Question

enregistrements non disponibles


Bonjour,

 

j’avais enregistré les 6 saisons de SOS sage femme que vous aviez diffusés les après midi.

ils ne sont plus disponibles dans mes enregistrements.

Est-ce possible de les récupérer? je n’avais pas eu le temps de les voir suite à un souci de santé.

Un tout grand merci à vous

Paola Lahaut


27 commentaires

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Hello

 

Ils ont donc dépassés les 60 jours c’est bien cela ?

rHello

 

Ils ont donc dépassés les 60 jours c’est bien cela ?


oui malheureusement :(  , je le savais mais j’espérais un geste de proximus…

j’ai été malade et je n’ai pas su les regarder….

Il fut un temps où on m’aurait remis les séries… je suis triste et déçue :(

En plus, avec la période sanitaire que l’on traverse, un peu de compassion aurait pu m’aider.

Depuis le temps que je suis cliente, c’est la première fois que l’aspect humain n’est pas pris en compte…

Je connais le règlement de 60 jours, mais on m’a déjà remis des épisodes que j’avais oublié d’enregistrer…

J’en appelle à votre aide s’il vous plait

 

Il fut un temps où on m’aurait remis les séries… je suis triste et déçue :(

En plus, avec la période sanitaire que l’on traverse, un peu de compassion aurait pu m’aider.

Depuis le temps que je suis cliente, c’est la première fois que l’aspect humain n’est pas pris en compte…

Je connais le règlement de 60 jours, mais on m’a déjà remis des épisodes que j’avais oublié d’enregistrer…

J’en appelle à votre aide s’il vous plait

 


Merci pour votre réponse

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Bonjour @Lahaut ,

il nous est malheureusement techniquement impossible de vous ajouter des émissions/séries ou films datant de plus de 60 jours.

Vous avez une fonction vous permettant de garder à long terme 50 heures d’enregistrement.

Ceci étant en place pour nos clients, nos systèmes ne sont pas prévus pour ce que vous demandez malheureusement.

Je suis navré de ne rien pouvoir faire pour vous.

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Bonjour, J’utilise souvent Pickx pour programmer des enregistrements à distance. Lorsque je reviens chez moi, les enregistrements réalisés ou programmés ne sont jamais repris dans « My Library » sur le décodeur.

Je dois l’éteindre complètement et le rallumer pour que ces enregistrements/programmations apparaissent. est-ce un fonctionnement normal ?

Merci de vos commentaires

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Cela peut arriver ;)  Un petit reboot du décodeur de temps en temps ne fait pas de mal :)  C’est comme une voiture, elle ne tourne pas 24h sur 24 ;)

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“Cela peut arriver”, je veux bien… 

Mais si c’est systématique ? Est-ce bien un comportement normal ?

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Bonjour @Yaplukafaucon,

Quel est le délai entre l’enregistrement à distance et votre désir de le regarder sur votre décodeur ?

Normalement, le décodeur contacte la même base de donnée que celui de votre application donc ça peut arriver mais normalement pas systématiquement.

Quand vous consultez la liste des enregistrements, le décodeur semble-t-il faire une mise à jour de son catalogue ou pas ?

Je me demande si le comportement serait le même en vous changeant de décodeur :thinking:  Si vous n’avez pas d’enregistrements à long terme, on peut toujours vous le remplacer vers un V7 Android si ça vous intéresse

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En fait, je ne suis pas tout le temps chez moi mais j’y reviens une fois par semaine minimum.

Donc le délai entre une programmation à distance et la recherche des enregistrements sur le décodeur n’excède pas une semaine. 

Lorsque je reviens, je consulte les enregistrements disponibles et ceux que j’ai nouvellement programmés ne sont jamais directement listés sur le décodeur dans “My Library”. Il ne me semble pas que le décodeur fasse une recherche/mise à jour de catalogue à ce moment. Je dois l’éteindre complètement et le rallumer pour voir les enregistrement réalisés et pouvoir les regarder. 

Qu’entendez-vous par “enregistrements à long terme” ? J’ai quelques séries qui sont effectivement programmées et qui s’étendent sur plusieurs semaines. C’est cela dont vous parlez ?

Merci de vos commentaires.

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Yaplukafaucon ,

 

Les enregistrements à long terme sont ceux prolongé au dela de 60 jours (si vous n’en prolonger aucun), le v7 peut alors vous convenir 

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Je n’ai que 4 enregistrements que j’ai prolongés au-delà des 60 jours.

Si l’on change de décodeur, ils sont perdus ?

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@Lahaut je t’ai envoyé un MP :wink:

Niveau d'utilisateur 7
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Je n’ai que 4 enregistrements que j’ai prolongés au-delà des 60 jours.

Si l’on change de décodeur, ils sont perdus ?

