Hello

Est ce vraiment tous les enregistrements que vous ne savez pas visionner via l’app ? Ou certains ?

Bonjour,

Tous les enregistrements,  c'est un écran tout noir, et parfois avec 3 dessins ovaux gris, c'est tout.

Bonjour @AurélienK 

Tous les enregistrements,  c'est un écran tout noir, et parfois avec 3 dessins ovaux gris, c'est tout.

Bonjour @Tittou,

Je viens de supprimer la configuration de l’application Pickx avant de la refaire. Pourriez-vous refaire un essai ? 

Si le problème est toujours présent êtes-vous bien connectée à Pickx avec l’adresse vd*********@gmail.com ? Serait-il possible de faire un essai sur le Web via ce lien pour voir si le problème est également présent ?

https://www.proximus.be/pickx/fr

Bonsoir @Maxime R 

Merci pour ta réponse. 

Oui oui je suis et j'étais bien connectée avec cette adresse mail que vous citez. 

J'ai désinstallé et éteind/rallumé mon GSM puis j'ai ré-installé l'app Pickx, mais cela ne change rien. J'ai toujours un écran noir avec 3 dessins ovaux gris dans "Mes vidéos "

Par contre sur le Web je n'ai jamais eu de soucis pour visionner mes enregistrements. 

Bonjour @Tittou , 

• Pourriez-vous une dernière fois désinstaller et réinstaller l’application “Proximus Pickx” et la réinstaller ensuite ? 
  Je viens de réaliser quelques modifications par rapport au nombre de session enregistrée sur l’app Pickx

Merci d’avance 

Bonjour @VincentM 

Merci.

Voilà j'ai refait, mais toujours rien.

Et quand j'essaye de regarder une émission en cours, ça se ferme direct apres avoir appuyé sur play et cela me remet à la page d'accueil Home…

Je peux essayer sur un autre GSM, mais j'aimerai l'avoir sur mon GSM

*voilà je viens de le faire sur autre GSM et j'ai eu mes enregistrements!!. Mais...j'ai fermé l'application et je l'ai ré ouverte pour tester et à nouveau plus rien, même après plusieurs repises... et il y a ecrit maintenant : "Vous n'avez aucun enregistrement visionnaire pour le moment. " sur les 2 GSM...

Bonjour @Tittou 

Merci pour votre retour,

Je viens d’informer le service pickx tv de votre situation avec l’application.

Nous revenons vers vous le plus vite possible 

Bonsoir @Benjamin B 

Merci, j'attends votre retour.

Belle soirée. 

Bonjour @Benjamin B 

Je reviens vers vous pour voir ce qu'il en est après 12 jours.

Merci, bien cordialement. 

Bonjour @Tittou, 

Je viens de vérifier et pas de réponse jusqu’à présent. 

Je viens de relancer la demande.

Bonjour @Sophie A 

Merci à vous, je vois que cela fait 6 jours que vous avez refait la demande...toujours rien?

Belle journée !

Hello

Toujours pas

Je viens de relancer ;)

Bonjour @Tittou 

Merci pour votre patience

Nous avons effectué une modification sur votre profil.

Est-il possible d’effectuer une deconnexion de votre application pickx tv et ensuite de refaire un test?

Merci

Bonjour @Benjamin B 

J'ai désinstallé puis éteind et rallumé mon téléphone et réinstaller l'application.

Super! Ça fonctionne enfin!

Merci.

Belle journée !

Bonjour @Benjamin B 

Fausse joie! Cela a fonctionné 1 jour, à la deuxième reconnexion, à nouveau le même problème.…

Comment cela se fait-il?

Merci

Bonjour @Tittou pourriez-vous refaire un essai svp ?

Bonjour @David W 

Oui ça fonctionne, merci! Je testerai sur plusieurs jours…

Belle journée à vous. 

Super @Tittou n’hésitez pas à nous dire si ça tient car cela fait toujours l’objet d’investigations 

Bonjour @David W 

Bon après 7 jours,  cela semble tjs tenir bon!

Merci à tous

Super, merci pour le retour @Tittou