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Rendez-vous & livraisons

Une question relative à un rendez-vous ou une livraison ? C'est ici !

  • 1,228 Sujet
  • 8,518 Commentaires
1229 Sujets
A
Alonso y CabanelasNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons
Impossible de finaliser une commande pack

Je n'arrive pas à finaliser ma commande effectuée le 06 02 2025, depuis 7 semaines, une commande de park fibre Proximus malgré 5 e-mails, 6 appel au service client, plusieurs échanges dont un de 53 minutes sans résultat et avoir crée My Proximus. Il apparaît " Quelque chose à mal tourné ".... "Désolé cette application n'est pas disponible pour l'instant, nous faisons tout ce que nous pouvons...….." Merci de m'aider

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A
M
MarylineMMMM
demandé à Rendez-vous & livraisons
suivi de retour Bpost d'une TV box

Bonjour, Suite au remplacement de la TV box initié par Proximus, j'ai renvoyé le jeudi 14 mars 2025 l'ancienne TV box V5 avec l'étiquette de retour Bpost fournie avec la nouvelle box. Dans le suivi Bpost envoi no 323200098500002345487050, il n'y a plus rien comme activité depuis vendredi passé. Voulez-vous bien vérifier que le retour se passe sans problème ? La date limite de retour est le 31 mars. Merci d'avance.

110
M
A
Antoine B.Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Nouveau client Fibre - Proximus

Bonjour, Je tiens à vous écrire aujourd’hui car je deviens cliente Proximus et cela s’avère un parcours du combattant. Je déménage début janvier, je vais le 7 janvier chez Proximus à Waterloo pour demander de devenir cliente. Le vendeur me propose un pack, et me donne un rendez-vous pour la fibre le 17/01 et l’installation finale le 22/01. Je lui dis que je fais du télétravail, et que j’ai donc besoin d’une solution temporaire pour internet. Il me propose de booster mes data sur mon téléphone à 1 Tera. Il me dit que quelqu’un m’appellera pour confirmer. Un peu plus tard je reçois bien un appel, de quelqu’un s’exprimant mal, je ne comprends pas trop le but de l’appel. Les jours passent, je travaille en connectant mon ordinateur sur mon téléphone. Je reçois un SMS de Proximus qui me dit que j’ai atteins 15 GB (mon forfait de base). Je comprends que le 1 Tera ne m’a en fait pas été donné. J’appelle Proximus, je tombe sur quelqu’un d’assez désagréable, qui me dit que je ne les aurais jamai

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Vanessa P
S
soso7850Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
modification heure rendez vous jointeur

SHE-**************** - 1 J’ai emménagé dans un tout nouveau logement. La grosse boulette chez Proximus, ils ont attribué ma ligne fibre à quelqu’un d’autre, du coup un jointeur doit passer ce 2 avril 2025, mais impossible de préciser mon heure de présence (14h-17h30) dans leur système, leur formulaire ne fonctionne pas car je n’ai apparemment pas de produit actif sur le compte. Quelqu’un connait une adresse email valide pour envoyer ces précisions ? (je répète, le formulaire ne fonctionne pas pour mon profil) Oui je sais, on va me dire de téléphoner blablabla, mais j’ai pas le temps en journée, et puis c’est leur faute à 100%, je n’ai pas à perdre encore du temps et de l’argent pour leurs erreurs.

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Vanessa P
M
martainNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons
Proximus: champions du monde de l'incompétence...

Il y a un an, je m'inscris sur la liste d'attente pour bénéficier de la fibre.Quelques mois plus tard, on me donne rendez-vous pour faire le nécessaire pour le raccordement (tirer le câble et installer le boîtier dans la cave).Le jour du rendez-vous, on m'appelle pour me dire que ce ne sera pas possible parce qu'il pleut (s'il faut s'arrêter de travailler dès qu'il pleut en Belgique, on n'est pas sorti de l'auberge).Un deuxième rendez-vous est donc fixé 2 semaines plus tard.Le jour du 2ème rendez-vous, personne ne vient ou ne m'appelle pour dire qu'il y a un problème.J'attends donc que Proximus/Fiberklaar me recontacte pour fixer un 3ème rendez-vous.2 mois plus tard, alors que je suis en vacances à l'étranger, mes voisins m'appellent parce que l'installateur est chez eux et demande s'il peut en profiter pour installer la fibre chez moi.Impossible vu qu'il n'y a personne à la maison.Je leur demande donc de me recontacter ultérieurement (après mes congés) pour fixer un nouveau rendez-vou

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Sophie L.
A
Alfa1o83Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Rendez vous Unifiber pas honoré sans prévenir.

