erreur p015 en boucle

Bonsoir @Jerome.m , 

Tout d’abord, toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience avec la tvBox V7. 
Nous avons effectivement rencontré quelques problèmes avec les enregistrements hier soir entre 20h30 et 21h30. 

Tout doit être rentré dans l’ordre. 

Merci

Effectivement ce soir ça fonctionne. Jusqu'à la prochaine soirée  soucis et donc Netflix…

Bonne soirée.

Bonsoir, nous voulons louer un fim, mais ça met code erreur p015, et pas moyen de regarder un film !

Bonjour ​@Corinnem06 

Je vois que votre ligne est en cours de migration fibre en date du 30/09.

Je vous invite à refaire un essai une fois l’installation de votre connexion fibre établie.

Merci 

Bsr, le technicien est bien venu ce jour connecté la fibre comme prévu. 

Tout s'est bien passé. 

Maintenant, ce soir, on a voulu de nouveau regarder un film, le même qu'hier, et toujours ce code erreur p015.

On a débranché le décodeur, attendu qqles minutes, puis à tout remis, cela n'a rien changé. 

Donc aucune du pourquoi ça ne va pas !

Merci d'ores et déjà pour votre réponse. 

Corinne

Bonjour ​@Corinnem06 

Pouvez-vous nous donner les informations concernant cette VOD afin de vérifier si celle-ci fonctionne de notre côté.

Merci 

Proximus VOD

Le film c'est  : Évanouis, 

On viens de vérifier et il nous reste 3 h restante.

Donc la commande s'est bien faites à 14,99 €.

Bonjour ​@Corinnem06, votre bbox a plus de 10 ans et pourrait provoquer des problèmes de connectivité avec votre TV Box. Je vous propose de l’échanger et de voir ce que cela donne.

La Bbox a été changée hier, on a un nouveau model, et les décodeur ont été changé y a quasi un an à peine.

C'est le technicien qui a mis un nouveau en même temps que le raccordement de la fibre.

Il a repris l'ancien.

​@Corinnem06, pourriez-vous refaire un essai et me dire ce que ça donne svp ?

Pourriez-vous également me dire comment est connecté la TV Box à l’Internet Box svp ?

Toujours pareil.

Tout est connecté par câble. 

Je ne parviens pas à voir votre décodeur ​@Corinnem06, pourriez-vous indiquer l’adresse MAC qui est inscrite sous le décodeur, dans le champ ‘Ticket’ de votre profil svp ?

C'est fait, le voici :

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Bonjour ​@Corinnem06 

Je viens de supprimer les frais pour la location de cette VOD.

Je vous invite à refaire un essai avec une autre VOD afin de déterminer si l’erreur p015 est également présente.

Vous avez le même problème sur vos deux décodeurs?

Merci

Nous avons eu ça sur les 2 décodeurs. 

Ici, nous hésitons de relouer un film et que ça se reproduise.

​@Corinnem06, la VOD ‘Evanoui’ est hors service, j’ai pu obtenir plusieurs cas et ai fait remonter ça à notre service dédié. Je vous tiens au courant. En attendant vous pouvez louer un autre film sans souci.

Encore le code erreur P015 pour les enregistrements j'ai réinitialisé la bbox et le décodeur mais le problème est toujours là 

Même chose, code erreur p015 depuis le début de la soirée.. 

Apparemment problème chez Proximus à la vue des 2 commentaires précédents, toujours code p015 même après redémarrage 

Soucis d'accès aux enregistrements, même après redémarrage…

Les soucis et pannes deviennent de plus en plus fréquentes. 

Même problème pour moi, on ne paye sans doute pas encore assez chère pour un service correcte!!!

Bonjour à tous,

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré hier soir sur nos services Pickx TV.

Un incident technique a temporairement perturbé l’accès à certains contenus sur Pickx app et web.

Nos équipes ont identifié et résolu le problème. Les services sont désormais pleinement rétablis.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L’équipe Proximus