Bonjour @JP_08,

Pouvez-vous me détailler ce qu’il s’est passé et également remplir votre numéro de client dans votre profil privé et répondre sur ce topic une fois fait ? 
Merci

Bonjour et merci de m’avoir répondu.

Quand je suis rentré du boulot le décodeur était réinitialisé, les chaines avaient repris leurs places d’origine et tous les enregistrements avaient disparus.

C’est la 2° fois que ça arrive et à chaque fois il y avait eu une modifications sur mon abonnement.

J’ai contacté proximus via téléphone, l’opératrice a sous-entendu que j’avais déconnecté le décodeur mais c’est totalement faux. Elle m’a dit que le service technique me rappelerait mais rien...

Bonjour @JP_08,
De toute manière, déconnecter le décodeur n’a pas d’influence sur les enregistrements.
Quelle modification a eu lieu sur votre abonnement ?

Pouvez-vous m’envoyer par message privé les titres de vos enregistrements, ainsi que la chaîne concernée et la tranche horaire ? Je vais voir ce qu’il est possible de faire 

Nous avons supprimé le téléphone fixe.

Je vous envoi un message privé, merci

C’est une raison plausible @JP_08 s’il y a eu un bug lors du changement 

Comme marqué via message privé, vous avez récupéré la plupart de vos enregistrements 

Oui j’ai récupéré la plus part des enregistrements perdus.

Merci de m’avoir aider.

Ravi de le lire @JP_08