Les 4 ne seront pas dispo actuellement sur un v7, les enregistrements à long terme ne sont pas compatibles

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Bonjour @Yaplukafaucon,

Quel est le délai entre l’enregistrement à distance et votre désir de le regarder sur votre décodeur ?

Normalement, le décodeur contacte la même base de donnée que celui de votre application donc ça peut arriver mais normalement pas systématiquement.

Quand vous consultez la liste des enregistrements, le décodeur semble-t-il faire une mise à jour de son catalogue ou pas ?

Je me demande si le comportement serait le même en vous changeant de décodeur :thinking:  Si vous n’avez pas d’enregistrements à long terme, on peut toujours vous le remplacer vers un V7 Android si ça vous intéresse

Quelle serait la procédure de remplacement ?

@Lahautje t’ai envoyé un MP :wink:

@Steve_048  le poste initial date de 8 mois , si il te répond temps mieux :wink:

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Yaplukafaucon,

Quel est le délai entre l’enregistrement à distance et votre désir de le regarder sur votre décodeur ?

Normalement, le décodeur contacte la même base de donnée que celui de votre application donc ça peut arriver mais normalement pas systématiquement.

Quand vous consultez la liste des enregistrements, le décodeur semble-t-il faire une mise à jour de son catalogue ou pas ?

Je me demande si le comportement serait le même en vous changeant de décodeur :thinking:  Si vous n’avez pas d’enregistrements à long terme, on peut toujours vous le remplacer vers un V7 Android si ça vous intéresse

Quelle serait la procédure de remplacement ?

Un modérateur vous enverra le v7 par la poste (sauf si vous revoulez un v5), et l’ancien décodeur sera a renvoyé aussi par la poste

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Bonjour @Yaplukafaucon,

Quel est le délai entre l’enregistrement à distance et votre désir de le regarder sur votre décodeur ?

Normalement, le décodeur contacte la même base de donnée que celui de votre application donc ça peut arriver mais normalement pas systématiquement.

Quand vous consultez la liste des enregistrements, le décodeur semble-t-il faire une mise à jour de son catalogue ou pas ?

Je me demande si le comportement serait le même en vous changeant de décodeur :thinking:  Si vous n’avez pas d’enregistrements à long terme, on peut toujours vous le remplacer vers un V7 Android si ça vous intéresse

Quelle serait la procédure de remplacement ?

Un modérateur vous enverra le v7 par la poste (sauf si vous revoulez un v5), et l’ancien décodeur sera a renvoyé aussi par la poste

OK, il faut faire une demande comment?

Niveau d'utilisateur 7
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Choisissez le décodeur voulu, et dès que @Cédric B ou un autre modérateur repasse ici, ils encoderont le transfert 

 

Cordialement

Niveau d'utilisateur 3
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@Lahautje t’ai envoyé un MP :wink:

@Steve_048  le poste initial date de 8 mois , si il te répond temps mieux :wink:

 

Oups :sweat_smile:

J’avais pas fait attention car qqun a répondu aujourd’hui…

C’est pas grave je lui ai filé les liens pour télécharger ou regarder en streaming sa série et figure toi que je m’étais fait la réflexion car il demandait 6 saisons et moi j’en avait 10 à disposition, maintenant je comprend mieux :rofl:

Merci @calimero21 pour m’avoir fait remarqué et passe une belle fin de journée

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Bonjour @Yaplukafaucon,

Quel est le délai entre l’enregistrement à distance et votre désir de le regarder sur votre décodeur ?

Normalement, le décodeur contacte la même base de donnée que celui de votre application donc ça peut arriver mais normalement pas systématiquement.

Quand vous consultez la liste des enregistrements, le décodeur semble-t-il faire une mise à jour de son catalogue ou pas ?

Je me demande si le comportement serait le même en vous changeant de décodeur :thinking:  Si vous n’avez pas d’enregistrements à long terme, on peut toujours vous le remplacer vers un V7 Android si ça vous intéresse

Quelle serait la procédure de remplacement ?

Un modérateur vous enverra le v7 par la poste (sauf si vous revoulez un v5), et l’ancien décodeur sera a renvoyé aussi par la poste

J’ai un V6 et le V7 me conviendra très bien… à condition qu’il n présente pas le même défaut 😅

Niveau d'utilisateur 7
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Sur le V7 vous n’auront donc plus les enregistrements a long terme, comme expliqué plus haut

 

On part pour un V7 donc ?

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Oui !

Dites-moi comment procéder.

Merci déjà

Niveau d'utilisateur 7
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On vous l’envoi par bpost ;) Et vous le recevez deux jours plus tard :)

 

Confirmez nous si c’est ok pour le v7 et on fait le nécessaire ;)

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OK pour le v7.

Comment allez-vous  retrouver mes coordonnées ?

Merci déjà.

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