Bonjour @Titcoeur12,

Pourriez-vous indiquer le numéro de client ou numéro de ligne de votre maman dans la partie “ticket” de votre profil ? 

Si elle a perdu tous ces enregistrements par contre c’est sans doute que les enregistrements étaient enregistrés sur le décodeur directement. S’agissait-il d’un décodeur V5 ou V4 ?

Si c’est le cas il ne sera pas possible de récupérer les enregistrements.

Bonjour Maxime,

Merci beaucoup pour votre réponse rapide.

J’ai indiqué le numéro de la ligne téléphonique dans mon profil.

Je pense que le décodeur était un V5 (à vérifier)

Si vous me dites que ses enregistrements sont définitivement perdus alors là ….. ce n’est pas cool du tout, vraiment pas du tout !!

J’attends votre retour.

Merci d’avance.

Bonjour @Titcoeur12, les enregistrements les plus anciens dans le décodeur datent du 22/6/2024. Tout ce qui était dans le disque dur du décodeur est définitivement perdu. Pour quelle occasion son décodeur avait été changé ?

Bonsoir David,

Merci pour votre réponse.

Le décodeur de maman a été remplacé car il y avait un soucis et l’opérateur que j’ai eu au téléphone m’a dit qu’il fallait le changer.

Je vous avoue que j’ai été surprise car ce dernier n’a pas cherché plus que ça d’où pouvait provenir le problème, il a très vite dit qu’il fallait le changer.

Coïncidence ou pas, un mois quasi jour pour jour, le 24 juin, j’ai eu exactement le même soucis avec mon propre décodeur ( V5 également) et là aussi, il a été très rapidement décidé par la personne au téléphone de changer mon décodeur. Par contre, apparemment j’ai tjs mes enregistrements car le plus vieux date du 06 juin ….

Je me suis même dit que les pannes étaient faites exprès afin que tout le monde passe au V7….

En tout cas, il est très très regrettable que maman (voir d’autres personnes) se sont vu perdre leurs enregistrements. Je sais que la mienne (de maman) va être super déçue d’apprendre qu’elle les as définitivement perdu :(  Et c’est vrai que cela n’est pas cool, surtout au vue du prix que l’on paie.

@Titcoeur12 je suis vraiment désolé pour ces enregistrements perdus. Nous ne mettons pas volontairement le décodeur V5 en panne mais il devient très vieux et n’est pas compatible avec notre nouvelle plateforme TV. Donc trois cas de figure : 

• Le décodeur tombe en panne réellement
• Le client migre sur la nouvelle plateforme et doit passer sur V7 ou V7c mais on ne procède pas de cette manière, si ça se passe ainsi c’est que le V5 n’est pas renseigné sur nos systèmes (exceptionnel)
• Le V5 est blacklisté à cause de l’outphasing (fin programmée volontairement) mais dans ce cas le client est prévenu à l’avance et le nouveau décodeur est envoyé bien avant que le V5 soit rendu inopérant. 

Bonjour David,

Merci pour toutes vos explications.