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Répondu

erreur 401-13037

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème avec l'accès à Pickx sur tous mes appareils (Apple TV, téléphone, ordinateur). À chaque tentative, j’obtiens le code d'erreur 401-13037 et je ne peux pas utiliser le service.

Sur l'Apple TV et l'application mobile, l'erreur apparaît systématiquement. En passant par le navigateur sur mon ordinateur, mes identifiants ne sont pas reconnus et on me demande de me reconnecter en boucle.

J’ai déjà essayé plusieurs solutions :

  • Redémarrer mes appareils
  • Désinstaller et réinstaller l’application
  • Me déconnecter et me reconnecter

Mais rien n’a fonctionné. Pourriez-vous m’aider à résoudre ce problème ou vérifier s'il y a un souci technique de votre côté ?

Merci d’avance pour votre aide.

Meilleure réponse par Benjamin B

Bonjour ​@antonneronov 

 

Je viens de resynchroniser votre compte pickx tv sur notre serveur.

Pouvez-vous refaire un essai?

Merci 

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16 commentaires

David W
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  • David WCommunity Manager
  • Community Manager
  • févr. 18, 2025 5:30 PM UTC

Bonjour ​@antonneronov, je vois qu’à 15h40 un opérateur a ajouté le service TV mobile, est-ce que cela fonctionne a présent ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
  • antonneronov
  • Auteur
  • Apprenti
  • févr. 19, 2025 10:05 AM UTC

Non, malheureusement, j’obtiena la meme erreur à chaque fois.

Benjamin B
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  • Benjamin BModérateur
  • Modérateur
  • Réponse
  • févr. 19, 2025 2:06 PM UTC

Bonjour ​@antonneronov 

 

Je viens de resynchroniser votre compte pickx tv sur notre serveur.

Pouvez-vous refaire un essai?

Merci 

  • Lnyssen
  • Apprenti
  • févr. 23, 2025 10:57 AM UTC

Bonjour,

J’ai récemment déménagé et je suis passé à la fibre mais je n’arrive plus à me connecter à Pickx.

Je reçois une erreur erreur 401-13037. 

PS: je n’ai toujours pas rallumé la TV depuis :) Est-ce lié ?

MErci !

Sophie A
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  • Sophie AModérateur
  • Modérateur
  • févr. 24, 2025 12:42 PM UTC

Bonjour ​@Lnyssen, 

Avez-vous testé à partir de plusieurs appareils? 

Avez-vous désinstallé et réinstallé l’appli? A priori tout semble en ordre de notre côté. 

  • antonneronov
  • Auteur
  • Apprenti
  • févr. 24, 2025 2:44 PM UTC

Bonjour ​@antonneronov 

 

Je viens de resynchroniser votre compte pickx tv sur notre serveur.

Pouvez-vous refaire un essai?

Merci 

Bonjour. Tout fonctionne maintenant, merci.

Bonjour,

J’ai récemment déménagé et je n’arrive plus à me connecter à Pickx.

Je reçois une erreur erreur 401-13037. 
 

Est-il possible de resynchroniser mon compte pickx tv sur votre serveur comme pour les autres clients qui rencontre ce problème ? 
 

Merci

 

Benjamin B
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  • Benjamin BModérateur
  • Modérateur
  • mars 11, 2025 1:01 PM UTC

Bonjour ​@Robin-Cynthia 

 

Je viens de faire le nécessaire pour votre compte Pickx.

Merci

J'ai egalement le même problème. Erreur 401 13037.... Sur l’app et sur pc erreur de connexion. 

J'ai tout essayé, 

Redémarrer le décodeur, Redémarrer la bbox, désinstaller et réinstaller l'app Pickx. J'ai eu un contact avec le service technique mais ça n'a rien changer. 

 

 

Que faire????

Sophie A
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  • Sophie AModérateur
  • Modérateur
  • mars 20, 2025 11:04 AM UTC

Bonjour ​@sarah.mckinlay, 

Je viens de faire le nécessaire. Pourriez-vous retester? 

  • Krol
  • Apprenti
  • mars 31, 2025 9:37 AM UTC

Bonjour,

J’ai récemment déménagé et je n’arrive plus à me connecter à Pickx.

Je reçois un code erreur 401-13037. 

J’ai déjà essayé de désintaller et de ré-installer l’application sur mon GSM et la tablette mais en vain
 

Est-il possible de resynchroniser mon compte pickx tv sur votre serveur comme pour les autres clients qui ont rencontré ce problème ? 
 

Merci

Sophie A
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  • Sophie AModérateur
  • Modérateur
  • mars 31, 2025 1:43 PM UTC

Bonjour ​@Krol, 

C’est en ordre 😊

    • Krol
    • Apprenti
    • avr. 1, 2025 7:15 AM UTC

    Bonjour ​@Krol, 

    C’est en ordre 😊

    ca fonctionne, merci!

     

    • LUC DURET
    • Apprenti
    • août 12, 2025 8:04 AM UTC

    Bonjour, 

     

    J ai également l erreur 401-13037 lorque je veux me connecter sur pickx. 

    Pourriez vous  resynchroniser mon compte pickx tv sur votre serveur comme pour les autres personnes qui ont été dans le même cas .

    Merci

    Maxime R
    Forum|alt.badge.img+5
    • Maxime RModérateur
    • Modérateur
    • août 12, 2025 8:09 AM UTC

    Bonjour ​@LUC DURET,

    Il y avait effectivement un soucis de synchronisation. C’est maintenant corrigé. Pouvez-vous réessayer ? 

    • LUC DURET
    • Apprenti
    • août 12, 2025 8:13 AM UTC

    Cela fonctionne.

    Merci à vous.

    Bonne journée 

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