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Bonjour,

 

Je rencontre un problème avec l'application Netflix installée sur le décodeur. Je sais ouvrir ma session mais tout est grisé (je ne vois plus aucune image) et si je lance un épisode d'une série, j'ai un message d'erreur.

 

Ce n'est pas lié à mon compte Netflix car si je passe par un navigateur web ou l'application sur ma tablette tout fonctionne. 

 

Il semblerait que ce soit vraiment lié au décodeur Proximus… j'ai essayé de le débrancher et rebrancher en pensant à une mise à jour, mais rien ne se passe. Pourtant tout fonctionnait bien la veille au soir avant qu'on ne constate le problème (il y a 2-3j maintenant).

 

D'autres personnes rencontrent ce problème ou ont déjà rencontré ceci? 

 

Merci d'avance

Bonjour Amelie,

 

Dans un premier temps il serait bon de le réinitialiser complètement.  https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_dcd_reset/particuliers/support/television/resoudre-un-probleme-tv/redemarrer-ou-reinitialiser-vos-appareils/reinitialiser-votre-decodeur.html

On verra après ce que ça donne :) 

Bonjour,

 

En effet, après avoir réinitialisé complètement BBox + décodeur ça fonctionne.

Il y a eu une mise à jour sur le décodeur et tout est rentré dans l'ordre.

 

Merci et bonne soirée

Super Amélie, bonne soirée à vous :) 

J'ai le meme probleme lais n'arrive pas a reinitialiser mon decodeur V5 meme en suivant le tuto (appuyer sur up et tv tout en reallumant)

Bonjour @Tibi,

Depuis combien de temps rencontrez-vous le problème?

Bonsoir Sophie A

Problème se pose depuis 3 jours

Numéro de téléphone et code client sont maintenant dans mon profil

D'avance merci

Hello @tibi

Il y a une vidéo ici qui vous explique comment faire ici

Pourriez vous rententer svp :)

 

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_dcd_reset/particuliers/support/television/resoudre-un-probleme-tv/redemarrer-ou-reinitialiser-vos-appareils/reinitialiser-votre-decodeur.html#dcdv5

J'ai essayé à nouveau de multiples fois mais pas de reinitialisation

J'obtiens le message Hello mais pas Hello DRA

 

SI vous n’obtenez pas le bon message c’est que la manipulation n’est pas faites correctement

 

Vous suivez bien la procédure pour le bon décodeur ?

Oui c’est un V5

Interrupteur arrière sur off, presser up et tv simultanément 

interrupteur sur on  en continuant à presser jusqu’a apparition du Hello

Nous pouvons peut être alors changer votre décodeur si vous voulez ;)

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