Problème d’accès à Disney+ via le réseau Proximus

Bonjour,

Je viens de raccrocher avec le service technique de Disney+ et après avoir effectué plusieurs tests, voici le bilan :

• Reboot de la Box Proximus : effectué ✅

• Connexion via le réseau mobile en Wi-Fi (Proximus) : ❌ ne fonctionne pas (Code d’erreur 73)

• Connexion via le réseau mobile en 4G/5G : ✅ fonctionne

• Connexion via un navigateur web (Wi-Fi Proximus) : ❌ ne fonctionne pas

• Connexion via l’application du décodeur Proximus : ❌ ne fonctionne pas (Code d’erreur 73)

• Connexion via l’application native de la TV (Wi-Fi Proximus) : ❌ ne fonctionne pas (Code d’erreur 73)

• Reboot du décodeur Proximus : effectué ❌ sans amélioration

Conclusion du support technique Disney+ :
Le problème provient de la connexion Proximus. Il est recommandé de :

1. Désactiver l’IPv6 .

2. Faire une mise à jour.

Merci d’avance pour votre aide, car la situation devient très pénible à force de revenir sans raison apparente, alors que rien n’est modifié de notre côté.

Bonjour ​@Horus

Avez-vous testé sans le switch pour voir ce que ça donne ? (complètement débranché de la box)

Bonjour ​@Maxime R,

Comme je l’ai déjà signalé précédemment, seuls 2 PC et 2 décodeurs Proximus sont connectés à mon switch 2.5GbE.

Je viens à l’instant de refaire un test en déconnectant tous les périphériques un à un, mais cela ne change absolument rien au problème : Disney+ reste inaccessible via le réseau Proximus, quel que soit l’appareil ou la méthode de connexion (navigateur, application TV, décodeur).

Merci pour votre suivi, car cette situation devient vraiment frustrante à la longue.

Bonjour ​@Horus 

Vous avez indiqué le 11 juillet avoir accès à Disney+ en Wi-Fi lorsque les câbles réseau étaient déconnectés. Est-ce toujours le cas?

Avez-vous redémarré votre bbox après la deconnexion de votre switch?

Merci 

Bonsoir, ​@Benjamin B 

Non même par wifi impossible de se connecter à Disney+. La connexion ne passe que par 4G/5G. Comme indiquer plus haut, nous avons fais tous les test possible.

Bonjour ​@Horus 

Pouvez-vous nous communiquer le code erreur sur votre PC afin de comparer avec le code erreur 1026 de votre smart tv?

Merci 

Bonsoir,

Je me permets de vous adresser ce message à titre de réclamation, car la situation devient inacceptable.
Depuis plusieurs mois, nous rencontrons à intervalles réguliers des problèmes d’accès à Disney+.
Le service fonctionne normalement pendant un certain temps, puis cesse subitement de fonctionner sans aucune intervention de notre part.

Actuellement, le code d’erreur 73 s’affiche sur PC, mobile et TV, et le code 83 apparaît sur mobile hors connexion Wi-Fi.
Je précise une nouvelle fois que rien n’a été modifié sur notre installation, nos appareils ni notre réseau.

Je vous demande donc de bien vouloir analyser et résoudre ce dysfonctionnement de manière définitive, ou à défaut, de proposer un geste commercial compte tenu de l’instabilité du service.

Bonne soirée et bon week-end à vous.

Bonjour ​@Horus 

🔒 Code d’erreur 73 : Problème de géolocalisation ou VPN

Ce code indique que Disney+ pense que vous vous trouvez dans une région où le service n’est pas disponible. Cela peut se produire même si vous êtes bien dans une zone couverte, à cause de :

• Utilisation d’un VPN ou proxy : Disney+ bloque souvent les connexions suspectes ou masquées.
• Paramètres de localisation désactivés sur vos appareils.
• Problème avec le modem/routeur.

Solutions :

1. Désactivez tout VPN ou proxy.
2. Redémarrez votre modem/routeur.
3. Activez les services de localisation sur vos appareils.
4. Vérifiez votre adresse IP publique (via un site comme whatismyipaddress.com) pour voir si elle correspond bien à votre pays.
5. Essayez un autre réseau (4G/5G) pour tester si le problème vient de votre connexion actuelle.

⚠️ Code d’erreur 83 : Problème de compatibilité ou de sécurité

Ce code est plus complexe. Il survient lorsque Disney+ ne parvient pas à lire une vidéo à cause de :

• Incompatibilité de l’appareil ou du navigateur (ex. : version obsolète, navigateur non supporté).
• Problèmes de gestion des droits numériques (DRM).
• Connexion instable ou filtrée.
• Problème temporaire côté serveur Disney+.
• Appareil ou application non à jour.

Solutions recommandées :

1. Redémarrez l’appareil concerné.
2. Mettez à jour l’application Disney+ et le système de l’appareil.
3. Essayez un autre appareil ou navigateur (Chrome, Firefox, Edge).
4. Vérifiez que votre appareil est compatible avec Disney+.
5. Désactivez VPN/proxy si activé.
6. Testez une autre connexion (Wi-Fi ↔ données mobiles).
7. Vérifiez l’état des serveurs Disney+ via Downdetector par exemple

💡 Conseil supplémentaire

Puisque vous mentionnez que les erreurs apparaissent à intervalles réguliers, cela pourrait indiquer un VPN activé automatiquement (certains antivirus ou navigateurs le font). Il serait utile de vérifier ces paramètres.