Bonjour, Rendez vous ajd entre 12h30 et 17h, Unifiber n’est pas venu et bien sur sans prévenir. Comment c’est possible de pas honoré un rendez vous et de pas prévenir quand on attend tout la journée a la maison pour ca ? Je doit être connecter a la fibre avant le 3 Mars pour l’autre rendez vous avec le technicien, si il vient… Il me faudrait un autre rendez vous au plus vite. Bien a vous

7310
Sophie L.
benOO7
benOO7Habitué
demandé à Rendez-vous & livraisons
Annulation abonnement Pickx TV

Bonjour. Ce 03 février. j’ai fais une demande pour activer pickx TV. confirmation reçue le jour même 2 fois. Livraison d’un deco prévue le 05 février. et rien n’arrive. j’appele le 0800 (le 06/02). on m’explique que l’ordre a été encodé mais pas validé. je demande l’annulation vu le sérieux on me confirme cette annulation (verbalement) Et cette après-midi 13 février . Oh surprise. je reçois un mail de “confirmation de modification” mais je ne veux plus de PICKX TV. j’appelle le 0800 et impossible d’annuler l’ordre en cours. je dois juste refuser la livraison du décodeur. ce qui annulera l’activation. Est-ce que vous pourriez vérifier ce qui’l en est ? (normalement toutes les info sont dans mon profil). je n’ai pas trop confiance dans le service client du 0800. Je sais qu’ici. j’aurai une réponse claire et sérieuse et surtout une solution Merci pour votre aide

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benOO7
S
ShèmsiaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
installation reportée 4 fois

Bonjour, on est vraiment embêté car on a fait une demande en décembre 2024 pour une installation. Un technicien est passé le 24 décembre 2024 ne sachant pas faire l'installation une autre équipe doit venir début janvier 2025. L'équipe est venue. Ils ont ouvert un gros trou devant chez moi et ils ont fait une demande d'urbanisme pour pouvoir casser la route et accéder aux câbles. Ils nous ont même dit que ça va très vite donc on se dit ça va aller. Sauf que depuis c'est reporté le 6 février 2025 puis le 21 février 2025 et là c'est encore reporté à on ne sait même pas quand. Ça devient long et on commence à perdre patience. On pense même à tout annuler si ça continue ainsi malheureusement. De plus on a eu un cadeau proximus lors de la 1ere commande qu'on est près à rendre s'il le faut. Est-ce qu'un technicien va enfin passer pour avoir un service correcte ou on doit tout annuler? Quel dédommagement? Cordialement

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CarolineC
A
Antoine62Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Remplacement d'un ancien décodeur (V5C) par un V7

Bonjour, J’ai reçu 2 courriers de Proximus pour m’informer que j’allais recevoir 2 nouvelles TV box pour remplacer mes 2 décodeurs actuels (V5C). Je viens de recevoir la première (une V7) pour laquelle j’ai quelques questions relatives à l’installation. Lors de l’installation de la nouvelle TV box, il faut appeler le n° 0800 99 696 où il faudra indiquer le n° de client ainsi que le n° de ligne. Étant donné qu’il ne faut pas indiquer le n° de série du décodeur que l’on désactive, comment le système saura lequel des 2 il doit désactiver? Est-ce qu’il y a un risque qu’il désactive les 2 anciens décodeurs (V5C) et qu’ensuite, je ne sache plus réactiver celui qui ne devait pas être désactivé? Merci pour vos réponses. Antoine

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A
A
Arizona
demandé à Rendez-vous & livraisons
Besoin d’aide à la suite de mon déménagement

Bonjour, Le 3 février 2025, je me rends en téléboutique pour signaler mon déménagement. L’opérateur m’informe qu’à ma nouvelle adresse il n’y a pas de problème pour connecter les Apple TV et que la bande passante serait bonne. J’informe l’opérateur qu’il n’y a pas de câble d’arrivée dans la maison (ni de prise). Le 20 février, le technicien s’est présenté comme prévu mais malheureusement n’a pu effectuer l’installation. Mais a activé l’option nationale data mobile gratuite jusqu’au 23 mars 2025. L’après midi, j’ai reçu un appel du service technique me proposant qu’une équipe de jointeur passe afin de terminer l’installation. Lorsque l’équipe est arrivée, Ils ont cherchés ou le câble passait dans la rue et ensuite ces personnes m’on informé qu’ils devaient faire une demande D.A. et qu’il fallait attendre. Les jours passent, puis je reçois un mail de Proximus m’informant qu’un technicien viendra installer le point de raccordement le vendredi 18 avril 2025 entre 8h et 17h. Voyant ce long

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Julie T
N
NG52823Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Changement TV Box

Bonjour, J’ai reçu hier par la poste une nouvelle TV box. Merci. Attendez-vous un retour de l’ancienne Box ou puis-je la déposer dans les éléments électroniques d’un parc à conteneur?

