Bonjour @JeanMarc_026, 

Est-ce que vous parlez bien de votre TV Box Android ( V7)? 

Sur votre ligne, il y a deux TV Box assignées: une V7 et une V5.

Bonjour,
Non je parle bien d’une V6 qui n’est pas sur le réseau actuellement.

Mais j’aimerai l’installer

Jean-Marc

Bonjour, 

Avez-vous déjà testé cette manipulation? 

Réinitialiser votre TV Box V6 (youtube.com)

Bonjour Sophie,
Oui bien sûr, j’ai essayé le reset et ça n’a rien donné

Bonjour ​@JeanMarc_026, le décodeur V6 est en phase out. Je ne vois qu’une TV Box V7 dans votre offre. Combien de TV box avez-vous réellement sur votre ligne svp ? Le V6 n’est pas un décodeur Android, pourriez-vous vérifier la version sur l’étiquette en dessous svp ?