Impossible de me connecter sur Proximus Pickx

Ca remarche merci

Bonjour,

j’ai l’application Proximus Pickx sur mon téléphone depuis quelques années. Il y a une semaine, je me suis déconnectée pour pouvoir me reconnecter avec un autre compte, et depuis l’application ne s’ouvre jamais, elle charge la page sans jamais l’ouvrir. Je précise que j’ai déjà mis à jour, j’ai déjà retéléchargé l’application, j’ai déjà éteint et rallumé mon téléphone mais rien n’y fait. 

Bonjour, 

Je suis abonné Proximus depuis 3 semaines, et je n’ai toujours pas accès à Pickx ni sur ordinateur ni sur gsm, tablette, etc. 

J’ai contacté le support technique lundi 13 juillet, on m’a dit que l’équipe reviendrait vers mois dans les 48h à 5 jours, mais on ne m’a pas recontacté.

Mon problème semble être que mon compte n’a pas accès à Pickx. J’ai eu un code d’erreur “0x13212072” avec le texte “HPDIA0114E Could not acquire a client credential” sur l’application iOS.

Lorsque j’essaie de regarder la Une sur l’ordinateur et que je me connecte, il me dit que je n’y ai pas accès.

Pourriez-vous m’aider ? 

Merci d’avance, 

Bonne journée

Bonjour tout le monde, 

Merci pour vos retours d’expérience. 
Je suis ravi d’avoir pu vous aider 

Impossible pour moi aussi de visionner les chaînes sur Pickx Web et l’application Pickx charge sans cesse après avoir introduit mon identifiant. De plus le code parental n’est pas celui par defaut (1234)  alors que je n’en ai jamais configuré un!!! (J’ai aussi essayé le pin pour la TV pour la location de films.) Pourriez vous m’aidez?

bonsoir impossible me connecter a pickx tv alors que j’ai le meme identifiant que sur myproximus

sur pickx tv  il me marque cette connexion n’est pas liée a un compte proximus pickx,je suis aller dans une boutique qui mon repondu qu’il fallais 24 h  nous somme mercredi et elle foncionne toujours pas

Bonjour @pauline g 

Tout d’abord, je me suis permis de transférer votre nouveau topic sur un topic traitant déjà de ce bug. 
J’ai ensuite vérifier le lien entre votre compte MyProximus et Proximus Pickx et je l’ai corrigé. 

Je vous invite donc à vérifier si de votre côté, vous avez maintenant de nouveau bien accès au contenu Proximus Pickx 

Salut @vicfravh , 

J’ai également corrigé le lien entre votre compte MyProximus et Proximus Pickx 

Je vous invite à voir si vous aussi, vous avez bien accès à Proximus Pickx que ce soit sur le site ou l’app ...

Bonjour @xflaw , 

Tout d’abord, je voulais juste vous signaler que j’ai transféré votre nouveau topic sur un topic qui parle justement de ce bug.
Je viens de corriger le lien entre votre espace MyProximus et votre compte Proximus Pickx. 

Je vous invite à vérifier si de votre côté tout fonctionne maintenant bien …

Merci.

Tout fonctionne maintenant! Un grand merci et bonne journée!

Bonjour @VincentM ,

Merci pour l’efficacité ! Je viens de vérifier et cela fonctionne.

Juste une question, si je peux sortir un petit peu du sujet : je n’arrive pas à me connecter normalement dans l’app MyProximus sur iOS. Je n’ai accès qu’à mes données GSM dans “produits”, mais l’optimal serait de pouvoir me connecter via mon identifiant Proximus pour avoir une vision globale.

Le message d’erreur est simple : “connexion échoué. Veuillez réessayer plus tard”.

Encore merci,

Bon après-midi

Ça fonctionne maintenant :) un grand merci! 

