Livraison smartphone

Bonjour, j'ai commander l'iphone x avec abonnement mercredi et j'étais censé le recevoir aujourd'hui mais rien j'ai donc sonné une première fois à proximus ils m'ont renvoyé vers dynalogic, mais dynalogic m'ont dit qu'il n'avaient rien à mon nom j'ai donc re téléphoner à proximus et la ont me dit que je devais envoyer ma carte d'identité et que ma commande sera examiner dans 3 à 5 jours après réception de mes documents mais alors pourquoi me dire que j'aurais mon smartphone le 2 novembre donc aujourd'hui si ma commande est examiner 3 à 5 jours après ? De plus j'ai un e-mail comme quoi c'est bpost qui est censé me livrer donc pourquoi me renvoyer vers dynalogic ? Donc la question est quand est-ce que je vais recevoir mon smartphone sachant que 519 euros ont déjà été débité de mon compte ?