Bonjour @benji12 

Je ne vois pas de bbox sur votre ligne mais un autre modèle Technicolor, avez-vous utilisé autre chose que la bbox ? Si oui, pourriez-vous essayer avec la bbox svp ?

Bonjour @David W , 

J’utilise pourtant le même box proximus depuis toujours. 

Bien à vous, 

Benjamin. 

Votre décodeur est derrière un switch, c’est possible ? Je vois un appareil entre votre BBOX et tous les autres appareils

Bonsoir, 

En effet, il y avait 2 switch entre la box et le décodeur(mais c était comme ça depuis le debut). 

Pour mettre ces switch hors de cause, j ai tiré un nouveau câble et branché le décodeur en direct sur la bbox. 

Le problème est toujours là malgré le branchement en direct. 

Bien à vous,

Benjamin 

Salut @benji12 , 

Tout d’abord, merci d’avoir fait ce test en supprimant les switch de votre installation 
Du coup, vu que le problème persiste, que la ligne a l’air d’être en bon état et que vous avez fait un test directement en câblant le décodeur au modem, je vous propose de remplacer votre modem B-box 3T par une nouvelle B-box 3V+S. Celle-ci peut vous être envoyée par livraison Bpost directement chez vous ou dans un point relais.

Etes vous d’accord de remplacer votre modem et si oui, préférez-vous une livraison chez vous ou dans un point relais ? 

Merci 

Bonjour, 

Je suis d accord avec le remplacement de la bbox.

La livraison jusque chez moi me convient.

Merci à vous et bonnes fêtes de fin d année 

Benjamin 

Bonjour @benji12, 

C’est en ordre.

La bbox sera livré dans la journée de mercredi :-)

Bonsoir, 

Le nouvelle bbox est installée mais le problème est toujours présent. 

Bien à vous,

Benjamin 

Hello @benji12   Dans ce cas je vais vous envoyer un technicien afin qu’il vérifie plus en profondeur

Je l’ai planifié a demain après midi, si la date ne convient pas, faites le nous savoir ou vous pouvez également le modifier via myproximus