Bonjour @PJEN,

Tout d’abord, avez-vous bien vérifié que les piles sont encore bonnes ? (remplacement ?)

Quel est le modèle de la télécommande qui pose problème ?

Bonjour,

Ce n’est pas un problème de piles. Je les ai remplacées mais cela ne change rien. C’est un problème de contact car pour activer la fonction il faut appuyer fortement sur la touche. Le modèle que je possède est une V5 dont je joins la photo

Bonjour @PJEN, 

Il y a plusieurs lignes sur le numéro de client indiqué. Pourriez-vous indiquer de quelle ligne il s’agit en la notant dans votre profil?

Bonjour,

J’ai ajouté mon No de ligne au profil

Bonjour,

Pour un problème similaire j’ai suivi ce tuto :

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_tv_rc_reset/particuliers/support/television/un-autre-probleme-tv/redemarrer-ou-reinitialiser-vos-appareils/reinitialiser-votre-telecommande.html 

Cela a fonctionner chez moi…

Francis

Bonjour,

Merci pour l’info mais chez moi c’est bien un problème d’usure du contact sous la touche qui fonctionne encore de temps en temps si on insiste … 

Pierre

Bonsoir @PJEN , 

Je vous confirme avoir bien introduit la demande d’échange de votre télécommande V5. Vous recevrez celle-ci dans quelques jours par Bpost 

Merci 

Bonjour apres réinitialisation et configuration de ma télécommande (V4) pas possible de la faire fonctionner. Je suis passé dans plusieurs center, mais pas de stock. Pouvez vous m'envoyer une nouvelle télécommande ?  

Merci d'avance pour votre support 

Bav 

Bonjour @Matt106 

Pourriez-vous compléter votre profil avec un numéro de ligne, un numéro de client et un numéro de gsm svp afin qu’on puisse faire le nécessaire ?

Bonjour, ma telecommande v( ne fonctionne plus normalement comment est-ce que je peus l’echanger

Bonjour @rene1476, 

Pourriez-vous ajouter votre numéro de client ou votre numéro de ligne dans votre profil privé?