A mon avis, vous aurez tout intérêt de demander le remplacement du décodeur directement, le V4 étant en fin de vie chez Proximus…   

Merci beaucoup . 

On se rend chez une téléboutique ou il y a une autre procédure à entamer ?

Merci de votre retour.

Bonsoir @Barbara.c , 

A vrai dire, vous avez le choix 

Soit, vous pouvez aller en boutique afin de demander un nouveau décodeur qui vous sera envoyé par Bpost, soit je vous invite à me communiquer votre numéro de client (dans votre profil) afin que je puisse introduire la demande de remplacement de votre ancien décodeur v4. 

Merci