V7c : Continuer à regarder ne synchronise plus

Hello ​@alloja, remonté 😉

​@David W En vous remerciant ! :D

Bon, ​@alloja, on me demande si tu as bien fait un reboot et éventuellement un clear data. On n’a pas pu constater le même problème au labo.

​@David W Évidemment (😀), tout a déjà été tenté (redémarrage du V7c, de l’app, clear data)… tout, sauf une réinitialisation entière du décodeur.

J’ai tenté de réinitialiser complètement le décodeur, mais ça n’a rien changé. La seule dernière possibilité que je vois : serait-il possible de désassigner le V7c de la ligne pour voir si en le réassignant le souci ne se résout pas ?

​@alloja je me doutais bien que tout avait déjà été tenté 😉 On va attendre un peu avant le unassign si tu veux bien, en fonction de la réponse que je vais recevoir..

​@David W OK, tiens-moi au courant alors quand le feu est vert pour tester cette dernière possibilité ! 🙂

J’ai encore vérifié ce matin et fait un clear data supplémentaire, mais rien n’y fait… Le V7c est complètement isolé du reste des appareils liés à ce compte/raccordement.

​@alloja le décodeur mac 5CXXXXXX7786 était encore assigné sur l’ancien serveur TV, il est à présent sur le nouveau. Si le problème persiste est-ce que tu peux redémarrer ONT + modem stp ? Tu as une idée de quand date ce problème ? 

​@David W  Ça ressemble fort bien à l’adresse MAC du V7c effectivement ! 

Je viens de tout redémarrer : ONT, routeur, V7c avec clear data et toujours la même chose.

Visiblement ça fait plus d’une semaine que ça dure, car le bandeau Continuer à regarder ne correspondait pas du tout entre le V7c et le reste des appareils.

EDIT : J’ai au moins eu un retour sur X d’un abonné qui a exactement le même souci.

​@alloja infos transmises ainsi que le deuxième cas. Je te tiens informé.

Hello, y a-t-il du neuf concernant ce souci ?

Hello

Non pas de nouvelle,je viens encore de les relancer :-)

Hello ​@alloja,

Est-ce que tu saurais transmettre une photo de la swimlane du V7c et une d’un autre appareil stp ? De quand datent ces programmes figés ?

Hello ​@AurélienK et ​@David W,

Merci à tous les deux !

Je ne peux pas faire de capture du décodeur, mais je peux vous dire avec certitude que, sur le V7c, le seul élément qu’il y a dans Continuer à regarder, c’est un enregistrement fait sur notre compte. Un enregistrement de Roland Garros. C’était l’hommage à Rafael Nadal, donc du 25 mai.

Pour le site web, les apps mobiles et tvOS, il n’y a, là aussi qu’un seul programme dans le Continuer à regarder et qui est aussi un enregistrement du compte : Les Enfants de la Télé fêtent les 50 ans de France 2.

À noter qu’à chaque fois que je regarde un enregistrement ou replay sur tvOS/iOS/Android/web, il n’apparait dans le Continuer à regarder que sur ses plateformes-là. Et non sur le V7c. Et réciproquement : un programme débuté sur le V7c ne va pas apparaitre sur le reste de la plateforme.

Tiens, je vois qu’ici, ça n’a plus bougé depuis un mois.

Reçu la semaine dernière via X : le problème est donc connu sur les V7c sur la nouvelle plateforme TV. Une solution devrait prochainement être déployée prochainement.

Mais : aucune date. Et quand on recherche si une mise à jour est disponible pour l’app Pickx sur le V7c, on finit avec une erreur. Donc, pas sorti de l’auberge…

La nuit dernière en me levant, j’ai remarqué que je V7c faisait l’arbre de Noël : le témoin en façade clignotait alternativement rouge/blanc. 

J’ai cru à une mise à jour, mais le problème est toujours présent…

Bonjour ​@alloja , 

Nous sommes bien conscients de ce problème, qui persiste depuis un certain temps déjà.
Plusieurs collègues, moi y compris, l’ont signalé à notre Product Owner. Toutefois, nous n’avons pas encore reçu de retour concret à ce sujet.

Nous savons néanmoins qu’une mise à jour majeure de notre backend 'AVS' est prévue, et que la résolution de ce bug y sera intégrée.

Merci pour le retour ​@VincentM et bon retour par ici !

Bonjour et bonne rentrée,

y a-t-il du neuf à ce sujet ? Ce bug se traîne depuis des mois maintenant et toujours aucune correction !

le V7c e reçu une mise à jour qui a donné un peu plus de couleur à l’écran d’accueil. Cool, mais la progression des programmes est toujours dans les choux ?

Peut-être avant la fin de l’année ou de la saison tv ? 😉