Pickx saccadé tous les jours à 22h

Bonjour  @Amenophisphp, 

Pourriez-vous me dire si les saccades se produisent sur les deux décodeurs ou simplement sur un seul? 

Si c’est sur un seul décodeur, comment est-il relié à la bbox? 

Bonsoir,

C’est sur les 2 décodeurs.

Ils sont connectés en UTP.

En vous remerciant d’avance,

Bien à vous,

Bonsoir,

Ce soir, je n’ai pas redémarrer le modem et les saccades ont duré +-10 min.

Bien à vous,

Bonsoir,

Voir si compteur jour/nuit heure du changement? 

@+ Gilbert 

Et donc, il est 22h et je redémarre  mon modem…

Chaque mois amene son lot de nouveautes non desirees.

Apres le decalage son/image, les lenteurs de démarrage, les saccades en 50hz sur les services de streaming et les saccades en 60hz sur le service pickx.Voici le redémarrage du modem tous les soirs. Tout va bien...

Bonsoir @Amenophisphp , 

Je viens de faire deux choses afin de stabiliser tous les problèmes que vous rencontrez pour le moment et afin que vous puissiez de nouveau avoir une bonne expérience avec Proximus Pickx.

Premièrement, je viens d’apporter quelques modifications aux niveau des réglages de la configuration de votre modem et de votre décodeur. 
Deuxièmement, je viens d’envoyer un mail à une équipe bien précise qui pourra nous donner plus d’informations quant aux saccades que vous rencontrez tous les jours à la même heure.

Je vous laisse donc tester pour voir si vous avez encore les mêmes problèmes ce soir et de mon côté, j’attends le retour de la part de mes collègues. 

Merci 

Je vous remercie, je vous tiens au courant des résultats.

Bien à vous,

Salut @Amenophisphp , 

De mon côté, j’ai déjà reçu un retour de mes collègues dont je vous parlais dans le précédent post : 

Premièrement, on voit qu’il y a bien des erreurs et ce, à 3 moment de la journée : 

• A 7h00
• A 12h00
• A 22h00

Aussi, ils ont constaté que vous aviez une installation contenant des switch et des CPL qui provoquent peut être des erreurs à certains moments de la journée.
Vous avez apparemment aussi configuré des IP fixes sur certains de vos appareils et modifié le range IP. 

Pourriez-vous m’en dire un peu plus sur votre installation et comment est raccordé vos deux décodeurs ? 

Merci d’avance.

Bonjour,

Les décodeurs sont connectés en filaire via un VLAN sur des switchs Gigabit et le tout via un trunk.

Tout ça pour bien isoler mon réseau internet du réseau de la BBox.
Aucuns changement majeurs n’a été apporté à ma configuration, j’ai analyser le trafic réseau à 22h et rien de spécial.
Je vais les connecté en direct sur la BBOX pour tester si ça résout le problème.

Bien à vous,

Bonjour,

Le 2 décodeurs sont à présent connectés en direct et en filaire sur la BBox.

Bien à vous,

Merci beaucoup @Amenophisphp 

Il faut maintenant attendre 22h00 … 

Merci

Bonjour,

Je vais faire un schéma de mon réseau.

Puis-je vous l’envoyé en message prive ?

Bien à vous,

Vous pouvez me l’envoyer par message privé @Amenophisphp 

Merci

Bonjour,

Hier soir, je n’ai pas constaté de problème à 22h.

Bien à vous,

Salut @Amenophisphp , 

Merci pour ce retour. 
On va quand même attendre encore un jour si vous le voulez bien pour être sûr que c’est vraiment “réglé”. 

Merci

Bonsoir,

C’était bien mon intention de faire un check encore un jour ou deux ;)

Bien à vous,

Bonjour @Amenophisphp 

Est-ce que vous avez encore des problèmes ?

Bonjour,

Puis-je revenir vers vous demain, je check ce soir pour m’en assurer.

Bien à vous,

Salut @Amenophisphp , 

Oui pas de soucis 

Bonjour,

Ca fait plusieurs jours que ça semble stabilisé.

Je vous remercie pour votre aide.

Si je devais rencontrer à nouveau le problème, je repost ;)

Bien à vous,

Salut @Amenophisphp , 

Merci pour ce retour. 
Effectivement, n’hésitez bien entendu pas à revenir sur ce topic si jamais 

Merci