Bonjour @teresa.c,

Pouvez-vous nous expliquer l’objet de votre plainte avant tout ?
Nous pouvons certainement vous venir en aide sur ce forum 

Avez-vous besoin d’une solution technique, commerciale… ?

Le 12 septembre nous avons initié notre déménagement, connaissant Proximus nous avons appelé plusieurs fois pour confirmer, le rendez-vous était le 2 novembre. Le 2 on nous a couper la connexion en nous disant que c'était une demande de résiliation et personnes n'est venu installer la connexion dans la nouvelle maison. Après appel et agressions de la part de l'agent qui jurrait que nous étions en tort, puis ses excuses, on nous remit internet a l'ancienne address et on nous a dit "on vous rappelle dans 48h". 96h plus tard, je rappel et la , l'agent excédé nous réponde dans 4 jours. Le lendemain, J'appelle pour une solution temporaire (data illimité sur mes smartphones), on m'a baladé dans tous les services, et on a clôturé sans solution après un très très long moment.

Le mardi 10 nous recevons un mail de Proximus, et j'apprends que aucune demande en cours et il faut prévoir un rdv, je rappelle et Finalementon j'obtient un rdv pour le vendredi 13 novembre que nous confirmons par email. Le lendemain on vérifie sur m'y Proximus et pas de rdv. le jeudi 12 je rappelle, le rdv a été annulé une fois de plus sans nous prévenir, j'obtiens un nouveau rdv le 8 décembre a une mauvaise adresse, je rappelle et signale l'erreur et j'attends confirmation, ne recevant pas cet confirmation, je rappelle encore, l'agent a supprime tout tracé de notre demande de déménagement, il faut tout refaire, on obtient alors un rdv le 31 novembre.

Mon mari est en télé travail, sur un smartphone et le data est presque épuisé. J'ai accepté cet dernier date par obligation, mais je sais pertinemment que Proximus ne la respectera pas. 

Depuis le 2 novembre on paye un abonnement inutilisable, Proximus proposera probablement un remboursement de la période, Mais pour la gêne occasionnée on fait quoi?? Si on a le malheureusement de payé en retard, il y a des frais excessifs, peut être l'entreprise de mon mari pourrait facturé cet gêne et le temps de télétravail non prester, mon époux  est spécialisée en sécurité informatique et télécommunications Cisco, mais Proximus n' acceptera pas cet facturé…

Une chose est certaine... Proximus se moque bien de ses clients fidèles, on aurait dû demander un nouveau contrat et non pas un déménagement, ce serait déjà réglé...

Je pourrais dire "je souhaite" mais je veux être mis en contact avec un responsable de chez Proximus, cet histoire a plus que dérapé... Il est temps d'assumer et fournir une solution, même temporaire.

Bonjour @teresa.c  @Cédric B 

Il y a une réponse de @Catherine M  depuis 2 jours sur ce post et aussi une autre il y a une heure. 

Les multi post n’arrange rien. 

https://fr.forum.proximus.be/internet-10/une-demande-de-demenagement-introduite-en-septembre-et-toujours-rien-57327?postid=705667#post705667

@+ Gilbert 

Oui on sait, ce post ci est expressément pour une plainte et non pour une solution qui n'arrive pas.

Je veux déposé plainte. Ou Proximus n'en veut pas et se fiche royalement de ses clients..

Ça doit être ça, Proximus se moque de ses clients qui paye et n'en a pas besoin, c'est mieux d'avoir des clients qui change de fournisseurs tout les 2 ans pour profiter des promos.

De toutes façons ça ne sert a rien de se battre, a quoi bon... Proximus s'en moque.

Bonjour @teresa.c , Je comprends votre mécontentement quand tout va de travers et que votre déménagement à pris du retard suite à une adresse incorrecte .

J’ai introduit directement une plainte sous votre compte (avec copie de votre message) afin qu’il soit assigné à un gestionnaire qui pourra vous contacter directement .

La référence est ajoutée dans ticket de votre Profil .

Dans l’attente d’une solution, je vous suggère de toute façon de télécharger des extras volumes pour palier à l’usage intensif de vos mobiles , ceux-ci vous seront neutralisés..

bonjour,

merci de me dire ou je peux contacter un responsable URGENT svp ! 

Bonjour @cheyennenya, 

Si vous nous exposez votre souci nous pouvons vous aider au mieux 

Bonne journée 

Bonjour, je viens de découvrir ce forum, 

décidément, il y a beaucoup de clients mécontents , j’ai aussi un problème  que j’aimerais résoudre avec un responsable de chez Proximus, simplement parce qu’il n’y a aucuns employés qui en plus au service commercial,  capables de m’expliquer pourquoi j’attends depuis 1 mois maintenant, un gsm que j’ai commandé avec un abonnement sur le site de Proximus et payé à la commander et sans oublier que j’ai reçu un mail de félicitations pour mon nouvel achat mais le gsm n’est toujours pas la. Mon message a un responsable est celui-ci, je souhaiterais recevoir le gsm que j’ai commandé ou si vous ne pouvez pas me le livrer pour diverses raisons, ayez la courtoisie de donner au client une raison valable , j’espère que vous entendrez mon message et si possible,  trouver une solution, merci 

Bonjour @Sté50d 

Je suis désolée d’apprendre votre situation, et vous présente mes excuses au nom de Proximus.