101
Maxime R
B
BenedettocNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
retour deuxième decodeur

Bonjour , comment obtenir une etiquette pour renvoyer un deuxième décodeur qui n'est pas utiliser svp

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Benjamin B
N
naka024Néophyte
posté à Rendez-vous & livraisons
RDV

Bonjour, on m’avait donné RDV le 6/03 entre 9h et 13h pour l’installation du pack Proximus. Je voulais juste savoir si c’était correct car je n’ai pas reçu de confirmation. Merci

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Vanessa P
L
Lucas.Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
commande d'un iphone 16

Bonjour, ayant commander un iphone 16 black je n'ai eu plus de détail sur la livraison mis a part qu'il est bote "matériel en stock" Pourrait savoir quand est ce que je serais livré Bien a vous

161
Vanessa P
L
Laura vanderbruggenApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
commande iphone 16

Bonjour j’ai commandé une iPhone 16 pink le 14 février e the ne sais pas où en est ma commande car c’est toujours en matériel en stock. Savez vous m’aider ?

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Vanessa P
F
FragelEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Changement à fibre fait - Impossible prendre rendez-vous

Bonjour, J’ai fait le changement vers un abonnement fibre et on m’a envoyé l’émail pour prise de rendez-vous. Par contre, la plateforme jette l’erreur suivant : Pouvez-vous m’aider à prendre rendez-vous pour le point de connexion et pour l’activation, s’il vous plait ?

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Ludo M
R
Relax04Apprenti
posté à Rendez-vous & livraisons
annulation commande

Bonjour j'aimerais savoir pourquoi j'ai 3 commande sur cette commande R4WEBSHOP046736892

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Ludo M
B
Bernard FrippiatApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons
Deux jours à attendre le jointeur, aucune nouvelle, aucun feedback. De qui se moque Proximus ?

Rendez-vous pris il y a plus d'un mois pour le 6 février afin de "jointer" ma téléphonie avec la fibre magique fraîchement installée dans ma rue. Le 6, attente patiente à la maison de 8h à 17h, comme demandé lors de la prise de rendez-vous. A 17h, toujours rien, pas de nouvelles. Coup de téléphone au help-desk le 7 au matin pour m'enquérir des raisons de ce rendez-vous manqué. Aucune explication donnée. Après moultes discussions avec son responsable (10 minutes de musique d'attente pour ma part...), l'opératrice me promet qu'un jointeur viendra dans la journée pour "rattraper la sauce", le 7 février donc. Rebelotte, il est passé 17h, aucune nouvelle, jwai poireauté pour rien. C'est une blague ?

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B
C
CuignetApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Retour TV Box

Bonjour, Je gère le contrat Proximus de ma maman de 83 ans avec une procuration disponible en téléboutique Tournai Bastion qui le stipule.Durant la semaine dernière, elle reçoit un colis de Proximus et un e-mail signalant qu’il faut remplacer sa TV Box. Ce 31/01, elle reçoit un autre e-mail de proximus (annexe 1) lui expliquant la marche à suivre pour l’installation et en fin de mail une note disant qu’elle peut déposer l’ancienne dans un parc à conteneurs.J’installe donc cette nouvelle Box directement le 31 et comme je dois me rendre au parc à conteneur le lendemain, je l’y dépose.Le 02/03, ma mère reçoit un mail signalant que l’ancienne Box n’est tjrs pas retournée et qu’elle risque des frais... J’exige de recevoir un courrier signalant que la restitution a été faite comme conseillé par Proximus!

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Ludo M
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Pat_rickApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Non respect du rendez-vous

Le 27/02/2025, j'ai été laborieusement mis en communication avec un opérateur pour lui exposer un problème de connexion internet via ma bbox. Après certains test effectué par VOS services, cette opératrice me dit que l'intervention d'un tecnicien est nécessaire et que celui-ci viendra à mon domicile entre 8 et 17 h le 28/02/2025, sans pouvoir me préciser une heure exacte. Le 28/02/2025, aucun "technicien" ne se présente à mon domicile. Je recontacte vos services. D’abord, on me ballade, puis on me raccroche au nez (merci PROXIMUS). Finalement, je suis mis en contact avec une opératrice qui me dit qu’il s’agit d’un problème général et qu’aucun technicien ne viendra chez moI. Je suis donc resté scotché inutilement chez moi et dans l’impossibilité de travailler (puisque je ne pouvais pas non plus me rendre chez mon client). De plus, dans cette entreprise formidable, il n’y a aucun moyen d’introduire une plainte. Je voudrais introduire une plainte. Comment faire ???????

