Depuis une quinzaine de jours, gros problème avec Proximus TV. Images saccadées, on qui s’interrompt voire se coupe complètement, écran noir. Le problème se produite essentiellement avec les enregistrements, mais aussi avec les programmes en direct.
Par moment, il faut reculer 7 à 8 fois pour comprendre ce qui se dit dans une séquence d’une dizaine de secondes. C’est infernal.
Je tiens à préciser que rien ‘a changé dans mon installation depuis plusieurs années, même modem; décodeur, téléviseur, connexion modem-Bbox par CPL et audio via ampli home cinéma par digital audio out optical.
J’ai commencé par tout débrancher modem, décodeur, puis relancer le modem, à nouveau raccorder les câbles, relancer ensuite la Bbox. Problème persiste.
J’ai donc pris contact avec le service clientèle. Très gentille interlocutrice qui a effectué toute une batterie de test de la ligne….
Elle m’a ensuite fait faire un restart complet de la BBox et cela semblait aller mieux. Accord pris pour me rappeler le lendemain pour vérification si tout était OK.
Hélas, le soir même, après environ 40 minutes d’utilisation, le problème revient, dans un mode mineur, mais toujours présent.
Le lendemain, l’opératrice Proximus me rappelle (bravo à elle) et nouvelles manipulations, suppression des cookies, connexion de la Bbox sur HDMI2 au lieu de HDMI1, remplacement du cable HDMIet nouvelle promesse de me rappeler après le weekend afin de permettre de “tester”.
Malheureusement, aucune amélioration par rapport à la dernière situation. Tout va bien pendant +/- 40 minutes, puis ça recommence.
Lundi (hier donc) mon opératrice me rappelle à nouveau et je réexplique. Comme nous avons 2 TV et deux décodeurs (le second n’est que très peu utilisé car dans une veranda non utilisée l’hiver), je suggère d’interchanger les deux décodeurs afin de voir si le souci ne vient pas du décodeur “en service”. Elle marque accord et nous convenons de nous recontacter quelques jours plus tard (nous sommes un jour férié).
J’ai donc raccordé l’autre décodeur et …. c’est encore et toujours le même problème sauf qu’il a de nouveau empiré à point tel qu’il a été impossible de voir la fin d’un épisode enregistré tant les coupures dans la flux étaient nombreuses.
Que pouvons-nous encore faire pour résoudre ce problème? Je ne trouve pas de réponse dans ce forum.
Comme elle a scrupuleusement tenu ses promesses (et je l’en félicite), je suis convaincu que l’opératrice me rappellera à nouveau, mais entretemps, y en a sérieusement marre. Hier soir, la télécommande a presque fini sa ville dans l’écran de TV par frustration.
J’espère donc que quelqu’un à la solution miracle.
