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Question

Problème décodeur

M

Bonjour, Nous avons depuis 2 semaines, beaucoup de problèmes avec notre décodeur, ne démarre jamais, impossible à éteindre avec la télécommande ou bouton façade, écran mauve.... Nous l'avons resete, ainsi que la bbox... 

5 commentaires

VincentM
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  • VincentMModérateur
  • Modérateur
  • January 11, 2021

Bonjour @Mag83 , 

Je constate que vous disposez toujours d’un décodeur V5 et si vous êtes d’accord, je vous propose l’échange gratuit de celui-ci contre une nouvelle version V5c.

Si c’est OK pour vous, je ferai le nécessaire afin que vous le receviez par livraison Bpost. 

Merci.

M
  • Mag83
  • Auteur
  • Apprenti
  • January 11, 2021

Bonjour, oui d'accord, et que faisons nous de l'ancien ? 

Cédric B
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  • Cédric BProximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • January 13, 2021

Bonjour @Mag83,

Vous recevrez par mail une étiquette de retour, vous apporterez alors l’ancien décodeur dans un point post pour nous le retourner :wink:

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
M
  • Mag83
  • Auteur
  • Apprenti
  • January 13, 2021

OK, parfait, vous pouvez nous envoyer le nouveau décodeur, merci beaucoup 

Cédric B
Forum|alt.badge.img+7
  • Cédric BProximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • January 15, 2021

Bonjour @Mag83,

Je vous confirme que votre nouveau décodeur devrait arriver le mardi 19/01 à votre domicile :relaxed:

Tenez-nous au courant ! :wink:

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
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