Après vérification, je constate qu’un dossier a été créé pour le suivi de votre commande, j’ai indiqué le numéro de celui-ci dans le champ « ticket » de votre profil.

Vous serez recontacté par la gestionnaire dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une belle journée

Merci Julie , 

enfin une personne consciencieuse avec l’instinct commercial, qui est la base d’une entreprise, il est évident que Proximus est dépendante de fournisseurs mais grande entreprise, grande responsabilité, .. Merci pour votre attention 

Bruno 

Bonjour à tous,

j’ai reçu un mail de Proximus concernant mon gsm commandé le mois passé , j’ai contacté le service clientèle, pour eux , je ne dois rien faire , attendre d’avoir la confirmation d’une date de livraison ou un remboursement 

Bruno 

Bonjour @Sté50d , 

Je comprends votre impatience à l’idée de recevoir votre nouveau smartphone !

Comme précisé lors de votre contact avec le service commercial votre demande est toujours en attente et nous tentons de résoudre le problème le plus rapidement possible.

La gestionnaire de dossier à hier encore demandé la clôture rapide de votre commande.

Bonne journée 

 Bonjour,

je vous remercie pour l’information 

Bruno 

Bonjour, pourrait-on m’expliquer !! Un gsm commandé le 17 octobre 

Il y’a un temps pour les excuses et un autre pour agir, Proximus pourrait peut-être me rembourser le montant que j’ai versé lors de la commande , j’aimerais m’offrir un nouveau gsm en magasin bien évidemment,

merci 

Bonjour @Sté50d, 

La satisfaction de nos clients est au centre de nos priorités et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Un dossier est ouvert demandant la suppression de votre commande et le remboursement de votre paiement.

Bonne après-midi

Bonjour,

Votre intervention me satisfait, merci d’avoir réagi.

Bonne fin de journée 

Incroyable ! Nous avons organisé notre déménagement pour 10/06/2023, avec une demande d’installation fibre planifiée pour le 12/06… Le technicien vient… avec juste un décodeur… “ah vous n’avez pas de boitier pour la fibre ? Je dois vous envoyer un technicien qui doit venir travailler sur votre façade.. 2 semaines plus tard, un technicien vient… va voir dans notre cave. “Ah vous n’avez pas de boitier fibre dans votre cave ? Je dois vous envoyer un technicien qui va venir travailler sur votre façade !”, pas de rendez-vous avant le 06/07 (déjà 1 mois), le technicien vient fait le travail, et ça fonctionne… Merveilleux. Lundi 10/07 un technicien sonne à notre porte… “c’est pour ici l’intervention ?”, “Non nous n’avons rien demandé”, 2h plus tard, plus rien ne fonctionne… Coup de téléphone au support de Proximus… “Nous ne voyons plus votre box, ça doit être une soudure qui a lâché, on doit faire venir un jointeur”, quelque jours plus tard, un jointeur vient et miracle ça refonctionne, le jeudi suivant (même pas une semaine), un technicien vient sonner à notre porte, “C’est pour vous l’intervention ?”, “Non non nous n’avons rien demandé”, 30 min plus tard, plus d’internet / TV ou autre… Et depuis plus de connexions, on appelle le support, qui nous balade, “on va vous rappeler, je passe votre dossier en priorité”, mais rien, pas de rappel… On insiste, “Ah c’est un problème général dans la rue, on va intervenir, et on vous fait un SMS quand c’est résolu”, bien entendu pas de travaux dans la rue… On rappelle “Ah mais je vois que votre dossier n’a pas été traiter correctement, il faut monter une nouvelle boite multi-logement pour que vous ayez votre propre ligne fibre”… Concrètement quand nous sommes branchés, nos voisins sont coupés et quand ils sont branchés, nous sommes coupés… Visiblement ce problème semble insoluble pour les grands ingénieurs Télécom de Proximus puisque nous n’avons toujours pas de connexion ni même une idée de quand cela sera résolu !!! On nous demande de diviser l’immeuble en deux, ce qui a été fait il y a plus de 10 ans déjà… Que faire ??? Par contre les factures, de juillet et même d’août sont tombées alors que nous n’avons aucun service… Recontacte du support aujourd’hui et comble du comble nous nous faisons enguirlander par le support… Ce ne sont que des humains voyons… Honteux de chez honteux ! On peut payer pour un service que nous n’avons pas et que nous ne savons pas quand nous le recevrons !!!  

Hello @Sandrine70   Le soucis est l’ONT, le nuémro de série

J’ai envoyé un tech chez vous demain a la premiere heure afin de changer l’ONT et que vous n’ayez plus ce soucis