Bonjour

je n’ai pas d’expérience avec la box tv ANDROID mais le message indique clairement ( en anglais ) que le système est complètement planté

si vous avez déjà effectué l’arrêt de la box tv et cela n’a rien donné comme je le suppose

il faut choisir alors la deuxième option FACTORY DATA RESET (avec la télécommande proximus : la flèche vers le bas puis OK ou enter)  qui consiste à redémarrer la box android avec les paramètres de bases tel qu’elle était à l’installation par Proximus donc cela ne peut pas faire de mal pour une box android ; il faudra plus que probablement remettre tous vos réglages et préférences personnels

sauf si la configuration faite par Proximus tient compte de votre adresse IP pour vous identifier

et donc après cette réinitialisation complète il vous faudra plus que probablement refaire appel au helpdesk ou encore mieux après contact d’un membre du personnel de Proximus pour rattacher votre BOX android avec tous les paramètres comme si elle sortait de la boîte de livraison

Je n’en aurai pas dit autant d’un pc ou d’une tablette ou d’un smartphone car la réinitialisation totale  supprime toute donnée et pour ces apprareils là il est toujours indispensable de faire une copie de sauvegarde de toutes vos données  ( backup) , les programmes ne doivent pas être inclus dans un backup car après une réinitiailsation complète il faudra quand même réinstaller tous les programmes qui ne sont pas inclus dans l image système reprenant l’installation d’origine

Dans l’attente d’une personne de chez PROXIMUS , je vous souhaite une bonne soirée

Bonjour @phil 19481, ce genre de cas est exceptionnellement rare et si un reset to factory default comme ceci : Réinitialiser votre TV Box ne règle pas le problème alors il faut faire un échange de décodeur

Le reset du décodeur a suffit, merci pour vos réponses