Image saccadée Proximus TV

Pour suivre car j'ai le même problème depuis de nombreuses semaines, les restes du décodeur, le changement de câble,... N'ont absolument rien changé...

Bonsoir @jee2ssy , 

Après quelques vérifications à la fois au niveau de l’infra et de l’installation Proximus, voici ce que j’ai pu constater : 

Premièrement, au niveau de la qualité de la ligne, je ne vois aucune perte de débit. Je vois par contre une ou deux perte électrique (peut être des redémarrages de la b-box de votre côté) ? 

Deuxièmement, je ne vois pas réellement de perte au niveau de la qualité du wifi et donc de la connexion entre votre bbox et votre wifi booster. 

• Pourriez-vous me confirmer que votre tv box est bien connectée à un wifi booster ? 
• Quelle est la couleur du “link quality” sur votre wifi booster ? (vert, orange, rouge) ? 
• Avez-vous déjà tenté de faire un reset de la b-box et du wifi booster ?

Merci

Bonsoir @Hutch , 

Dans l’historique de votre compte client, je vois que vous avez été en contact avec notre call centre qui aurait solutionné le problème avec un reset de la b-box …

• Pourriez-vous me confirmer que tout est en ordre de votre côté ? 

Merci

Bonsoir, 

Le wifi a toujours bien fonctionné, c’est le décodeur qui semble avoir un problème (malgré qu’il ai été remplacé par un ancien modèle).

J’ai bien un wifi booster, et la couleur du link qualité est verte.

Je dois parfois allumer parfois plusieurs fois ma télé, car le démarrage est lent avant d’avoir accès au programme . J’ai tenté un reset hier mais je ne vois aucune amélioration, c’est encore pire qu’avant. 

Entre temps, les prix du pack flex augmentent alors que la qualité n’est pas au rendez-vous espéré. Un geste commercial serait le bienvenu. Merci 

Bonjour  @jee2ssy 

Nous détectons des coupures électriques sur le modem au quotidien, la lenteur au démarrage est surement liée à cette déconnexion car il faut un certain temps à votre modem pour refaire sa synchronisation avec le réseau et avec votre booster.

Avez-vous le même problème lorsque que votre modem reste allumé?

Merci 

Bon je ne sais pas si c’est toujours d’actualité chez certain d’entre vous mais le problème d’images saccadées s’est résolu en passant avec une IP fixe sur la box Android TV.

Bonjour,

Cela fait plusieurs semaines qu’il n’est plus agréable de regarder la TV car l’images est instable, il y a  des gros carrés en permanence sur les chaines françaises , au début de chaque changement de chaines  belges comme étrangères,, pas de problème avec Netflix .   Ne faudrait-il pas faire passer un technicien ? 

 

E.B

Hello @Bubu007   Effectivement la il y a un gros soucis

Quand seriez vous dispo cette semaine pour le passage d’un tech ?