Question

où déposer plainte ou comment contacter un responsable?


Vu ce qui nous arrive, nous cherchons le moyen de déposé plainte ou de contacté les responsable Proximus.

Les robots ou agent du 0800 nous ont baladé dans tout les services, j'ai même aprit que le service commercial et le service facturation étaient un seul service…

Bref je veut réellement contacter les responsables.

Cordialement.

Laurent


14 commentaires

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Bonjour @teresa.c,

Pouvez-vous nous expliquer l’objet de votre plainte avant tout ?
Nous pouvons certainement vous venir en aide sur ce forum :relaxed:

Avez-vous besoin d’une solution technique, commerciale… ?

Le 12 septembre nous avons initié notre déménagement, connaissant Proximus nous avons appelé plusieurs fois pour confirmer, le rendez-vous était le 2 novembre. Le 2 on nous a couper la connexion en nous disant que c'était une demande de résiliation et personnes n'est venu installer la connexion dans la nouvelle maison. Après appel et agressions de la part de l'agent qui jurrait que nous étions en tort, puis ses excuses, on nous remit internet a l'ancienne address et on nous a dit "on vous rappelle dans 48h". 96h plus tard, je rappel et la , l'agent excédé nous réponde dans 4 jours. Le lendemain, J'appelle pour une solution temporaire (data illimité sur mes smartphones), on m'a baladé dans tous les services, et on a clôturé sans solution après un très très long moment.

Le mardi 10 nous recevons un mail de Proximus, et j'apprends que aucune demande en cours et il faut prévoir un rdv, je rappelle et Finalementon j'obtient un rdv pour le vendredi 13 novembre que nous confirmons par email. Le lendemain on vérifie sur m'y Proximus et pas de rdv. le jeudi 12 je rappelle, le rdv a été annulé une fois de plus sans nous prévenir, j'obtiens un nouveau rdv le 8 décembre a une mauvaise adresse, je rappelle et signale l'erreur et j'attends confirmation, ne recevant pas cet confirmation, je rappelle encore, l'agent a supprime tout tracé de notre demande de déménagement, il faut tout refaire, on obtient alors un rdv le 31 novembre.

Mon mari est en télé travail, sur un smartphone et le data est presque épuisé. J'ai accepté cet dernier date par obligation, mais je sais pertinemment que Proximus ne la respectera pas. 

Depuis le 2 novembre on paye un abonnement inutilisable, Proximus proposera probablement un remboursement de la période, Mais pour la gêne occasionnée on fait quoi?? Si on a le malheureusement de payé en retard, il y a des frais excessifs, peut être l'entreprise de mon mari pourrait facturé cet gêne et le temps de télétravail non prester, mon époux  est spécialisée en sécurité informatique et télécommunications Cisco, mais Proximus n' acceptera pas cet facturé…

Une chose est certaine... Proximus se moque bien de ses clients fidèles, on aurait dû demander un nouveau contrat et non pas un déménagement, ce serait déjà réglé...

 

Je pourrais dire "je souhaite" mais je veux être mis en contact avec un responsable de chez Proximus, cet histoire a plus que dérapé... Il est temps d'assumer et fournir une solution, même temporaire.

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Bonjour @teresa.c  @Cédric B 

Il y a une réponse de @Catherine M  depuis 2 jours sur ce post et aussi une autre il y a une heure. :wink:

Les multi post n’arrange rien. :wink:

https://fr.forum.proximus.be/internet-10/une-demande-de-demenagement-introduite-en-septembre-et-toujours-rien-57327?postid=705667#post705667

 

@+ Gilbert :sunglasses:

Oui on sait, ce post ci est expressément pour une plainte et non pour une solution qui n'arrive pas.

Je veux déposé plainte. Ou Proximus n'en veut pas et se fiche royalement de ses clients..

Ça doit être ça, Proximus se moque de ses clients qui paye et n'en a pas besoin, c'est mieux d'avoir des clients qui change de fournisseurs tout les 2 ans pour profiter des promos.

De toutes façons ça ne sert a rien de se battre, a quoi bon... Proximus s'en moque.

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Bonjour @teresa.c , Je comprends votre mécontentement quand tout va de travers et que votre déménagement à pris du retard suite à une adresse incorrecte .

J’ai introduit directement une plainte sous votre compte (avec copie de votre message) afin qu’il soit assigné à un gestionnaire qui pourra vous contacter directement .

La référence est ajoutée dans ticket de votre Profil .

Dans l’attente d’une solution, je vous suggère de toute façon de télécharger des extras volumes pour palier à l’usage intensif de vos mobiles , ceux-ci vous seront neutralisés..

bonjour,

 

 

merci de me dire ou je peux contacter un responsable URGENT svp ! 

 

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Bonjour @cheyennenya

Si vous nous exposez votre souci nous pouvons vous aider au mieux 😉

Bonne journée 

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Bonjour, je viens de découvrir ce forum, 

décidément, il y a beaucoup de clients mécontents , j’ai aussi un problème  que j’aimerais résoudre avec un responsable de chez Proximus, simplement parce qu’il n’y a aucuns employés qui en plus au service commercial,  capables de m’expliquer pourquoi j’attends depuis 1 mois maintenant, un gsm que j’ai commandé avec un abonnement sur le site de Proximus et payé à la commander et sans oublier que j’ai reçu un mail de félicitations pour mon nouvel achat mais le gsm n’est toujours pas la. Mon message a un responsable est celui-ci, je souhaiterais recevoir le gsm que j’ai commandé ou si vous ne pouvez pas me le livrer pour diverses raisons, ayez la courtoisie de donner au client une raison valable , j’espère que vous entendrez mon message et si possible,  trouver une solution, merci 

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Bonjour @Sté50d 

Je suis désolée d’apprendre votre situation, et vous présente mes excuses au nom de Proximus.

Après vérification, je constate qu’un dossier a été créé pour le suivi de votre commande, j’ai indiqué le numéro de celui-ci dans le champ « ticket » de votre profil.

Vous serez recontacté par la gestionnaire dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une belle journée

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Merci Julie , 

enfin une personne consciencieuse avec l’instinct commercial, qui est la base d’une entreprise, il est évident que Proximus est dépendante de fournisseurs mais grande entreprise, grande responsabilité, .. Merci pour votre attention 

Bruno 

 

 

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Bonjour à tous,

j’ai reçu un mail de Proximus concernant mon gsm commandé le mois passé , j’ai contacté le service clientèle, pour eux , je ne dois rien faire , attendre d’avoir la confirmation d’une date de livraison ou un remboursement 

Bruno 

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Bonjour @Sté50d , 

Je comprends votre impatience à l’idée de recevoir votre nouveau smartphone !

Comme précisé lors de votre contact avec le service commercial votre demande est toujours en attente et nous tentons de résoudre le problème le plus rapidement possible.

La gestionnaire de dossier à hier encore demandé la clôture rapide de votre commande.

Bonne journée 

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 Bonjour,

je vous remercie pour l’information 

Bruno 

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