Bonjour,

Je n’ai toujours pas d’accès aux vidéos sur mon GSM. Le ticket semble toujours actif, pourriez-vous me donner des nouvelles, voire quelques détails pour m’expliquer ce qui cloche (histoire de me garder en haleine) ? Bonne journée.

Bonjour @stephane7373 , 

Je viens de vérifier le lien entre votre compte MyProximus et Proximus Pickx et également de le corriger. 
Je vous invite donc à faire une nouvelle tentative de connexion sur l’app ou le site Proximus Pickx 

Bonjour @xflaw , 

Merci pour votre retour concernant votre accès à Proximus Pickx 

Concernant votre espace MyProximus, lorsque vous essayez d’ajouter un compte MyProximus à votre application, vous avez donc ce message d’erreur ? C’est bien ça ? 
​​​​

Merci pour votre retour @pauline g 

Bonjour @mhemart et déjà un tout grand merci pour votre patience 
En fait, pour tout vous dire, comme vous pouvez le constater pour les autres users, il y a souvent un problème de lien mal configuré entre MyProximus et Proximus Pickx … 
Lorsque j’essaye de le recréer et de le reconfigurer correctement, j’ai un message d’erreur qui m’en empêche. 

Je viens donc de faire une nouvelle tentative aujourd’hui et ça à l’air de fonctionner maintenant. 
Je vous invite donc à faire une nouvelle tentative de connexion sur l’app ou le site Proximus Pickx 

Merci d’avance.

Hello. Si ça marche bien via le site Pickx, l’application ne fonctionne toujours pas. Je suis bien connecté mais les vidéos ne démarrent pas. J’ai retenté en me déconnectant/reconnectant sur l’app mais sans succès… 

Bonjour @VincentM,

Oui c’est ça, exactement via “connecter avec un autre compte” en dessous de “mes paramètres”, dans l’application. Je suis automatiquement connecté sur via mon numéro de GSM (noté en haut à gauche quand je clique sur le logo Proximus).

Merci,

Bonne journée

Bonjour @mhemart , 

D’accord, donc ici, nous ne sommes plus sur un problème de compte Proximus Pickx mais bien sur un problème d’application sur smartphone … 

Pourriez-vous m’indiquer dans votre prochaine réponse : 

• Le modèle de smartphone que vous avez
• La version de l’OS tournant sur ce smartphone
• La version de l’app Proximus Pickx
• Le message d’erreur que vous avez lorsque vous voulez regarder une émission sur l’app

Je vais faire remonter l’info et voir si on a d’autres cas.

Un tout grand merci.

Bonjour @xflaw , 

Lorsque vous essayez de vous connectez à MyProximus, utilisez-vous vos données mobiles 4G ou bien le wifi ? 

Merci 

Bonjour @VincentM , oui, je m’en doutais un peu. J’avais déjà donné les infos mais c’est pas grave, si ça peut faire avancer les choses : C’est un Sony Xperia X compact avec android 8.0.0 (Build Sony 34.A.2.118), la version de l’app : 5.4.4 (4366180). Quand j’essaye de démarrer une vidéo, j’ai droit à “lecture impossible, veuillez réessayer”. J’ai testé la déconnexion, la suppression de l’application, le redémarrage du téléphone, le test avec/sans wifi, le changement de mot de passe… même constat ;-)

Bonjour @VincentM ,

Oui, je viens d’essayer via 4g et wifi, même résultat.

Par contre je viens aussi d’essayer de me loguer dans Epic, et là ça fonctionne parfaitement, j’ai une vision sur l’ensemble du pack. À mon avis ça s’est débloqué au moment où j’ai eu accès à Pickx.

Donc ce n’est plus très important de parvenir à me connecter à MyProximus, même si ça reste étrange (peut-être).

Merci !

Bonne journée

Merci pour votre retour @xflaw 

Bonjour @mhemart , 

Je viens de faire remonter l’info plus haut pour ce souci de lecture sur l’app pickx. 
Je reviens vers vous dès que j’ai du nouveau