Skip to main content

Lecture (et disparition) de vidéos


  • Habitué
  • 97 commentaires

Bonjour

Il y a certains de mes enregistrements dont la lecture est devenue impossible (et n’apparaissent même plus sur la page web et l’app pickx) alors que leur date d’expiration est encore lointaine…

Certaines autres sont lisibles mais aboutissent toujours à un message d’erreur et donc finalement à leur façon, ne le sont plus non-plus...

De plus, parfois lorsque je supprime une vidéo, une ou des autres disparaissent sans raison avec elle(s)…

Et il y a d’autres soucis mais je ne vais parler que de ceux-ci pour l’instant.

En d’autres termes, les problèmes et les défauts s’accumulent sans cesse sur les interfaces qui me semblent être aussi de moins en moins stables…

Je vous avoue que je commence (après de nombreuses années) à penser de changer d’opérateur car cela commence sérieusement à devenir pénible et agaçant.

Il faudrait vraiment que vous pensiez à améliorer les interfaces présentes au lieu de les remplacer sans cesse par une nouvelle qui apporte à chaque fois son nouveau lot de problèmes au lieu de résoudre ceux déjà présents. Et c’est sans compter les fonctions utiles comme les ‘vidéos à long terme’ qui disparaissent...

Merci pour votre compréhension

Ce sujet vous a-t-il aidé à trouver une réponse à votre question?

25 commentaires

David W
Forum|alt.badge.img+5
  • Community Manager
  • 10032 commentaires
  • 7 janvier 2025

Bonjour ​@Helpy, pourriez-vous me dire : 

  • Le nom de l’enregistrement qui pose problème
  • La date
  • La chaîne
  • Est-ce un enregistrement en série ou individuel ?
  • Quel est le message d’erreur rencontré ?

  • Auteur
  • Habitué
  • 97 commentaires
  • 9 janvier 2025

Bonjour

Merci pour votre réponse

Par exemple (sur le décodeur) le film Everest du lundi 23.1.24 de 20.00 à 22.50 sur RTL Club: il est marqué “ne peut pas être lu” sur l’écran

Dans d’autres cas, on peut la lancer la vidéo mais il y a le message d’erreur "P015”

Merci d’avance


Sophie A
Forum|alt.badge.img+5
  • Modérateur
  • 5997 commentaires
  • 9 janvier 2025

Bonjour ​@Helpy

Je viens de remettre le film “ Everest”, pourriez-vous redémarrer votre décodeur et tester? 

Pour les films avec l’erreur P015, les enregistrements finissent par pouvoir être vus ou l’erreur reste? Je suppose que le redémarrage des appareils a déjà été fait? 


  • Auteur
  • Habitué
  • 97 commentaires
  • 9 janvier 2025

Merci

Je n’ai pas encore vérifié pour le décodeur mais en tout cas maintenant il apparait sur la page web mais ne se lance pas.

Ps: sur le décodeur elle est ok/lisible


David W
Forum|alt.badge.img+5
  • Community Manager
  • 10032 commentaires
  • 10 janvier 2025

Bonjour ​@Helpy, pourriez-vous faire un screenshot du moment de l’erreur ou si il n’y a pas d’erreur affichée, du moment précis où ça ne fonctionne pas, en prenant soin de masquer toute éventuelle donnée privée svp ?


  • Auteur
  • Habitué
  • 97 commentaires
  • 10 janvier 2025

Bonjour

J’avais modifié mon dernier message mais je vois que mes rajouts ont disparu…

Je l’avais édité pour dire que :

"Everest” est aussi visible sur le site et donc pour cette vidéo c’est ok mais reste les autres...

De toute manière le problème se présentera encore et encore si il n’est pas réglé à la source.

Et je ne vous parle pas des autres soucis que j’ai pu observer.

Je ne vais pas vous embêter pour récupérer toutes les vidéos mais pourriez-vous juste au moins celles ci svp ?

Discovery channel:

(Ce sont 3 vidéos qui se suivent)

Full Metal Plaquettes  E514       Mardi 3.12  7h25
Full Metal Plaquettes  S06 E01  """                 8h15
Full Metal Plaquettes  E602        """                 9h10


AurélienK
Forum|alt.badge.img+6
  • Modérateur
  • 6053 commentaires
  • 10 janvier 2025

Hello ​@Helpy   Vous êtes certains de la date ? Car je ne retrouve rien de mon coté avant le 06/12 :(


  • Auteur
  • Habitué
  • 97 commentaires
  • 10 janvier 2025

Oui tout à fait, j’ai revérifié


Sophie A
Forum|alt.badge.img+5
  • Modérateur
  • 5997 commentaires
  • 13 janvier 2025

Bonjour ​@Helpy

Je vois que les trois enregistrements ont été ajoutés. Vous me confirmez que c’est en ordre à ce niveau-là? 

Si les erreurs se produisent à nouveau, pourriez-vous faire le screenshot demandé par David W? 


  • Auteur
  • Habitué
  • 97 commentaires
  • 13 janvier 2025

Bonsoir

Ils ont toujours été là mais ne se lancent pas

Rien n’a changé

Le screenshot sur le site ne vous montrera rien de plus qu’un écran noir sur le lecteur.

Et sur le décodeur uniquement l’erreur P015

Merci


Benjamin B
Forum|alt.badge.img+5
  • Modérateur
  • 2271 commentaires
  • 14 janvier 2025

Bonjour ​@Helpy 

 

Est-il possible de nous communiquer un programme qui pose problème plus récent afin que nous puissions effectuer un test croisé de notre côté?

Je vous invite quand même à nous envoyer le screenshot demandé par David W pour compléter votre dossier.

