Bonjour @Maurizio cetta, 

Pourriez-vous retester de vous connecter mais avec l’adresse outlook? 

Je viens de faire une manipulation. Si le problème est toujours présent, merci de revenir vers nous :-)

Bonjour Sophie 

oui cela fonctionne avec l'adresse Outlook merci. 

je pense que l'erreur était dû au fait que j'ai créer le compte proximus avec une autre adresse que celle fournie au départ 

Bonjour Maurizio, 

Il faut bien retenir que l’adresse outlook est liée au compte My Proximus donc c’est avec celle là que vous devez vous connectez chez nous.