Bonjour,
Désolé, ce message risque d'être un peu long et complexe, mais c'est la 5ième fois que je l'explique à proximus cette semaine, j'ai testé via Messenger, via email et via téléphone, mais à chaque fois sans succès. J'espère qu'ici les modérateurs écouteront un peu plus et m'aideront un peu plus (je ne doute pas un instant que cela sera le cas :))
Ceci étant dit, j'entre dans le sujet du problème
Le problème :
Avec un decodeur V5c, lorsque que je change de chaine, l'image et le son fonctionnent 1 à 2sec, puis l'image se fige et le son s'arrête. Si je change de chaine, ca refonctionne 1 à 2sec, puis ca se fige, et ainsi de suite.
Les menus du décodeur fonctionne sans soucis, regarder la télé en différé fonctionne très bien (utiliser "reprendre depuis le début" dans TV Guide), regarder des enregistrements fonctionne également.
J'ai rebooté électriquement plusieurs fois modem et decodeur, ils sont cablés en RJ45 CAT5e et la bande passante n'est clairement pas un souci, en fibre et le différé/enreigstement fonctionnent nickel, mes autres appareils n'ont pas de souci, 350mbps/20ms sur testmy.net. Pickx fonctionne à merveille sur l'iPAD et l'appleTV (si on considère que ces applis fonctionnent ... ;p)
J'ai déjà eu le même problème (résolu) le 26 février 2020, il m'a été remonté que le problème avait été réglé par un expert qui avait "reinitialisé toutes les connexions y comprit avant le modem"
Mordicus, autant au téléphone que par Messenger, mon interlocuteur n'a pas voulu comprendre, m'a fait encore et encore redémmarer les modem/decodeurs, en faisant des resets, forcément sans rien changer.
Après de longs tests, leur conclusion étaient "votre decodeur est cassé, je vous le change pour un V7".
J'ai tenté de leur faire comprendre que ca n'avait rien à voir parce que j'ai un 2ième decodeur V5c qui fait EXACTEMENT la même chose, que le problème est survenu au même moment, et que j'ai eu le problème en tout point identique le 26 février 2020 et que ca n'était pas le decodeur... Rien à faire "si, c'est le décodeur, je vous envoie un v7" ...
Aujourd'hui, je recois donc le V7, je le configure, je teste ... Oh surprise, le problème EST TOUJOURS LA !!!
Il est légèrement différent vu la version du decodeur. Maintenant, l'image et le son fonctionnent 2sec, mais l'image ne freeze pas, elle disparait, le son aussi, et après une 10aine de seconde, j'ai le message "Oups! une erreur ... P134"
Il y a clairement un problème du côté de proximus, probablement uniquement sur le VLAN TV (si le V7 utilise encore ce VLAN), et j'espère, qu'ici, on va enfin m'écouter, et vérifier ce qu'il se passe, vérifier ce que j'avais comme problème le 26 février 2020, appliquer la même solution et enfin résoudre mon souci
Dès lors, s'il vous plait, pourriez-vous vérifier ce qu'il a été fait le 26 février 2020 et effectuer la même opération pour débloquer la situation ? :)
Merci d'avance,
Bien à vous,
