Répondu

Proximus flex


Bonjour,

J aurais voulu savoir la vitesse de l internet dans le pack flex basics?

Est-ce le même pack que mon pack internet+tv que j ai actuellement?

Et ai-je la possibilité d avoir le décodeur V7 avec mon pack internet + tv ou je dois absolument prendre un pack flex?

Merci

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Meilleure réponse par Isabelle. 29 juillet 2020, 11:51

Est il possible de faire le changement de pack pour flex internet+tv à 59,99 euros et l echange du decodeur avec vous via le forum ou je dois obligatoirement sonner au service client?

 

Merci

Bonjour @Manujen22, je vous confirme avoir transmis en interne votre demande de passage vers flex, un e-mail vous sera envoyé dès que votre commande sera enregistrée. Bonne journée !

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17 commentaires

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@Manujen22, Tous les packs Flex sont en 100Mbps en descendant et 20Mbps en montant. Il me semble que ça doit être assez proche de ce que vous avez. Pour le V7, il faut un pack avec au moins trois produits TV/NET/Tel fixe ou mobile pour pouvoir être éligible.

Merci pour la vitesse ou par contre pour le V7 je ne suis pas certain car sur le forum il y a un tableau des packs éligibles ( voir photo) et le flex est dedans mais on ne parle nulle part de 3 produits.

 

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@Manujen22, si vous regardez bien les packs dont il est question, ils regroupent tous trois produits minimum. De plus, je suis quasi certain d’avoir vu cette info quelque part sur le forum (d’ailleurs, ça s’était produit ainsi pour le lancement du V6).

Sauf le flex basics qui regroupe que 2 produits.

Je vais attendre la réponse d un modérateur et si pas contacter le service client.

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Peut-être qu’il y a une exception dans le cadre de cette formule-là…

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Flex = v7 sur demande (pour tout type de Flex)

J aimerai juste avoir une confirmation d un modérateur proximus et peut-être faire le changementet échanger mon décodeur actuel contre un v7 si cest confirmé. 

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J aimerai juste avoir une confirmation d un modérateur proximus et peut-être faire le changementet échanger mon décodeur actuel contre un v7 si cest confirmé. 


Bonjour @Manujen22,

 

La version de votre pack actuel ne permet pas d’obtenir le décodeur V7 mais si vous modifiez votre forfait vers une formule Flex Internet + TV vous pourrez alors obtenir celui-ci sans problème car vous serez dans les conditions.:wink:

Est il possible de faire le changement de pack pour flex internet+tv à 59,99 euros et l echange du decodeur avec vous via le forum ou je dois obligatoirement sonner au service client?

 

Merci

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Est il possible de faire le changement de pack pour flex internet+tv à 59,99 euros et l echange du decodeur avec vous via le forum ou je dois obligatoirement sonner au service client?

 

Merci

Bonjour @Manujen22, je vous confirme avoir transmis en interne votre demande de passage vers flex, un e-mail vous sera envoyé dès que votre commande sera enregistrée. Bonne journée !

Merci beaucoup.

Je n ai toujours pas eu de retour est-ce normal?

Merci

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Bonjour @Manujen22 , votre changement de pack vient d’être validé. Celui-ci sera effectif dès le 01/08. Concernant, le décodeur il sera livré à votre domicile ce 07/08. Belle journée. 

Une personne vient de m appeler pour me dire que le décodeur v5 n'est echanger que si le mien est défectueux alors que vous me dites que je vais le recevoir le 7 août ?

On m a également dit que comme j avais commander un wifi booster qui me sera livré le 4 août mon changement de pack ne peut se faire qu après avoir reçu mon wifi booster ce qui n est pas grave en soit ce qui m ennuie le plus cest cette histoire de décodeur vu qu a la base je change de pack uniquement pour le nouveau décodeur v7.

 

 

 

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@Manujen22 , oui il y a une confusion dans les demandes suite à l’ajout du wifi booster :sweat:  J’ai pris contact avec la collègue que vous avez eu en ligne. Elle va se charger de faire le suivi de vos demandes. Donc vous recevrez bien le wifi-booster ce 04/08. Dès que la demande sera clôturée, elle fera le passage en Flex et vous enverra le décodeur V7. Elle n’avait pas reçu toutes les informations quant à la possibilité d’avoir un V7 pour les clients Flex. Je suis désolée pour ce contretemps, vous aurez bien votre décodeur V7 mais avec quelques jours de retard.

Bel après-midi ! 

Bonjour,

Je viens de recevoir mon wifi booster.

Je dois faire quelque chose pour mon passage en flex et le décodeur v7 ou cela est déjà fait?

Merci

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@Manujen22 Votre Pack Flex est bien en cours  et le décodeur V7 aussi :wink:

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