Bonjour @CoraSch,

est-ce l’écran que vous avez ? 
 

Le soucis vient normalement d’un switch entre le modem et la TV Box avec son propre DHCP actif. Suite à une mise à jour du firmware, un clear data est effectué et c'est ce clear data qui cause des problèmes au la TV Box en combinaison avec son propre serveur DHCP.

J’ai réalisé un test sur votre ligne mais je ne sais pas dire comment est relié votre décodeur. Y a-t-il un switch entre les 2 appareils ?

Dans ce cas, voici les solutions :

 

Le client utilise le switch sur un autre port du modem. Il n'est donc plus sur le même port que celui sur lequel la TV Box est également connectée. Et ensuite redémmarer la TV Box

Ou

Le client désactive l'option DHCP sur le swith et redémarre la TV Box

Ou

Le client retire complètement le swtch et redémarre la TV Box

Oui, c’est bien cet écran là. Je vais essayer vos conseils, enfin quand mon mari rentrera car c’est un peu chinois, ce que vous me dites…