Merci 


  • Auteur
  • Habitué
  • 97 commentaires
  • 14 janvier 2025

Bonjour

La plupart, sachant que je ne les récupèrerais pas, je les ai retiré.

Le plus récent qu’il me reste est :

Mon chien stupide  23.12.24 de 22.25 - 00.45 sur FR3

En revanche pour le screenshot, il n’y a que les 3 vidéos dont je vous parle ci-dessus qui apparaissent sur le site ou l’app.

Vous voulez tout de même un screenshot d’écran noir (donc rien) ?


David W
Forum|alt.badge.img+5
  • Community Manager
  • 10032 commentaires
  • 14 janvier 2025

@Helpy ce n’est qu’un écran noir que vous obtenez au démarrage du replay ? Il n’y a aucun message d’erreur et aucun symbole ? Si oui je veux bien un screenshot du dernier moment avant d’avoir l’écran noir.


  • Auteur
  • Habitué
  • 97 commentaires
  • 15 janvier 2025

Bonjour

Ce que j’essaye d’expliquer est que le screenshot ne montrera absolument rien. Aucun message d’erreur ni rien d’autre.

Juste le player(qui lui apparait) complètement vide.


David W
Forum|alt.badge.img+5
  • Community Manager
  • 10032 commentaires
  • 15 janvier 2025

@Helpy, je veux bien le screenshot du moment juste avant d’obtenir un écran noir svp 


  • Auteur
  • Habitué
  • 97 commentaires
  • 15 janvier 2025

 


VincentM
Forum|alt.badge.img+6
  • Modérateur
  • 7430 commentaires
  • 16 janvier 2025

Bonjour ​@Helpy , 

Merci beaucoup pour cette capture d’écran 😉

Nous utiliserons ce programme pour identifier la cause du problème, que ce soit sur la tvBox, l'application Pickx ou le Web. 

  • Pourriez-vous svp refaire un test en lançant ce programme sur Pickx Web et l’app et me transmettre ces différentes informations ? 
    • La date à laquelle vous avez lancé le programme
    • L’heure à laquelle vous avez lancé le programme

Nous pourrons transmettre ces logs vers les développeurs afin qu’ils trouvent ce qu’il se passe à telle date et à telle heure. 

Merci


  • Auteur
  • Habitué
  • 97 commentaires
  • 16 janvier 2025

Bonjour

De rien 😉

Je viens de tester :  le 16.1.25  19h35  :

Full Metal Plaquettes E514 du 3.12.24 7h25

 

Ps: Je profite de l’occasion (à moins que je doive faire un nouveau sujet) pour mettre en évidence une anomalie/manque. Les vidéos sur Discovery Channel ne sont jamais proposées pour êtres enregistrées en série. Ce serait vraiment bien qu’elles le soient. D’autant que TOUT est en série sur cette chaine…

Merci d’avance

 

 


VincentM
Forum|alt.badge.img+6
  • Modérateur
  • 7430 commentaires
  • 17 janvier 2025

Bonjour ​@Helpy ,

Merci beaucoup pour ces précisions. 

Grâce à ces informations, j'ai pu identifier l'erreur P6007.
J'ai également constaté que cette erreur affectait d'autres clients sur diverses émissions.
J'ai donc transmis cette information aux développeurs, qui sont en train de vérifier la situation.

  • Pourriez-vous réaliser un test sur la même émission mais en le réalisant sur l’app Pickx et la tvBox ? 
  • Pourriez-vous svp ensuite me transmettre la date et l’heure de ces tests ?

Pour la deuxième question, nous avons effectivement déjà reçu plusieurs demandes à ce sujet. 
Néanmoins, pour certaines chaines, c’est le broadcaster qui permet certaines actions et d’autres non.

Merci d’avance 😉


  • Auteur
  • Habitué
  • 97 commentaires
  • 20 janvier 2025

Bonjour

Voici les infos:

le 19.1.25  1h32 sur l'app
                    1h32 (juste après l'app) sur le site
                    5h15 sur la tvbox

 


VincentM
Forum|alt.badge.img+6
  • Modérateur
  • 7430 commentaires
  • 20 janvier 2025

Bonjour ​@Helpy , 

Encore merci pour tous ces tests 😉

J’ai pu de nouveaux constater ces erreurs et envoyer des notes vers les développeurs.
Je suis donc en attente de leur retour et ne manquerai pas de revenir vers vous demain. 

Merci pour votre patience.


  • Auteur
  • Habitué
  • 97 commentaires
  • 20 janvier 2025

Bonjour

Y a pas de quoi 😊

Si je vous signale ces soucis c’est également pour vous “aider/participer” à ce que tout fonctionne bien 😉


  • Auteur
  • Habitué
  • 97 commentaires
  • 28 janvier 2025

Bonjour

De mieux en mieux 😂

Voila le message que j’obtiens maintenant en lançant cette vidéo:

"

Votre navigateur Web n'est pas compatible. Veuillez vérifier si des mises à jour sont disponibles dans les paramètres de votre navigateur.

Soit...


VincentM
Forum|alt.badge.img+6
  • Modérateur
  • 7430 commentaires
  • 29 janvier 2025

Salut ​@Helpy , 

Ce navigateur tourne sur un PC sous Windows ? De quelle version de Windows s’agit-il ? 

Merci


  • Auteur
  • Habitué
  • 97 commentaires
  • 29 janvier 2025

Bonsoir

Je suis sous Win 11

Et à jour pour tout

Je sais bien que cela ne règlera rien, c’était juste pour faire remarquer qu’on passe de rien à ce message alors que je suis sûr que cela ne viens pas de chez moi…

D’autant que vous avez eu la même erreur en essayant de votre coté

En d’autres termes, je ne cherche pas une solution mais vous fais juste remarquer que le problème s’est juste transformé en un autre… 😉