS + iPadOS), mais pas sur le décodeur…

C’est bizarre parce que jusqu’à aujourd’hui quand des épisodes disparaissaient ou étaient rajoutés, la situation était la même sur tous les appareils.

En revanche, pas de trace des épisodes de Rex qui ont disparu également 🙁

Bonjour @Angélique Stassin 

Pourriez-vous redémarrer le décodeur svp car il y a peut-être un souci de communication entre le décodeur et le serveur.

Si ce n’est toujours pas présent, quand vous êtes disposée à vous passer de la TV et d’internet quelques minutes pourriez-vous :

• faire un reset du décodeur (10 min)
• si toujours pas ok, faire un reset de la bbox et redémarrer le décodeur une fois le témoin DSL fixe (10-15 min)

Merci d’avance

Bonjour @Angélique Stassin 

Vous dites aussi que pour d’autres enregistrements ils sont disponibles sur les applications mobiles mais pas dans les décodeurs. Il est peu probable que le problème se situe sur nos systèmes, surtout si de notre côté on doit s’y reprendre à plusieurs fois, ce sont des lignes de commande envoyés par des programmes informatiques et les enregistrements sont sur des serveurs disponibles pour des miliers de clients donc je penche plus pour un problème de communication entre vos appareils et nos systèmes : La bbox, le décodeur, l’équivalent de la bbox mais dans notre infrastructure…

Pour conclure, je vais remettre une fois de plus les épisodes manquants et si vous avez encore des soucis au lieu de soigner des symptomes nous nous pencherons sour la source du problème pour que ça n’arrive plus.

Je remets ces épisodes de suite.

Bonjour @David W ,

Je vous ai fait une photo de ce que j’obtiens quand je me rends sur les options d’enregistrement d’un épisode de Rex. 

En lisant ces infos, je me rends compte que l’option “effacer si le disque dur est plein” est activée. C’est peut-être cette option là qui efface certains de ces enregistrements…

Merci du suivi ! 

@David W J’ai fait la manipulation demandée sur un épisode de Rex et sur un autre enregistrement au hasard. Voici les photos. 

REX:

Autre : 

@Angélique Stassin sans surprise je ne les vois toujours pas, vous les avez bien dans le décodeur à long terme ?

Je pense qu’il va falloir envisager un remplacement du décodeur si le problème se représente...

@Angélique Stassin oui j'ai remis tous les Rex du 16 au 30/07, ils n'étaient plus présents sur notre plateforme..

On va voir ce que ça donne et dites-nous quoi si ça recommence