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Bonjour,

Ce w-e j'ai cassé la télécommande de mon décodeur V5.

Comment puis-je m'en fournir une nouvelle ? Dois-je me rendre en point de vente ?



Merci de votre aide.
Bonjour Pat24,

Nous pouvons vous remplacer la télécommande via le point UPS.

Pourriez-vous choisir le point relais de votre choix dans cette liste

Donc pour l'échange de modem, je vous invite à nous contacter par message privé en nous mentionnant votre n° de ligne fixe ou de client ainsi que 2 points UPS que vous désirez par ordre de préférence.

Nous avons besoin également d'un numéro de GSM, sur lequel les SMS relatifs au colis seront envoyés.

https://www.proximus.be/eservices/fr/jsp/dynamic/KPL

Pouvons-nous encoder le numéro de GSM 0475****05 pour l'envoi du SMS de confiirmation?

Merci 😉
Bonjour,



Merci pour votre aide, je suis navré mais je ne trouve pas ou se trouve la possibilité de vous envoyer un message privé.

Pouvez-vous m'aiguiller ?
Pat74,

Il n'est pas nécessaire de nous envoyer un message privé sauf si vous souhaitez nous communiquer un autre numéro de GSM que celui que je vous ai indiqué.

Pour le point UPS, vous pouvez nous communiquer en public le numéro de référence.

Merci
Ha pardon. 🙂 Oui c'est le bon numéro de gsm.

En ce qui concerne les point de dépot UPS;

20264355

ou

24257329



Merci d'avance !
l'échange est encodé Pat74,

La télécommande sera envoyée à la librairie Servais.

vous allez recevoir un SMS lorsque le matériel sera à votre disposition.

Pour suivre votre coli, indiquez dans le champ "suivre les envois avec le numéro de référence", votre numéro de GSM précédé du 0032, dans votre cas: 0032475****05

voici le lien: https://wwwapps.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_BE

N'oubliez pas de rendre votre télécommande emballée dans 1 boite en carton au même point relais.

Merci
Bonjour, ma télécommande est défectueuse (les boutons "TV" et "Belgacom" ne fonctionne plus - Modèle V4). J'ai reçu 2 nouveaux décodeurs et malheureusement il n'y a pas de télécommande avec. Apparement, il faut se rendre en boutique pour en acheter une nouvelle, mais j'ai la télécommande depuis 2011 et elle dysfonctionne, je ne comprends pas pourquoi on ne me propose pas de la changer??
Bonjour Chloé2218,

Pourriez-vous choisir dans cette liste votre point de retrait préféré svp ?

https://www.proximus.be/eshop/eservices/en/jsp/dynamic/KPL?DeliveryDate=16/04/2019&ZipCode=1200&GuiLang=FR

Est-ce que je peux encoder votre GSM 047*****83 pour la notification par SMS ?

Merci d'avance
Bonjour,

Le point UPS est le suivant:05833910 (Shopping Woluwé).

Le Gsm est bien correct.



Dois-je retourner la télécommande au point relais lors de la récupération de la nouvelle télécommande?

Merci de votre réponse
Chloé2218,

Les deux envois de télécommande ont été encodés, vous devriez les reçevoir demain à l'endroit que vous avez choisis mais vous aurez une notification par SMS pour vous prévenir.

Vous pouvez embaler les deux télécommandes pour nous les renvoyer en prenant soin de faire deux envois séparés car je ne sais pas faire un échange groupé.

Bonne soirée 🙂
Merci.



Je dois retourner à quel adresse les télécommandes?

Merci
Vous les donnez à l'endroit ou vous récupérez les nouvelles 🙂

Bonjour, 

 

Je suis tombée sur ce poste en cherchant une solution à mon problème. Ma télécommande ne répond plus correctement aux boutons, les piles ont été changées mais rien n'y fait. Est-il possible de procéder à un échange ?

 

Merci

Bonsoir @Kp88 , 

Je viens d’introduire la demande d’échange votre télécommande qui ne fonctionne plus contre une nouvelle que vous recevrez dans les prochains jours via livraison Bpost :wink:

Super, milles mercis pour votre réactivité !!!! 

A votre service @Kp88 :wink:

Bonjour

Ma télécommande ne fonctionne plus du tout malgré le changement de piles et la réinitialisation comme expliquer sur votre site.

C'est le modèle v5 je pense, est ce possible d'en recevoir une autre ?

Merci pour votre réponse 

Hello @Gaoullebip Je viens de vous envoyer une nouvelle télécommande

Bonsoir

j’ai renvoyé mon ancien décodeur pour l’échanger avec un V7.

malheureusement j’ai renvoyé la télécommande que j’utilisais encore pour mon décodeur mini (que j’ai tjs)

comment faire pour un récupérer une svp? Merci 

Bonjour, 

J'ai un soucis avec ma télécommande V4. Certaines touches ne fonctionnent plus. Pouvez-vous me dire comment la remplacer ?

Merci.

Salut @Gilles Greuse , 

Je peux tout à fait procéder au remplacement de celle-ci. 
Pour ce faire, je vous invite à me communiquer votre numéro de client en remplissant votre profil privé sur ce forum. 

Merci d’avance :wink:

Super, j'ai procédé à l'ajout de mon numéro de client. 

Merci 👍

Salut @Gilles Greuse , 

Comme promis, je vous confirme avoir bien introduit la demande de remplacement de votre télécommande Proximus. 
Celle-ci vous sera livrée directement chez vous le 17/09 par Bpost :package:

Concernant l’ancienne télécommande, je vous invite à l’amener dans un recyparc :recycle:

Si vous avez besoin d’autres renseignements, je reste à votre disposition :wink:

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