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CarolineC
M
Moncef LApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
HONTEUX, est-ce normal que 2 mois après avoir signer le contrat je n'ai toujours pas internet ?!???!!

Bonsoir, Cela fais 2 mois que j’ai signé mon contrat dans une agence proximus, j’ai eu 5 rendez vous (donc 5 jours de congé). Les 2 premières fois un technicien est venu et les 3 autres fois PERSONNE ne s’est présenté sans avertissement… j’ai gaspillé 5 jours de congé et je n’ai toujours pas internet !!! Je trouve cela honteux et ce n,’est pas digne d’une société qui se respecte…Si je n’ai pas un retour d’ici les 2 prochains jours, j’annule tous mes contrats et tant pis pour la TV que j’ai pu acheter a un prix réduit. Incroyable…

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CarolineC
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MikahelEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Rdv avec l'équipe travaux

Bonjour, J'ai un rdv le 10 mars, pourriez-vous vérifier qu'il s'agit bien d'un rdv avec l'équipe travaux svp? Pour rappel, je n'ai pas de câble proximus dans la maison. C'est le 3ème rdv que je reçois, les 2 1er, ce sont des techniciens qui sont venus pour installer le matériel mais sont repartis car aucune connexion proximus présente dans la maison. Je ne souhaite pas avoir un 3ème rdv erroné. Merci d'avance. Bien à vous, Mikahel

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Sophie L.
L
Lau0313Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Installation fibre et non présentation technicien

Bonjour, Proximus nous a sympathiquement coupé le cuivre le 4/02 après nous avoir assuré que non, ce ne serait pas fait sans que l’on ait la fibre…..je parviens à avoir un rdv pour ce jour avec les 2 techniciens pour installer la fibre et installer tv et b-box. Je prends congé et bien sûr, personne ne s’est présenté….. j’appelle le 0800 et bien sûr, on me contactera dans les 3 jours pour fixer un nouveau rdv…..ce n’est pas comme si on travaillait et que l’on pouvait poser tous ces jours de congés dans l’attente d’un technicien Proximus…. Qu’en est-il de notre dédommagement, Proximus peut facturer ses techniciens si l’on est pas présent, et l’inverse ? Je trouve inadmissible ce sentiment d’impunité sous prétexte de monopole ! Vous n’avez aucune considération pour vos clients

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L
L
LeeWaEtoile montante
posté à Rendez-vous & livraisons
Installation fibre non terminée - rendez-vous non honoré

Bonjour, Je suis scandalisé par le manque de professionnalisme et l’incompétence flagrante de Proximus. L’installation de la fibre devait être finalisée à la mi-décembre, avec une activation prévue le 19. Nous nous retrouvons avec un trou dans le garage et une fibre pas assez longue pour installer la box (que nous n’avons pas) dans la maison. Le dernier technicien nous avait d’ailleurs mentionné qu’une autre équipe devrait venir de nouveau afin de percer un trou du garage à la maison et allonger la fibre. Rendez-vous posé par Proximus le 20 décembre mais personne ne se montre (jour de congé perdu, merci encore!) et depuis c’est le silence radio. J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, mais là aussi c’est une véritable catastrophe : une qualité de ligne exécrable (conversations coupées ou inaudibles, bruit de fond permanent). Pour une entreprise spécialisée dans la téléphonie et l’internet, c’est à se demander comment vous pouvez toujours exister. Chaque appel se termin

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Sophie L.
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TaysteeApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Probleme activation Mobile + Pack

Bonjour, j’ai récemment souscris à un pack Internet + Mobile chez vous. Mon numéro vient d’être désactivé chez mobile viking mais je n’ai pas reçu ma esim ! Numéro; ***************. De + aucun mail pour savoir où en est mon installation fibre. La dernière fois que j’avais voulu venir chez vous c’était pareil. Pourriez-vous m’envoyer ma esim svp.

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Sophie L.

Le saviez-vous ? Vérifiez la disponibilité de la Fibre chez vous !

David W
il y a 2 mois

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