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Réponse

Galaxy tab S2 App Pickx Lecture impossible

M

Depuis les dernières version de l'application 5.6.x je n'arrive plus  à visionné un programme sur ma tablette Samsung Galaxy Tab S2, j'ai en permanence le message "Lecture impossible" et le bouton Réessayez mais rien n'y fait. Précédemment je solutionnais le problème en réinstallant une ancienne version 5.5.3 mais depuis que vous forcez la mise à jour cela ne fonctionne plus. J'ai envoyé via l'app de nombreux messages mais sans aucune réponse de vos développeurs.  Cela date depuis l'Euro de football et il semble que je ne suis pas le seul client avec le même problème.

Meilleure réponse par MarcoPolo_01

Eurêka cela fonctionne à nouveau.

Si je n'était pas passé par le forum, je crois que je serais toujours en attente d'une solution.

Merci à Sophie À.

11 commentaires

A
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  • allojaSpécialiste
  • Spécialiste
  • August 21, 2021

@MarcoPolo_01 Et avec d’autres appareils, est-ce que ça fonctionne (si jamais vous en avez eu l’occasion) ?

BXL • Flex+ Ultra Fiber (Internet Box+ 7) + Pickx Mix FR (V7c & Apple TV 4K) / BW • Flex+ Go (Internet Box) + FRITZ!Box 4060 + Apple TV 4K
M
  • MarcoPolo_01
  • Auteur
  • Apprenti
  • August 21, 2021

Oui cela fonctionne avec mon smartphone Samsung S9+.

Sur la tablette j'arrive a visionner par le Web mais pas par l'application mais se n'est pas très pratique.

A
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  • allojaSpécialiste
  • Spécialiste
  • August 21, 2021

Effectivement, le site n’a pas été prévu pour cette utilisation… Peut-être une incompatibilité entre les nouvelles versions de l’app et la version d’Android sur votre tablette (laquelle de version d’ailleurs ?) ?

BXL • Flex+ Ultra Fiber (Internet Box+ 7) + Pickx Mix FR (V7c & Apple TV 4K) / BW • Flex+ Go (Internet Box) + FRITZ!Box 4060 + Apple TV 4K
M
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  • M_016FSpécialiste
  • Spécialiste
  • August 21, 2021

L’app 5.6.3 demande Android 6 (ou plus), le Galaxy Tab S2 utilise d’origine Android 5 mais il serait possible d’utiliser jusqu’à Android 7.0 

The Samsung Galaxy Tab S2 8.0 LTE SM-T715 is an Android Tablet with 198.6 x 134.8 x 5.6mm dimensions. It has 8.0 inches, QXGA 2048 x 1536 Pixels screen resolution. And it is powered by Exynos 5433 Octa CPU, and Mali-T760 MP6 GPU. It runs Android 5.0.2 (Lollipop), Upgradable to 7.0 (Nougat).

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
M
  • MarcoPolo_01
  • Auteur
  • Apprenti
  • August 22, 2021

Merci de la réponse, ma tablette est bien sous Android 7 depuis longtemps pourtant cela ne fonctionne pas.

Maintenant lorsque Proximus procéde à des mises à jours il serait bien qu'il mentionne les caractéristiques minimum nécessaires pour faire tourner leur application et le pourquoi de la mise à jour.

A
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  • allojaSpécialiste
  • Spécialiste
  • August 22, 2021

Il y a peut-être un bug avec la dernière version singulièrement sur Android 7 ? À voir semaine prochaine avec le retour des modérateurs…

BXL • Flex+ Ultra Fiber (Internet Box+ 7) + Pickx Mix FR (V7c & Apple TV 4K) / BW • Flex+ Go (Internet Box) + FRITZ!Box 4060 + Apple TV 4K
Sophie A
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  • Sophie AModérateur
  • Modérateur
  • August 23, 2021

Bonjour @MarcoPolo_01, 

Je viens de faire une petite manipulation à distance car je pense que vous aviez trop d’appareils enregistrés sur le compte. 

Pourriez-vous retester en désinstallant et réinstallant l’application? Revenez vers moi  si cela n’a pas résolu le souci :-)

 

M
  • MarcoPolo_01
  • Auteur
  • Apprenti
  • Réponse
  • August 24, 2021

Eurêka cela fonctionne à nouveau.

Si je n'était pas passé par le forum, je crois que je serais toujours en attente d'une solution.

Merci à Sophie À.

VincentM
A
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  • allojaSpécialiste
  • Spécialiste
  • August 24, 2021

Heureusement que @Sophie A a eu cette idée ! En même temps un message d’erreur “Lecture impossible”, ça ne permet pas de déduire automatiquement que la limite du nombre d’appareils par compte est atteinte…

BXL • Flex+ Ultra Fiber (Internet Box+ 7) + Pickx Mix FR (V7c & Apple TV 4K) / BW • Flex+ Go (Internet Box) + FRITZ!Box 4060 + Apple TV 4K
VincentM
VincentM
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  • VincentMModérateur
  • Modérateur
  • August 25, 2021

Effectivement @alloja  ! J’ai d’ailleurs déjà demandé à plusieurs reprises que l’on change ce message d’erreur qui n’a aucun lien avec le problème en question. 
Je n’ai malheureusement pas encore eu de réponse à ce sujet mais je vais relancer l’affaire :wink:

A
Sophie A
A
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  • allojaSpécialiste
  • Spécialiste
  • August 25, 2021

Merci @VincentM ! Le top du top serait aussi que l’utilisateur final puisse gérer cette liste. Surtout si plus de décodeur le permettant de le faire (V5/6)

BXL • Flex+ Ultra Fiber (Internet Box+ 7) + Pickx Mix FR (V7c & Apple TV 4K) / BW • Flex+ Go (Internet Box) + FRITZ!Box 4060 + Apple TV 4K
VincentM
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