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Question

Nouveau raccordement


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Bonjour,

Dans le cadre de la construction de notre future habitation, je souhaiterais connecter la maison au réseau pour recevoir la téléphonie, la télé, internet...

J'ai contacté Proximus qui me dit que ce n'est pas possible de fournir la connexion à mon adresse, alors que mon voisin d’en face est bien client chez Proximus.

 

Il faut savoir qu'il y a quelques maisons en face de la mienne, mais elle sera la première sur son côté de la rue.

 

Proximus me fournit par courrier postal la réponse laconique suivante : “Proximus ne pourra malheureusement pas fournir une connexion au réseau” … sans m’en donner les raisons.

 

J’ai appris que Proximus n’ouvre plus les voiries comme dans le passé. Si c’est cela le problème, je peux prendre un entrepreneur en voirie qui fera le nécessaire pour passer le cable sous la voirie, Proximus n’ayant plus qu’à connecter ce cable au poteau électrique et faire l’installation à mon domicile.

 

J’aimerais donc savoir si cette solution que je propose est techniquement faisable ou pas?

 

Je précise que ma demande date de début novembre et que l’on tourne en rond.

 

D’avance merci pour votre retour.

 

Mathii

 


 

 

5 commentaires

Ludo M
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  • Modérateur
  • January 22, 2026

Bonjour ​@Mathii ,

Pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires, pourriez-vous compléter votre profil avec vos coordonnées complètes (adresse, date de naissance et numéro de client) ? Cela nous permettra de traiter votre demande plus efficacement.

Merci de revenir vers nous une fois que ce sera fait.


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  • Auteur
  • Apprenti
  • January 22, 2026

Voilà Ludo,

 

J’ai complété mon profil.

 

Merci

Mathii


CarolineC
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  • Modérateur
  • January 26, 2026

Bonjour ​@Mathii 
Comme indiqué dans notre courrier du 2 janvier dernier, Proximus ne sera malheureusement pas en mesure de fournir une connexion au réseau fixe à cette adresse.

Toutefois, nous pouvons vous proposer une solution alternative via une connexion mobile, tant pour l’accès à internet que pour vos services de téléphonie.

Nous restons à votre disposition pour vous fournir toute information complémentaire.
Belle journée à vous
 


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  • Auteur
  • Apprenti
  • January 26, 2026

Bonjour Caroline,

 

Je vous remercie pour votre réponse, mais j’aimerais connaitre la raison pour laquelle je ne pourrai pas bénéficier d’une connexion Proximus, alors que mon voisin d’en face est client chez Proximus, bénéficie des services de Proximus et que le poteau électrique est situé juste en face de mon habitation?

 

D’avance merci pour votre retour.

 

Bàv

Mathii

 

 


Isabelle.
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  • Modérateur
  • January 29, 2026

Bonjour ​@Mathii,

 

Apparemment, il n’y a pas de câble qui arrive devant votre habitation afin de vous équiper donc nous n’avons pas d’autre alternative à vous proposer mis à part une solution Mobile, j’en suis bien désolée. 😔

Bonne journée à vous.