Bonjour @Ted777, 

Je viens de faire le nécessaire. La nouvelle télécommande sera livrée à votre domicile la semaine prochaine :-)

Bonsoir,

Merci beaucoup, J’ai bien reçu la télécommande ce jour. Service express chez Proximus, c’est génial !

Bonjour, comment faire pour avoir une nouvelle télécommande V5  car elle ne fonctionne plus correctement ?  Merci 

Bonjour @Lio7320 

Vous allez recevoir une nouvelle télécommande demain via bpost

Bonjour,

Comment faire pour recevoir une nouvelle télécommande pour mon V5 compact, car cela devient de plus en plus pénible de changer les chaines ou d’accéder à mes enregistrements? Lors du changement de décodeur en 2020 je n’ai pas reçu de nouvelle télécommande dans la boîte, ce qui fait que je me débrouille depuis 1 an 1/2 avec la télécommande de mon ancien modem où il fait encore noté Belgacom dessus.  Après le changement de modem j’avais téléphoné pour avoir la nouvelle télécommande, mais je n’ai jamais rien reçu.

Merci d’avance pour votre réponse.

Bonjour @nismogtr, 

Je viens d’encoder l’échange, vous recevrez la nouvelle télécommande à votre domicile dans les jours à venir 

Bonjour , 

à mon tour de vous faire part de mon désagrément, ma télécommande V5 ne fonctionne plus via le bouton OK , pourrais je en recevoir une nouvelle ? 
 

adeline 

Bonsoir,

Idem, problème avec ma télécommande V5, certaines touches ne fonctionnent plus. Surtout la flèche sous le "ok".

Serait-il possible de la changer ?

Merci

Bonjour @Commi, une nouvelle télécommande sera livrée après demain 

Bonjour,

Après 7 ans de bon et loyaux services, ma télécommande du décodeur V5 rend l’âme  est-il possible de recevoir une nouvelle toute fraîche?

Merci beaucoup

Bonjour , après plus de 5 ans d’utilisation et 1 mauvaise chute ma télécommande V5 ne fonctionne plus ! Comment puis je faire pour récupérer une nouvelle ?? 

Merci d’avance 

Pierre D.

Hello @Piet07   Je viens de vous envoyer une nouvelle télécommande

Elle arrivera par bpost :)

Bonjour,

Je n'ai pas encore reçu ma télécommande. Pouvez-vous me dire où en est la livraison ? 

Bien à vous 

Bonjour, j 'ai un problème avec ma télécommande V5. J'ai suivi toutes vos aides sur le site mais ça ne fonctionne toujours pas. Pouvez-vous m'en envoyer une nouvelle ? Merci

Hello @Jean_063   Je viens de vous envoyer une nouvelle télécommande :)

???

Bonjour @Commi 

Je ne sais pas où ça en est, je vous en envoie une autre avec un autre programme, elle devrait arriver demain ou lundi via bpost

Bonjour,

Le bouton on/off de ma télécommande V5 ne fonctionne plus normalement, il faut appuyer très fort et plusieurs fois. Je l’ai réinitialisée ainsi que le décodeur mais rien n’y fait. Les piles ne sont pas déchargées !  Merci d’avance.

Bonjour @Guy Smelten, 

Je vais vous échanger la télécommande mais je voulais savoir si vous ne voulez pas échanger également votre décodeur V5 qui commence à devenir un peu trop ancien. 

Je dois juste vous prevenir que les enregistrements qui sont sur le disque dur de votre décodeur actuel ne seront pas sauvegardés. 

J’attends donc votre réponse pour la suite? 

Bonjour Sophie,

Vous pouvez également changer notre décodeur V5 (que devons-nous en faire ?)

Veuillez noter que je suis en fait gestionnaire de l’abonnement de ma compagne Albertine Swyns, handicapée mal voyante. J’ai donc également créé un profil à son nom afin que se soit plus clair pour vous. Le n° client est bien 9xxxx.

Merci pour la suite que vous donnerez.

Guy Smelten

@Albertine Swyns , Bonjour Guy , voilà je viens d’encoder l’échange de décodeur. Vous recevrez un mail pour le retour de l’ancien décodeur V5. Le nouveau est prévu en livraison pour mercredi 20 /04 . Bon week-end.

Bonjour,

Je me permet de vous écrire car notre télécommande ne fonctionne plus correctement, j’ai essayé toutes les manipulations recommandées sans succès, serait il possible de bénéficier de l’envoi d’une nouvelle ? Un grand merci d’avance, belle après midi

Jonathan

Bonjour Sophie, nous avons bien reçu et installé le nouveau décodeur avec succès, merci. Cependant la touche Proximus (on/off) de la télécommande ne fonctionne toujours pas.

Bonjour @Albertine Swyns,

Est-ce toujours l’ancienne télécommande que vous utilisez? Il n’y en avait pas une nouvelle avec le décodeur que nous vous avons envoyé récemment?

Bonjour Isabelle. Oui c’est toujours l’ancienne car il n’y en avait pas de nouvelle avec le décodeur reçu la semaine dernière.