programme enregistré non visionnable

Bonjour, avez vous essayer de rédemarrer votre modem et votre tv box ?

De quel enregistrement s’agit t’il (nom + chaine)?

Merci

Bonjour,

Il s’agît de deux épisodes de Aux frontières de l’histoire  sur France 5, si mes souvenirs sont bons.

J’ai bien redémarré  les appareils;  je viens encore d’essayer;  dans un premier temps, j’ai eu le logo PICKX TV avec le cercle pendant plus de 5’  sans succès;  je viens de recommencer et maintenant je ne l’ai même plus: plus de connexion avec le réseau

pour info, voici quelques jours, le  décodeur a été réinitialisé à la  demande du service client; je vais devoir les recontacter à nouveau.

Bonjour ​@pderine , le mieux est en effet de re contacter le support

Bon week-end et de belles fête de fin d’année

oui, merci à vous aussi.

Suite aux deux appels au service client en quelques jours ( rénitialisation + redémarrage des appareils),  ma TV fonctionne, mais pas de trace de mes deux programmes enregistrés ; je crois que je devrai m’en passer;

Par contre,  j’ai maintenant une mauvaise qualité de l ’image et du son ( 3 à 4 fois par minute,  coupures très brèves du son et image figée,  accompagnée de pixels)

on verra cela demain .

Bonne soirée ou  bonne journée .

Bonjour,

Je viens de constater que les deux enregistrements qui avaient disparus, sont maintenant disponibles ?

Par ailleurs, un message sur  ma tv box me signale que la durée de conservation des enregistrements est modifée et réduite à 60 jours.

Aucune explication.

Cordialement

Bonjour ​@pderine, 

Les enregistrements que vous avez récupérés sont-ils bien lisibles? 

En ce qui concerne la durée des enregistrements, je vous invite à lire ceci : Changement pour les enregistrement à long terme | Proximus

Bonjour,

Merci à vous pour ces précisions