Bonsoir,

Merci pour votre message,

Je peux à nouveau ré-enregistrer des programmes et les lire, mais les anciens enregistrements sont ± lisibles (l’image est saccadée, l’écran freeze régulièrement), ce n’est pas si grave.

Merci pour votre aide à toute l’équipe.

Cdt,

Christian Ginsbach,

Bonjour même message même problème, visite du technicien, résultat  decodeur défectueux, seul les programmes sur le cloud sont concernés pour le disque dur c est OK. 

Les personnes qui ont rencontrés les mêmes soucis ont elle changé de déco ?merci 

Bonjour

Depuis quelque temps j’ai également de temps en temps le problème d’écran noir puis le message de média indisponible demandant de réessayer plus tard, lorsque je veux regarder un enregistrement, mais les autres tentatives échouent également, puis en général l’enregistrement disparaît ensuite de la liste.

Cela m’est arrivé avant-hier sur un enregistrement d’Eurosport 1 néerlandais, et aujourd’hui encore avec celui fait sur la BBC Two à partir de 12h00, qui pour l’instant après une seule tentative est toujours présent dans la bibliothèque.

Je précise que le décodeur est branché directement sur la Bbox.

Comment se fait-il que ce problème soit récurent sans qu’aucune solution ne soit trouvée ?

D’autre part il concerne n’importe quelle chaîne à n’importe quelle date, cela commence à devenir énervant. on en arrive à se demander à chaque fois que l’on programme un enregistrement, si l’on pourra le visionner ou pas.

Il serait temps de faire quelque chose pour solutionner une bonne fois pour toutes ce souci.

Merci.

Bonjour @Patricia_073, 

Je ne retrouve pas les enregistrements en question de mon côté. Comme vous dites ils ont probablement disparu. Auriez-vous les dates et heure de ces enregistrements ainsi que l’intitulé du programme pour tenter de les retrouver et de vous les rajouter ? 

Bonjour

Non ! Je ne me souviens pas des dates et heures précises de ces enregistrements dont l’intitulé était Wimbledon.

Mais c’est inutile de faire des recherches maintenant, vu que cela concerne le tournoi de tennis de Wimbledon, et que depuis j’ai vu des extraits de certains matchs que je n’avais pas eus sur les chaînes concernées. J’ai donc pu connaître les résultats, et passer à la suite de ce tournoi qu’il faut voir jour par jour, sinon cela n’a aucun intérêt.

Merci quand même de m’avoir répondu.

Bonne fin de journée.

@Patricia_073  Très bien. Désolé pour les désagréments en tous cas. Lorsque ce genre de problème survient n’hésitez pas à revenir vers nous avec le titre, date et heure de l’enregistrement en question afin que nous puissions vérifier de notre côté et adapter l’enregistrement lorsque c’est possible.

Bonne journée.

Bonjour,

meme problème que toutes ces personnes sur mes deux décodeurs. Reset en tout genre (box, switch, décodeur) rien n’y fait. Certains enregistrements peuvent être vu mais ils sont rares. Pas très pratique et surtout révoltant quand on paye un service complet. 
 

pouvez vous nous aider svp ?

merci d’avance 

Bonjour @Xmanolo 

Tout d'abord, nous sommes désolés pour les désagréments avec vos décodeurs

Après vérification, il semble que vous avez encore deux décodeurs V5.

Si votre problème persiste après le reset, nous pouvons vous proposer d’effectuer un échange de ceux-ci vers une version plus récente.

Bonjour merci de votre retour. 
 

après reset rien n’a changé… je suis donc d’accord d’échanger les deux décodeurs. 
quelle est la marche à suivre ? 
 

merci d’avance 

Bonjour @Xmanolo 

Nous pouvons effectuer l’échange ici, mais après vérification il semble qu’un seul décodeur est facturé sur votre compte client.

Ce qui veut dire que le premier décodeur V5 est échangé gratuitement, mais pour le deuxième, il doit être ajouté à votre facture pour un montant de 8€/mois.

Cela vous convient-il?

Oui aucun soucis avec ce supplément 

merci 

Bonjour @Xmanolo , 

Je vous confirme donc avoir bien introduit la demande de remplacement de votre ancien décodeur et l’ajout d’un nouveau dans votre pack. 
Ceux-ci vous seront livrés directement chez vous par Bpost jeudi prochain (03/11/2022). 

Si vous avez d’autres questions ou remarques, nous restons à votre disposition. 

Merci 

Merci bcp

Bonjour,

Nous avons également ce problème de média non disponible. Pas moyen de visionner nos enregistrements d'hier. Le compte Proximus TV est au nom de mon compagnon F. Burnay. 

Merci pour votre aide.

Bonjour @EmilieJ, 

Pourriez-vous indiquer son numéro de client ou de ligne au niveau de son profil privé pour que je puisse faire une petite analyse?

Bonjour, nous avons le même problème depuis 3 jours, nous ne savons visionner aucun enregistrement. Pouvez-vous nous aider svp?

Bonjour @Geraldine L,

J’ai effectué une modification de notre côté. Pourriez-vous redémarrer complètement votre TV box à l’aide de l’interrupteur 1/0 situé derrière et nous faire savoir si ça résout votre problème s’il vous plaît ? 

@Maxime R ça fonctionne, qqs petites choses ont changé,mais ça fonctionne. Merci beaucoup.

Je viens de passer du décodeur V4 au décodeur V6. Résultat,  je n'ai plus accès à mes enregistrements.  J'ai aussi le message ;"erreur du serveur ce média n'est pas disponible" . Que faire ? Vous parlez plus haut de 2ème ligne , de copier.... je ne comprends pas ce qu'il faut faire. Merci de solutionner mon problème 

Bonsoir @FABI , 

• Avez-vous déjà tenté de redémarrer votre décodeur v6 à l’arrière ? 
• Vous n’avez plus accès à aucun enregistrement sur votre v6 ? Je vois quelques enregistrements sur nos serveurs que vous devriez également voir sur votre décodeur v6.

Merci

Bonjour,

Problème serveur! Il m'est impossible de regarder mes films enregistrés! Peu importe le jour, aucuns ne s'ouvrent! 

Besoin d'aide…

Merci

Bonjour @Jefftril, qu’est-ce que ça donne lorsque vous redémarrez le décodeur avec le bouton 0/1 situé à l’arrière ?